银行搅局电商 暗度陈仓加速进军金融业务:阿里京东们恐慌吗?

银行搅局电商 暗度陈仓加速进军金融业务:阿里京东们恐慌吗?

巨额交易的背后,并不能说明银行搅局电商成功,相反,银行电商和淘宝、京东这样一般意义上的电商相去甚远,他们在错误的方向上越走越远。

各大互联网公司正在加速进军金融业务,而传统银行也在暗度陈仓,推出电商业务。

3月23日,工商银行召开声势浩大的互联网金融产品发布会,其中就包括“融e购”电商平台。事实上,“融e购”早在14个月就已经上线,据称目前注册用户达1600万人,累计交易金额突破1000亿元。

另一家传统银行中国建设银行的行动更早,2012年6月18日,建行的电子商务平台善融商务上线。2014年,善融商务的日均浏览量突破1600万,日均访客数突破34万,全年累计成交额462亿元,交易笔数218.8万笔。

这是一个令人吃惊的数字,一个可以对比的数字是京东经过十年的发展,才在2013年实现交易额突破1000亿元。然而,巨额交易的背后,并不能说明银行搅局电商成功,相反,银行电商和淘宝、京东这样一般意义上的电商相去甚远,他们在错误的方向上越走越远。

首先,银行电商的用户体验很差,完全背离了电子商务的本质。为了了解融e购和善融商务的消费者反馈,一鲨专门搜索了相关用户评论和反馈,发现了不少用户的亲身感受。总体而言,用户反映最大的问题在于价格贵、送货慢。例如有个用户在微博上这样说:冬天的时候在@融e购 上买了一个取暖器,现在春天都要过夏天马上来了还是没有物流信息,呵了个呵。

电子商务尤其是B2C的电子商务,与传统零售相比的本质优势就是价格低、服务好。但是,银行电商却与这个原则背道而驰,可以肯定的是,如果没有好的用户体验,再大牌的公司都无法在市场生存。

其次,银行电商的交易额也暗藏玄机。在善融商务的“金融超市”和“房E通”频道,用户可在线购买基金、理财产品、贵金属、外汇、保险等产品。众所周知,建行的传统特色业务之一是住房贷款,据介绍,未来将实现线上直接申请住房贷款。融e购也是如此,万科集团总裁郁亮在工行的发布会上表示,希望今年在融e购平台上完成超过100亿元的销售额。换句话说,现在银行电商上的相当多交易额都是金融理财类产品或者房产购买,这种和传统意义上的电商有着很大的不同。

再次,就像善融商务、融e购这样的名字所透露出的信息,传统银行做电商,根本不是一般意义上为了销售商品的消费商城,其本质是推广其金融业务。例如,银行电商最重要的使命就是为了推广信用卡分期,这就像银行最初在信用卡账单中夹带的购物广告一样,不是为了真的卖商品,而是为了推广信用卡分期支付,从而获得分期手续费和利息收入。

善融商务的目的更为直接,建行善融商务个人商城负责人对媒体表示,善融商务并不是纯商业运作,而是旨在为传统业务通过电商平台撮合交易,这决定了其经营模式最大特点在于商融合作。结合传统金融产品与服务,为客户构建建行一体化资源。

所以,银行做电商的意图已经十分明显,那就是还是为了在B端进行商家和金融的对接,在C端为了推广其金融业务。无论是融e购还是善融商务,都是采用平台入驻的方式,而且对于入驻的商家采取邀请制、三年免交易费,基本不通过平台佣金来获利,这和淘宝、天猫有明显的差异。

这一切都决定了银行电商不可能以消费者的体验为中心,无论是商品丰富度,还是商品价格,或者快递服务,或者购买过程中的体验,都与淘宝、京东等电商网站差距太大。就连融e购、善融商务这样的名字或者域名,都更像是一个金融业务名字,而不是一个针对最终消费者的购物商城。

传统银行做电商,总体来说,还是披着购物外衣的金融业务推广,是金融业务的网络版,与真正的电商相去甚远,如果无法保证用户体验的话,很难不是“方向不对、努力白费”的结局。

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