家装O2O神工007：用Uber模式服务家居电商“最后100米”

家居电商模式发展虽然迅速，但发展过程中产生出很多制约其发展的因素，其中家装家居服务的“最后100米”是让家居电商最为头疼的问题，这“最后100米”让线上家居电商的服务不能落地，影响消费者的体验并导致消费者的流失。一些家装家居企业瞄准这“最后100米”的商机，让线上服务落地从而提高消费者体验。近日亿欧网专访了神工007的创始人柯白华，因为看到目前的家居建材市场的广阔前景，从解决“最后100米”的问题出发，柯白华创办了神工007。

神工007企业目前状况

神工007创建于2014年3月，隶属于神工众志科技有限公司。神工007创始人柯白华曾经是前Siemens，GE高管，美国乔治亚州大学MBA，Home Depot（家得宝）中国区创始人。神工007的团队是一只具有互联网基因的团队，其一是创始人柯白华在GE公司工作期间，在公司内部发明两项与互联网相关的专利；其二是她领导的团队由前百度、京东、去哪儿、人人网互联网团队及Home Depot、B&Q、东方家园、日日顺线下组成。神工007是一个专注于家居后市场服务的O2O平台，平台通过聚合大量的行业工人，致力于提供建材家居安装、维修、维护更换、养护和空间优化等。2014年11月，神工007获得晨兴资本千万级美元A轮投资。

亿欧网了解到，神工007平台上目前拥有专业工人3200多人，合作商家1200多家，覆盖城市200多个，1000多个县城。日均订单3000-5000单，高峰期日均10000余单。

神工007：用Uber的模式服务“最后100米”

目前家居电商发展虽然迅速，家居物流服务质量良莠不齐，用户体验跟不上家居电商的发展速度。相比于一般服务，家居后市场的服务对售后服务的要求更高，属于重服务、重体验类产品还涉及安装、使用和维护等问题，家居后市场“最后100米”的痛点是制约消费者体验好坏的关键。“最后100米”需要专业的工作人员提供相关服务。

神工007目前做的就是解决“最后100米”，神工007打造了一套类Uber管控司机的管理体系，就像Uber派遣司机一样来派遣工人。区别与Uber围绕司机的做法，神工007围绕工人。目前在这套体系中，根据工人服务品质划分三个级别，一是核心工人，占总人数15%至20%，月均收入10000-12000元；二是重点工人，占总工人数量20%至30%，月均收入8000-10000元左右。三是普通工人，占总人数50%左右，月均收入3000-8000元不等。神工007平台上提供的家居安装服务包括6大品类：建材安装、维修、更换、居家养护、空间翻新、空间优化服务。当用户有下单响应时，后台系统会根据用户定位距离、服务类别就近派遣工人上门服务。

创始人柯白华还表示：“对于一个有待翻修的家庭，其一般更换橱柜、马桶、地板甚至涂刷等。如果按批次完成，可能要进用户家20次左右，在这20次中，有3至4次是我们工人进用户家里完成的。只要是我们工人进到用户家中，我们除了向其提供家装服务，还会免费向其提供一个12个月免费安装质保期。在保质期内，产品发生任何问题，神工007都会提供免费维修。正因有这个质保期，我们工人每次都会再次回到客户家中，帮助他们维修、更改、更换或者翻新，这样就会积累一次数据，因为每返回一次就积累一次数据，后台就会记录一次。未来，神工007根据这些数据，能够提前预判用户家中家居更新频率、维修频率。这时，我们就可以向其提供各种家居商品。”

家装家居后市场未来的发展

神工007创始人柯白华向亿欧网表示，家装家居后市场未来的发展，将向着以下三个方向发展：

1.随着生活水平的提高，家装家居服务的需求频次增高。

2.家装家居行业内的整体服务将向着规范化前进，家装家居服务也会进一步简化，价格透明化、服务高效化。

3.智能家居的兴起，家装家居服务的科技含量会越来越高。

4.随着国内住房老龄化，房屋翻新装修是一个新机遇。

谈到神工007未来规划时，创始人柯白华向亿欧网透露：神工007下一步是进军社区O2O，目前神工007部分订单来自一些电商平台，未来的神工007由现在被动的背后服务角色转型至主动台前服务角色，向着一个开放的互联网平台去发展，吸纳更多行业内的服务人员加入到平台中来。未来也会完善一套自己的服务标准，向第三方组织或个人完全开放平台发展。