洗衣O2O该怎么玩？五大商业模式剖析

2014年8月1日，我在白板上写下这么几个字：工具要简单，营销要好玩。然后与团队的成员展开了激烈的讨论。干洗客从真正开始运营到现在，也有5个月之久。我们深刻的意识到，不是任何产品或服务或某一细分市场挂上O2O，挂上互联网思维，挂上网上××，就能一往无前的。

O2O是一个慢行业

O2O是一个慢行业，妄想快速暴富，在这个行业走不通！之所以说是慢行业是因为线上是订单渠道和营销工具，是为了更好的促进线下一环而存在。线下的服务体系，才是O2O生意的核心竞争力，是需要改善原先传统的消费流程，需要让消费者接受、喜欢、重复购买、乐于为你传播，需要你真正站在消费者角度发现痛点、解决痛点。

但看官，O2O仅仅是一个概念，别把O2O想的太复杂，具体到洗衣，它和网上干洗，网上洗衣，有什么差别？对消费者来说，概念上没什么差别。唯一有差别的是，通过洗衣O2O的这些企业如干洗客，消费者不再需要与传统的干洗店店主打交道了：干洗客上门了，而且在预约的时间上门了，取走衣物到送回干净的衣物时间可控了，洗衣质量更好了，拿到手的干净衣物，拆开袋子，还有一种暖哄哄的感觉了。不需要担心环保问题了，有政府严格的环评。贴心的干洗客，还会附送与衣物保养相关的赠品。

嘿，这不是广告，这是干货！干洗客正在做的改善体验，更多的是在针对消费者线下体验，包括：物流取送以及附加的物流服务，如顺手就将用户的垃圾袋提到楼下；将预约和上门时间更准确，让消费者自行指定；让消费者更简单，不需要与物流人员交接太长时间等等。

现今洗衣行业商业模式

很多媒体，投资人关心干洗客的资产轻重问题，这个问题，就看你的出发点何在，你到底是从哪个角度来考虑问题：消费者？投资人？公司盈利？未来发展？

作为洗衣O2O从业人员，我们在思考这个问题的时候，一定是对消费者角度的。但不幸的是，任何一个商业模式出现后，就像游戏行业，必然会出现一些面向资本市场开发的产品或项目，他们不是面向用户开发！

分析商业模式，把洗衣O2O的流程刨析一下，其实就是这么简单：Click，Pick-up，Wash，Send。换成我们的话，就是互联网平台、洗衣、物流。现今的洗衣O2O企业，就看他们这三端控制力如何，不要想的太远，不管是用洗衣服务切入O2O市场打造一个平台嫁接其他服务，还是专注做洗衣服务，如果洗衣本身做不好，哪里还有什么未来？

一、自己搭建平台，自己做洗衣，自己做物流

在洗衣O2O行业里，这是值得尊敬的一批企业，他们真的是想改善国人的洗衣习惯，就像干洗客的目标一样，每一端控制好，消费者体验才会更佳，越多的人使用，越多的人改变，这是品牌化之路。

这种模式里：

有从传统干洗行业转型的行业先锋：北京荣昌服务

也有全新组建，目标远大，拥有全华东最大的中央洗涤工厂的：上海干洗客

了解洗衣行业的人都知道，有自己的洗衣工厂，反而更容易盈利，成为支持洗衣O2O发展的输血机，因为有大B客户。

二、自己搭建平台，洗衣外包，自己做物流

这种模式的经营者一定是醉翁之意不在酒，洗衣不是他们的唯一，也不是他们的根本，物流端的铺设，与消费者亲密接触，最终会走向社区服务平台的道路，接入更多的后端服务给用户。

这种模式里：

物流是核心，与其说是洗衣项目，不如说是快递或者落地配或者物流，这一端打造精良，准时，服务态度上佳，反应速度，会让更多的用户接受，尊敬。

然而，既然有这样的想法，为何不从外卖切入？因为外卖更高频，更刚需嚒，欢迎交流。

关键的是，没有战略层面合作的洗衣工厂，洗一件衣物平均要付给第三方7元以上吧？

三、自己做洗衣，平台以及物流都是别人

这种模式，一定是传统的洗衣行业的人士做的，对他们来说，甚至没有数据的概念。他们的目标是用这个来做营销，吸引更优质的会员接受他们的洗衣服务。

很多干洗店老板，已经在开始行动。而且不乏在深入思考并不断转型的老板，在我们的竞争调查表格中，合肥，大连都有类似的，看起来不错的经营者。

四、自己搭建平台，洗衣外包，物流外包

这是我们一直想不明白的人商业模式，前面说过，O2O的核心，或者以互联网思维改造传统服务行业的核心，其实不在线上，而是在线下。线下洗衣，收送都不是自己的，还会有什么竞争力，优势，就是轻资产吧。

而且，如果这种模式，你必定绝大部分资源是投入在线上营销上的，有这样的能力，做洗衣么？不如做内容吧！

五、整合干洗店

现在，行业里有几个类似的平台，做的不错，他们其实就是整合线下的干洗店，有类似干洗的团购平台的概念，也有类似干洗的大众点评网概念。两种模式也有些许差别，第一种，闭环是通过平台完成，即平台收钱，然后结算给干洗店。第二种，闭环是由干洗店与消费者自行完成的，即消费者直接将钱支付给干洗店。

这个模式里：

最大的弊端是难以统一价格，意味着平台只能提供各店价格折扣。

其次，淡季的时候，干洗店还愿意按照平台承诺的时间来完成收发和洗衣，但一旦到了旺季，自己接的单都要日夜连轴转！

但优势是也明显的，当干洗店足够多的时候，它具备了打通品牌商，加盟店等一系列培训，原料，及其他的业务嫁接。

当消费者足够多的时候，具备了较强的议价能力，有理由可以形成统一的价格和对消费者统一的品牌！