给最近很火的到家服务泼盆冷水，只是看上去很美

前段时间，本地生活及信息交易平台大众点评宣布推出“点评到家”。这是继淘生活、58到家、美团到家、京东到家、到位之后，上门服务O2O平台（下文简称上门服务）化领域又一个有实力的参与者。而在此之前，我们所接触的上门服务大都是具体的业务领域，或者是相对垂直化的O2O服务平台，并没有如此成体系的上门服务O2O平台。

上门服务到底有多热？

对于这个问题，我想我们得从三个层面来看看这到底有多热，首先是资本层面。

部分上门O2O投资一览：

2014年7月，上门洗衣O2Oe袋洗宣布完成获得腾讯2000万融资，估值2亿人民币。

2014年8月，上门美甲O2O，现在定位上门美业垂直平台的河狸家，宣布创业半年估值达到10亿人民币。而其当时日均订单量刚刚过千单。

2014年10月，上门家政O2O阿姨帮宣布获得千万美元B轮融资，由祥峰投资领投，顺为基金以及策源创投跟投，前者也是该公司天使与A轮投资方，按此逻辑估值也得一亿美金。

2015年2月，上门家政O2Oe家洁宣布完成千万B轮融资，本轮有四家机构投资，德同资本领投，另三家跟投，估值也在一亿美金左右。

2015年4月，上门美容O2O白鹭美宣布自己获得俞敏洪等1500万Pre-a，估值1.5亿人民币，而其产品还仅仅是14年底上线。

2015年4月，上门服务全平台（全品类）到位也宣布获得千万融资。

然而这些还只是其中一小部分，可见资本市场有多爱这个领域。再来看一份数据，根据已对外披露的信息，著名的风险投资基金红杉资本截止目前共投资25家O2O创业公司，其中还不包括一些未披露的创业公司。经纬创投也宣称自己2014年17%投给了O2O领域，真格、IDG、金沙江等创投去年也大都如此，这说明这个行业现在不缺钱。

再来看看市场层面，整体创业环境以及市场支持。

也是在去年，互联网巨头们开始对传统企业讲连接，讲开放，讲未来的生活方式，鼓动传统企业接触互联网。一时间，各种技术接口呈现，各种流量支持，各种资本合作产生，最经典的恐怕是万达与百度和腾讯的合作。”腾百万“的问世，在我看来，更像是传统商业向互联网的屈服，虽然腾百万现在还没有做出什么成绩。

但只有万达等几个企业在接触互联网，在尝试转型，其他的更多是观望。我猜测这可能是巨头们开放的太急，让这些开放传统企业接受不来。正是因为这些传统企业的观望，却这给了创业者机会，很多有互联网背景的创业者，选择进入传统行业，再结合这些开放措施，于是乎就有了今天我们看到的这些垂直上门O2O。

但这些新兴的O2O公司过于高调，动辄千万的融资，数亿的估值，传统企业能不心动吗？据悉，现在很多抱着观望态度的传统企业都对互联网跃跃欲试，没有猜错的话，今年会有很多传统巨头切入O2O，但只是切服务，不会去做平台，因为那样太傻。

最后则是政策层面，互联网+的机遇

在今年两会上，李克强总理提出国家关于“互联网+”战略，直接点燃了O2O，不信你看看A股那些与互联网挂钩企业的股票，涨的有多疯狂。这说明国家已经关注这块，甚至未来GDP的增长还要依托于此，毕竟这是一个万亿市场。

综上，我们认定这很火，这是一个资本、市场、政策都利好的风口。但风口的时间红利已丧失，这个时候创业者进来也是很傻的决定，因为未来厮杀会很惨烈，没有几把刷子，进来就是找死。

　火爆背后却充满荆棘

荆棘在这指的是乱，紊乱的服务与紊乱的市场。

以某洗衣O2O为例，其在近期展开了一场大型促销活动，但收获的却是用户投诉开始暴增。据悉，用户的投诉主要为洗不干净、丢件、衣服洗后破损、不按时送件为主，而这些恰恰是评价一个传统洗衣门店的标准。对于这个问题，该O2O的CEO是这么说的，因为商户审核的不到位，加上订单暴增，所以导致出现大量用户投诉。

无论怎样的解释，最终的结果就是一个乱。而这样的事情在整个上门O2O市场并不少见，而且投诉大都是服务本身有问题。对于此，我一直强调一个观点，线上只能起到导流作用，哪怕是用基于位置、大数据为用户推荐适合他的服务，这也只算是导流，完成整个交易的核心还是在于线下的服务，服务才是用户最需要的东西。

其实要想不乱，也有方法，就是增强对服务的控制能力，用运营人员盯着每个订单，跟踪每个服务直到服务结束收获到满意评价，但这明显不合适，人力成本过高。或者就是采取威逼利诱，威逼商户你服务不好，我就停止给你订单，利诱商户你服务好我就给你补贴。

其实最乱的是市场，这个市场的服务供应商服务能力参差不齐，用户根本无法识别哪家服务好，哪家不好，而且这个市场还没有几个像样的平台。而且即使用户知道哪家服务好，操作起来也会很麻烦，如果每用一个服务就要下载一个APP，我想这手机至少是64G的，不然这么多与生活有关的服务根本装不下。

平台之战才刚刚开始

有人给我提出要做平台的时候，我甚至还嘲笑他们，这年头平台哪有那么好做，但当细细分析机会，研究这个行业数据的时候，我发现这个领域还是有很大的市场空间，正如上文所述的就是其中之一。

先来看看目前市场上这些玩家，大众点评、58到家、京东到家、到位、淘生活，除了后两个其他的服务品类非常有限，且覆盖范围相对较小，大都以电商、家政、家电维修为主，城市也是以北京为主。最关键的是，他们做到家的战略行径是为了弥补自己的主营业务，想要做边际效应。譬如京东到家，现在主要做商品到家，是电商的延伸，是物流的复用。

再看看他们与商户的方式，58到家、点评到家、美团到家目前都采取直签的方式，每个类目只选择一到两家商户（用供应商形容更加贴切），创业者是进不去的。其中58到家采取资本绑定的方式，即通过资本控制或与商户形成利益一体化关系。所以在这块上，我非常看好到位与淘生活，毕竟他们更加开放，更加符合共享经济。

至于其他的商户政策、用户赔付、服务保障等不是那么健全，由于这个行业正式露头也没多久，过去一直是58到家一家在做，用户没有第二选择，而现在随着玩家的增多，我们也可以预见这个行业很快会标准化服务，再下一步就是烧钱大战，没有猜错的话，那应该是年底或明年初，这也是我不建议新创业者进来的原因。

总之，这下有戏看了。