泰国人妖的O2O故事：服务至上，用良心和道德生意

9月18日，在美丽的泰国苏梅岛，京东思享会如期而行，在会间，京东的几位高管们分享了关于京东的现状、变革及未来，让我也了解到了一个真实的京东，一个与众不同的京东，一个有梦想的京东。

    不过，既然本文的主题是泰国的ladyboy(俗称泰国人妖)，同时为了避免广告嫌疑，暂时就不提京东了，就与大家分享一下关于一个泰国人妖的O2O故事。 

    在京东思享会结束后，登陆微信，发现附近一个名叫“mayza”的人跟我打招呼，资料上写着“i am ladyboy……”，意思是“我是变性人”，出于对泰国ladyboy的好奇，我通过了其验证并且与之互动交流，慢慢了了解到了在前互联网时代和后互联网时代，他们的生活状态和生活方式。 

    Mayza今年25岁，由于幼时家庭贫困，父母离异，有一个弟弟，但是仅有母亲一人照顾，在他2岁那年，他母亲迫于生计，将他送到了专门培养人妖的学校，因为，学校会每个月给他们家发放3000泰铢(现在折合人民币600元)，从此，Mayza从他变成了“她”。 

    谈及对父母的感受，她表示理解，因为泰国属于不发达国家，父母的收入有限，再加上照顾两个孩子，明显是心有余而力不足，而人妖作为泰国旅游业的最大揽客招牌，需要不断补充新人，同时，这也能为家庭带来收益，倘若能够在人妖选美中获得高的名次，那会给自己和家人的生活品质带来大的提升。 

    从学校毕业后，Mayza加入了曼谷的一个表演艺术团，每天三场演出，早中晚各一场，每天报酬是300泰铢(现在折合人民币60元)，而表演艺术团一张门票就要卖到500泰铢(现在折合人民币100元)。每天表演完了，她会和她的“小姐妹”们一起去逛街、吃饭、娱乐，当然，偶尔会去K歌。茶余饭后的话题依然离不开工作，比如听说XXX死了，才32岁，又听说XXX剧团来了一个新人很蹩脚等等。干了两年，Mayza报名参加了泰国人妖大赛，尽管Mayza最后未能在泰国人妖大赛中出彩，但是看的出来，她在那年是非常期望得到奖的，或许，这就是她的“泰国梦”。 

    之后，Mayza就来到了苏梅岛，找了个剧团继续做表演，这次比曼谷表演艺术团的薪水要高，每天可以挣到600泰铢(现在折合人民币120)，过了三个月，Mayza发现来苏梅岛旅游的人一般都是发达国家，最差也是中等国家，Mayza有着前卫的思想，咬咬牙买了一个iPhone4，一直用到现在。要知道，Mayza买智能手机是一个很艰难的决定，因为她的“小姐妹”们很多连键盘都不会敲。 

    说起智能手机，Mayza来了兴趣，她当时买iPhone4的时候，其实已经有iPhone5了，但是她看是智能手机，挑个便宜的iPhone4，这样也好接轨国际化，挣更多的钱给家里，让弟弟读大学。她也告诉我，用了智能手机之后，她让手机店的人给她装了很多社交软件，比如whatsapp、facebook、line，现在随着中国人越来越多，她也把微信和陌陌装上了。 

    每天下午开始，Mayza就会不停的去搜索附近的人和附近最新的消息，然后和对方取得联系。Mayza是个比较聪明的人，她不喜欢直接上来就向人推销自己是ladyboy，她首先会跟人家打招呼，然后会对苏梅岛的天气情况、生活情况、旅游情况、交通情况、购物情况等等进行解说和提醒，并且，她还会附上一张苏梅岛的地图，这样，就拉近了和用户的距离，让用户对她产生了一些好感，这些好感往往在最后，90%的人都成为了转化率。靠着这个，Mayza现在好的话加上小费一天能挣四五千泰铢，因为，在泰国苏梅岛，如果不看人妖，那简直太可惜了。 

    除此之外，每次Mayza见过客人之后，会问客人什么时候离开苏梅岛，她会用一个本子记下来客人离开的时间，等时间快到的时候，她会发消息告诉客人今天天气是什么，需不需要带伞，不要把东西忘记在酒店。再等客人回国之后，Mayza会再发一个消息，祝客人平安到家。 

    虽然这是一个小细节，但在服务至上的今天，这无疑更增加了回头率，以后客人的亲友如果到苏梅岛旅游，肯定会第一个推荐Mayza。这就等于是售后服务，O2O的成败往往与售后服务有很大关系，连小米都不可否认这点。 

    当Mayza问我是哪里人的时候，我回答China，她一脸兴奋，说自己一个好朋友，就是在7月份的时候，被中国一个富人看中了，在曼谷做了真正的变性手术，取得了性别证明，现在跟那富人去中国了，估计也过上了好日子。 

    看着Mayza有些期待的眼神，我回复了一句中文：我不是土豪，我也不是重口味。 

    Mayza告诉我，在苏梅岛，有一些组织是专门利用社交APP来骗人的，比如用一些女性的头像跟你聊天，当你同意了，需要服务的时候，来的却是一个人妖，到那时，你就骑虎难下，任人宰割了。我对Mayza说：“这个方式为什么你不用?”Mayza的回答让我有些吃惊：“我是一个信佛的人，我相信有因果报应的存在，如果我骗了人，以后也肯定会有人把我骗得更狠，所以良心和道德是相互绑定的。” 

    如果不见到真人，很难想像，一个处于泰国社会地位底层的ladyboy，会有这么一番话，这说明，一个国家的信仰比权势更重要。 

    谈及网络购物，Mayza说非常方便，曼谷到苏梅岛一天就到了，一般他们网络购物都在泰国本土的购物网站sanook和ebay、亚马逊，购物的类别都是化妆品、服装和小首饰，当然，这些大部分都是中国生产的。我问她知不知道淘宝，她说知道，但不知道怎么买，也害怕被骗。我问她知不知道京东，她说也知道，但是没有购买过。 

    谈及网络游戏，Mayza表示兴趣不大，很少去玩网络游戏，可能和逐渐女性化有关，她对购物、在线视频的兴趣远远高于网络游戏，就连她身边的朋友也是。 

    此时此刻，我想，如果京东能够开放每个国际旅游景点的特产专供，或是将自提店放在国际旅游景点上，应该是一个不错的选择，这样既能提升国际品牌，又能将产品服务做好，一举两得的事情。 

    最后临走时，我问了Mayza一个比较尴尬的问题：“人家说ladyboy一般寿命都在四十岁左右，你怎么看?”Mayza显然是有心理准备，也很淡然，说：“人都是会死的，只是早与晚的区别，快乐和不快乐的区别，如果能让家人更快乐，那早死就值了。” 

    话毕，人散，灯灭，思考良久。