干货：“互联网+”中传统企业如何玩转C2B?

“互联网+”正迅疾如风，如一股洪流席卷国内。但正如电子商务服务与技术供应商商派CEO李钟伟所言，大多数企业在做“伪互联网+”。

目前，市面上主要有两种互联网+。一种是，传统公司提出的互联网+工业，+各种传统产业，意在通过互联网技术改造传统的生产模式，包括通过电子商务改造流通模式。另一种则是，互联网公司提出的互联网+，其特点是轻资产+服务。

其中，第一种模式中的传统企业和互联网结合，更有变革效应，也更有值得人们深思。特别是在传统企业走C2B模式中，面临着诸多困境，可以说很多传统企业的2C能力基本是零，困境中，如何扭转？

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C端能力顽疾

一个核心的问题是，商派凭什么来诊断这些传统企业的互联网+玩法。

答案是，商派（Shopex）成立于2002年，主要向市场提供电子商务技术、整体解决方案和相关配套服务。推动实体商业和互联网商业的深度融合，是商业变革和“互联网+”技术的一支生力军。

按照商派的调查，很多企业认为自己在做“互联网+”，实际上很可能就是只做了个网站而已。

因为一切的商业都是以用户为最终的触点，本质上，将“互联网+”进行一次转译，就是C2B，即以客户改造传统商业的过程，是通过移动互联网建立随时随地的2C能力（就是连接客户的能力，随时随地让客户找到你或者你联系到客户）。

C2B更多的是强调C的作用力，从传统的线下交易活动到PC的在线购买，再到如今的移动在线，随着C端消费者行为的变化，互联网商业随之发生革新。

然而，现实中，大多数传统企业2C能力几乎为零。一方面，传统企业与客户的连接沟通只在交易的一瞬间，缺乏实时与客户沟通的工具。互联网对很多传统企业来说只用到了一个能力，当做一个新兴销售渠道而已。很多企业认为在天猫、当当、京东上建了平台，做了信息化流程，就算是“互联网+”了。但搭建的互联网商业平台没有按照用户的需求进行变革，多半是一种“伪互联网+”的状态。

另一方面，很多传统企业还停留在原有自建平台上，如采用的EPR都是围绕企业业务流程而设定的，只满足企业内部需求，而忽视了外部用户的体验感受。

李钟伟表示，“互联网+”是一个商业体系，业务系统和商业体系最主要的是为用户使用习惯进行考量。“互联网+”的变革不是企业多一个销售通路，而是你所有的用户会产生一些新的行为，这些新的行为需要企业去捕捉，自然能带来新的商业价值。

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如何治病？

找到了传统企业在互联网+中发展的问题所在之后，关键就是如何治病，如何适应，并作出相应的调整。毕竟在商业的角逐中，很多时候是取决于各家弥补自身短板、化解问题的速度。在此，也分享下商派李钟伟给出的反思和干货。

首先，在如今的C2B商业时代，传统企业必须改变一种观念，从自我为中心转移到以C（客户）为中心，体系要面向外部设计。传统企业只有将后台供应链管理全部依照互联网商业外部需求和用户需求进行变革，才能使企业彻底互联网化。

其次，互联网+核心思维是建立用户关系，从单纯的树状结构变成网状，最终从点到线再到面到网，让用户无处可逃。

李钟伟说：‘互联网+’是一种商业思维，其内涵是以客户的需求和视角重构自己的商业模式和业务流程，支持客户、满足客户、超越客户预期、增强客户体验。说到底，无论是产品、服务还是品牌定位还是跨界营销，最终都是全方位服务用户，让用户满意，这是神，别的都是形。

目前，商派每天服务了380万订单和5.7亿的GMV（交易总额），客户包括联想、施耐德、海尔、云南白药、蒙牛、百丽、绿森数码、益生健康、来伊份和韩都衣舍在内的23个行业8种业态160万企业，市场占有率达到 70%。此外，商派还打造了“电子商务生态圈”和“商派生态圈”。其将为传统企业真正拥抱互联网的添加一把力。

总之，“互联网+”不是一句口号，也不是喊喊概念就能收获果实。移动互联网时代，新的电商大战即将打响，以客户意志为转移的C2B时代，才是未来大势所趋，我们应给与足够的重视。

在这个“互联网+”变革的时代，不妨审视一下自己是否真正懂“互联网+”。最终求真求变，走出C（客户）端误区，以此以正确姿势推动实体经济快速、有效地与互联网融合，走出一条接地气的康庄大道。