当管理咨询遇上O2O：“智淘淘”怎么说

为什么开始？

“管理咨询的O2O？很好，但很难。”

这是半年多来，几乎每个听到我想法的管理咨询业内人士的共同反应。我为什么要做一件这么“难”的事情呢？

我的本科所学是金融，后来出国读了管理学硕士。作为商科毕业生，进入咨询行业是梦寐以求的理想职业，我很幸运，毕业回国后的几年职业生涯，都是在业内一流的管理咨询公司度过的。

管理咨询是很多人眼里“高大上”的行业，咨询顾问像空中飞人般穿梭于各个城市之间，年纪轻轻就和各种外企、央企高管、上市公司CEO“同台论道”，但除了这些，几年的管理咨询工作也让我看到了其中的“纠结”：对于咨询顾问来说，常年的高压和奔波让自己的工作、生活、家庭难以平衡，甚至身边有顾问正值壮年身体就出了较大问题，这也直接或间接导致了咨询公司普遍存在“留不住人”的局面。

而对于管理咨询的服务对象——企业客户来说，他们更纠结的是管理问题的日益复杂和咨询的高门槛，尤其是广大中小企业，迫切需要“第三方专业顾问”在自己的转型、升级、发展过程中提供专业经验和解决方案，但咨询公司有限的服务力量和高昂收费却常常把他们拒之门外。

我一直不算一个“安分”的顾问，在繁忙的咨询工作之余，我常想，是否有一种方式，能让企业客户和咨询顾问都获益而不再纠结？于是，当2014年互联网O2O的风口吹向一个又一个传统行业后，我和小伙伴们都觉得，管理咨询这颗数十年来“高端服务业皇冠上的明珠”有了新方向，也有了新可能，我们希望为这个行业带来了属于自己的第一个O2O产品——智淘淘。

创业是放的下

说实话，咨询顾问的工作是容易让人“端着”的：业内知名咨询公司的客户几乎都是“送上门来”，每天要拒绝的需求都络绎不绝，自然在客户前也能保持一份所谓的专业的“矜持”。但当我开始创业后，“放下”就变成了第一课，放下端着，放下面子，放下羞涩，放下胆怯，在智淘淘上线前的一两个月里，为了地推，我们拿着电话本一家一家给陌生客户/合作机构打电话，一次一次被拒绝，而一旦有一家对我们表达了些许兴趣，不管多远，我都会带着笔记本电脑，像推销员一样亲自登门，一遍遍讲我们的规划，我们的优势……这样“接地气”的工作方式的回报就是，智淘淘终于有了第一批种子用户。

对了，值得我欣慰的是，虽然我们放下了许多，但惟独没有放下“节操”，常常听说互联网时代的工作方式就是“拼底线，无节操”，但原谅我们真的做不到，无论是向用户传递虚假信息还是把别人的说成是自己的，智淘淘过去、现在、未来都做不到。

“互联网思维与粉丝经济”

到底什么是互联网思维与传统行业的结合？

这是我们在创业过程中一直思考的问题，尤其在B2B行业，至今仍缺乏有足够影响力的成功案例，于是去“模仿”就变成了一件“不可能完成的任务”。当然，这也意味着你可以有足够大的创意空间，我们认为，互联网对管理咨询行业的最大意义，一定得把管理咨询从过去“神秘、昂贵、不透明”的黑匣子里拽了出来，让市场变得更阳光，收费变得更合理，让企业少花点儿，让咨询顾问多赚点儿，让专业工作者更自由、平等、有尊严。

想法很简单，但做起来并不容易，产品和服务如何标准化，如何收费，如何控制质量，如何防止线下交易等等，都是现阶段不那么容易解决的问题，所以说互联网流行的“颠覆”说，对于以提供线下非标准化服务的行业来说，或许更是个不断迭代而非一蹴而就的过程，这也更契合我对互联网的看法——互联网的特点应该是“快”但不是“急”。

举个栗子，一直以来独立顾问的思维都是“半年接一单，一单吃半年”，这也导致了他们在收费上不肯让步，但有了智淘淘，可以让独立顾问持续性获得项目资源，这也使他们更乐于接受相对更低的价格，久而久之，思维和工作模式也会随之改变，这种改变不是即刻的，一定是渐进的。

在智淘淘上线试运营的一个多月来，除了客户发布项目带来的喜悦外，更多的感动来自于可爱的咨询顾问们。常常有资深的咨询顾问（年龄几乎可以当我的父辈了）打智淘淘的服务电话一打就是几十分钟，诉说自己过往职业生涯的种种经历，诉说做顾问的不易，并对智淘淘表示由衷的期待，如果说现在是粉丝经济的时代，那么咨询顾问们就是智淘淘最大的粉丝群体，也是我们最珍视的财富。

到现在，做管理咨询的O2O仍然是一件“很好”又“很难”的事，但至少这半年多的经历，让我更看清了市场，了解了用户，也打磨了自己，即使还没有“从0到1”，哪怕只到0.1又何尝不是一种收获呢？

本文作者为智淘淘创始人、董事长闫铎东