看O2O如何颠覆传统洗衣行业

洗衣行业是当前电商大潮下为数不多的一片“电商净土”。洗衣店依然按照传统的加盟连锁经营模式中规中矩地发展，主要靠满足店铺周边1平方公里左右以内用户的需求来实现支撑运转。一方面，店面的存在让洗衣成本居高不下，限制了一部分人的消费；而另一方面，生活水平越高，人们越懒惰，服务商上门取送衣物要比用户自己下楼送取衣物更有诱惑力。电商的战火已经蔓延到生活服务领域。餐饮、旅游、中介服务等热门领域已基本被互联网电商渗透。目前国内出现的一些少数洗衣服务电商正改变传统洗衣模式，为洗衣行业带来新的活力和快速增长的想象空间。

洗衣行业发展渊源、现状及存在问题

我国洗衣业的发展自新中国建国后大致经历了四个阶段：(1)、新中国成立到1956年，机械化程度低，大多数是作坊式干洗店。(2)、1956年到1978年，全国不少城市新开一些洗衣店。(3)、1978年到上世纪90年代初。改革开放提升了人民生活水平，“西装热”、“皮衣热”等刺激了洗衣行业的飞速发展。1979年全国洗染网点数为0.3万个，从业人员有3万人，到了1992年网点数为1万个，从业人员有4.6万人。(4)、九十年代以后，洗衣行业进入了快速扩张发展阶段，到2003年，我国的洗衣企业（店）达到近20万家，从业人员突破100万人次，年营业额达80亿人民币，洗衣店、洗衣房开到了各个生活社区。

目前传统洗衣行业存在着以下问题：

1、粗放型、低质量、低效能。目前全国洗衣企业已经突破100万家，绝大多数洗衣个体店都是依靠一台水洗一台干洗搭建起来，粗放型无质量把控，无精细化管理。依靠店铺覆盖周边1公里半径内的生活社区支撑运转，订单量随季节性波动大，比如冬天是洗衣旺季，到了夏天订单量大幅降低。

2、门店租金居高不下，洗衣毛利高但净利低。只要有门店就会面临房租成本高的压力。在北京的多数个体门店，一件羽绒服洗衣价格在20元左右，在品牌洗衣店一般30-35元。如果将大量衣物集中处理，在中心洗衣工厂批量洗涤，它的洗衣成本一件衣服可能不到1元钱。这就暴露了洗衣毛利极高。但个体门店缺乏设备，订单量少，加之房租成本，毛利高但净利低，甚至是微利。笔者曾经历一家洗衣门店从开业到关停不到2年时间，一件衣服20元，仍然不足以维持门店的持续生存。

3、产能过剩，低水平重复建设严重。目前北京有超过1万家洗衣店（包括收衣店），品牌加盟店、直营店、个体自然门店混杂，品牌店之间及个体与品牌、个体与个体竞争无序，往往有的社区存在2家甚至2家以上的洗衣门店。一般一个门店洗衣能力一天可洗衣300件，但笔者接触到的洗衣店实际上一天甚至连100件都很勉强。

4、节能减排任务艰巨。多数洗衣门店洗衣产生的污水一般都直接排放出去，没有任何的技术处理。随着环保法的加大执行，环保证件申请获取难度增加，洗衣门店的数量或在将来发生重大变化，取而代之的是具有污水处理能力的大型中心洗衣工厂。

O2O为传统洗衣行业带来怎样的变革

1、运用互联网技术手段和线上线下全渠道优势，提高服务质量，提升用户体验。笔者最近先后走访了两家运用互联网技术和互联网渠道，并结合自有门店及物流团队打造的O2O洗衣服务商——e袋洗和微洗衣。这两个项目的基本流程是这样的：用户通过手机端（APP+微信服务号，或者网站和电话呼叫）提交订单→物流快递上门取衣→中心洗衣工厂分拣、记录、编码、洗涤、熨烫、包装→物流快递送货上门。线上环节又可以分享到各社交网站扩大口碑；衣物是否适合水洗或干洗，或清洗前发现衣物破损等信息会通过APP或微信告知用户，由用户做出决策。相对于传统洗衣，用户甚至连自提衣物的时间都省了。

2、跨界合作的低成本甚至免费洗衣将冲击传统洗衣门店，洗衣服务商变身渠道运营商。比如e袋洗，拥有大型中心洗衣工厂，可将大批量衣物做集约化处理，让洗衣毛利的降价成为可能，一件衣物的洗涤价格甚至可以降到10元甚至5元，至于物流也完全可以打平。比如一次物流输送数百件衣物，将物流成本平摊到每一件衣服上基本就很低价了。微洗衣的设想是借助赞助商的广告传递模式，让洗衣变成免费，即衣架、衣套上是赞助商的广告信息，这些广告直接传递给洗衣用户手中。这时洗衣服务商就摇身一变成为渠道运营商了，当然这种模式的前提是拥有巨大的用户量。

如果以上两点实现，传统洗衣门店将面临巨大的生存危机。

两个互联网洗衣项目商业模式简析

微洗衣

运营模式：线上接入通道取得订单——微洗衣移动客户端（包含所有主流平台：微信、Pad客户端、手机Wap）+PC平台+400电话——借助区域衣物代收点集中待洗衣物——干线物流平台定时取送——洗衣工厂集中洗涤，烘干，消毒，熨烫——干线物流分发至区域衣物代收点——衣物代收点分发至用户。

盈利方向：（1）与现有生活服务类网点合作，例如链家地产、我爱我家等机构，嫁接微洗衣服务提供终端用户的中介支持；（2）作为金融产品衍生品，通过预付卡的充值资金形成的沉淀资金实现；（3）电子商务数据支持；（4）奢侈品护理；（5）广告（前文提到的免费洗衣模式）。

e袋洗

运营模式：线上预约提交订单（含移动端入口、PC端入口和400电话）——物流快递上门取衣（自有物流团队、外包第三方物流、众包加盟店物流）——进厂扫描、衣物复检、洗前分类、预去渍、清洗、干燥、整烫、质检、包装——物流快递将衣物上门送至用户。

盈利方向：（1）联网卡销售：用户通过联网卡（储值）可在荣昌直营店、加盟店享受洗衣服务；（2）平台入驻分成；（3）平台广告推荐；（4）其他。