2.5亿”心理服务“市场，O2O无人涉猎

今年O2O的“狂飙大跃进”，几乎把生活领域各个方面全覆盖。美甲、按摩、洗车这些热门O2O就不说了，前段时间还看到有宠物护理的O2O项目，想不通这样细分人群的市场到底有多大！但特别奇怪的是，一个非常庞大的垂直市场的O2O却相对比较冷清，市场玩家比较少，也缺乏眼光精准的投资人，这个市场就是——心理服务。

1、3000美元和7000美元

一提到“心理服务”，大家可能就联想到精神病人，吃药打针什么的。但其实“心理服务”和“心理治疗”是两个完全不同的领域，有明确的划分线——是否需要药物干预。以WHO的数据来说，中国有2.5亿人需要“心理服务”，有8000万人需要“心理治疗”，有1600万人属于精神病患者。后面两类人群，都需要药物干预，都是“心理治疗”范畴，而2.5亿“心理服务”的人群，是不需要药物干预的。我们这篇文章只谈“心理服务”，不涉及“心理治疗”。

美国“心理服务”目前一年大概有600亿美元的市场规模，大约8000万人使用，是一个庞大的市场。美国“心理服务”发展历史，会发现其实它和一个国家的财富水平关系很密切，只有到了一定的消费水准，“心理服务”才会凸显。经济水平不到，可能首先还是要解决温饱问题。以美国来说，在1965年，“社区心理健康中心法案”的颁布，心理咨询开始起步，当时美国人均GDP是3000美元；而11年后，1976年美国开始推行心理咨询师注册体系，使得心理咨询市场爆发，那个时候美国人均GDP是7000美元左右。

中国“心理服务”的发展，基本上是2008年“汶川地震”之后，因为灾区急需心理援助而起步的，巧合的是，当时中国人均GDP也恰恰是3000美元；这7年多发展以来，中国的注册咨询师从几万人发展到了将近70万人，市场急剧扩大；而到了今年，中国的人均GDP也恰好超过了7000美元，使得“心理服务”这个行业可能即将触及爆发式增长。

2、真正的瓶颈在哪里

有人说，如果“心理服务”市场真像你说的这么好，那为什么不火爆呢？原因很简单，当前国内“心理服务”市场，存在一个关键瓶颈：合格的心理咨询师，太少了！

上面我们说了，国内注册心理咨询师大概有70万人。这个注册制度，是人力资源部搞的一种执业许可证，通过考试获得。这造成大量持证咨询师，仅仅是学了一些表皮的心理学知识，但是会考试就获得了证书，而缺乏真正的执业实践和案例时间。有心理咨询行业的专家认为，目前国内这70万持证咨询师，可能90%都不具备真正的心理咨询专业能力和真正的执业能力。

目前中国心理服务行业的混乱根源就在这里。线下心理咨询公司多如牛毛，但基本都在低水平发展；而线上一些心理咨询软件，不管是老牌的做了十几年的，而是新近的一些心理咨询APP，其实都没做起来，原因很简单啊：好的心理咨询师忙都忙不过来，压根不需要你来中介？而水平不够的心理咨询师，你给他中介了业务，都是砸牌子的事情啊。所以简单的撮合来访者C端，对接咨询师B端的心理服务APP，肯定是没戏的。

3、情感热线的「声优」，不是「心理服务」

在国内目前心理服务APP发展不太理想的情况下，就出现了一些变种，比如最近新冒出了好几款“情感热线”的APP，有些还拿到了早期投资。这些产品基本模式都一样，就是平台方聚合一批“知心大姐”，“知心大哥”，接听用户的情感热线，其中有的APP还是付费方式接听。

必须指出，这类“情感热线”本质上是社交，基于“声优”的社交，这和专业的“心理服务”完全是两个不同的行业领域。这两个市场到底谁更有价值，各人的判断可能不同；但是必须说明的是，“情感热线”是自娱自乐的廉价消费，而“心理服务”是专业人员的有偿服务。

4、赢家是谁？

尽管目前国内心理服务网站、APP遇到了各种困难，尽管还有情感热线的“干扰”，但“心理服务”快速发展是大势所趋！这个市场可能会在未来几年内，突破千亿人民币规模，会出现赢家，而赢家必须具备这两个能力：

第一，在B端发展咨询师的资源能力，能解决好目前B端咨询师质量数量严重不足的问题。

第二，在C端拓展用户的产品能力，能让更多用户不再“讳疾忌医”，更自然的接受、喜欢心理服务。