阿姨来了：为什么拿到A轮投资 由线下向线上的O2O逆袭

来源：投资界 采访：王晖 撰文：罗澹

近日，手握重金投资者们，把目光投向了行情趋火的新领域——家政O2O。

8月5日，阿姨来了获得了清科资本数百万美元的A轮融资。这是继今年5月云家政获得A轮融资以来，又一个拿到融资的家政O2O企业。

背后的大树

阿姨来了是一个家政服务在线预定及支付平台，于2013年10月正式上线，它的背后是一家成立了七年之久传统家政服务公司——嘉乐会。显然，阿姨来了这个品牌比嘉乐会更直观好记。

目前，嘉乐会在北京、上海等地已拥有20多家实体品牌连锁门店，100多名经纪人，在湖北、山东、四川、陕西建有家政服务员输送基地，以提供月嫂、育儿嫂、家政员为主，其中，超过1/3的服务对象为文体明星、企业家、外国驻华使领馆及企业的高阶层人士。

O2O的新概念：off-line to on-line

众所周知，O2O（on-line to off-line）概念已被提出很多年，然而目前除了大众点评以外还鲜有大体量的“杀手级”公司诞生，究其原因是O2O的重点在线下，而这一点在家政行业尤甚！正是基于此，阿姨来了的O2O模式是反向而行的，即off-line to on-line。

据阿姨来了联合创世人邹小舟介绍，在线上用户可以通网站、手机APP、和微博|微信三种渠道找到过阿姨来了。经过在网站上对阿姨基础简历的细分筛选之后，阿姨来了会委托经纪人与客户一对一的见面，根据用户的需求匹配阿姨。

接着由线上服务转向线下，经纪人安排用户对阿姨的面试，用户满意之后即可确认签约。这一工作就完成了，但服务还没有完成。阿姨来了会在签约后的7天以及随后的每个月回访用户一次，在这个过程中，用户与阿姨双方出现摩擦、人员变更、保险理赔等服务都由经纪人来完成，直到合同终止。

家政经纪人模式

“找保姆难”几乎是所有找过阿姨的家庭共同的痛点。这与阿姨本身素质参差不齐、技能水平千差万别，以及阿姨与雇主之间信息不对称有关。而阿姨来了采用的家政经纪人制度，却在很大一部分程度上缓冲、调解了这些难题。

家政经纪人会对家政员进行招聘审核、岗前培训、面试安排等前期安排，在合同签署之后还会做以矛盾调解、后续换人或解约等工作。这一系列流程从很大程度上就保障了家政阿姨的信誉水平与工作技能的标准化。

需要注意的是家政经纪人与阿姨来了之间并不是雇佣关系，而是合作关系，阿姨来了扮演的是提供平台、撮合雇佣的角色，从而获取佣金盈利。这一点也加强了家政阿姨的流通性。

据阿姨来了创始人兼CEO周袁红介绍，目前家政经纪人的主要来源主要是：一原来的家政服务员，二有经验的销售人员，三大学毕业生。

竞争

这种从线下向线上逆袭的方式，为阿姨来了建立了较高行业壁垒，以阻碍竞争对手的快速复制和无序模仿，而事实上，目前家政O2O领域还处在各自为战的状态下。e家洁采取的是通过线上客户端平台让小时工与用户直接对接的C2C模式，这和它的前身是嘟嘟打车很像；阿姨帮主打是家政阿姨员工化的模式；云家政是提供平台用户像淘宝式的选择家政阿姨后再给予评价。

在邹小舟看来，这些模式并不会对阿姨来了造成冲击。他认为，家政阿姨的流动性大，员工制管理难，而C2C模式缺少对阿姨的把控与制约，当线下服务出现问题时缺少第三方调解。家政网站仅靠砸钱一定是不可持续的，就像打车软件一样，没有补贴以后就没有那么大的粘性。

良好的现金流也是阿姨来了的一张王牌，多年的线下门店早已形成成熟稳定的收益模式。用邹小舟的话说，阿姨来了并不缺钱，引进风投是为了弥补家政行业没有龙头企业的空缺，为这个行业的标准化做出贡献。而竞争对手们快速扩张市场的举措，也令阿姨来了不得不加快了步伐。

是的，家政O2O的热点正在引爆。这或许就是下一个BAT争夺的市场。