马云又被狠狠捅了一刀,可这回全世界都看到了他的狞笑

马云又被狠狠捅了一刀,可这回全世界都看到了他的狞笑

2015-11-28 15:01B座12楼 特邀作者
酒店行业整体上供过于求,信息化程度不高,平均入住率低,最后只能被迫各寻各妈,狠狠抱紧OTA线上分销渠道的大腿。刚刚庆幸认了个干爹,酒店业最后发现,自己招来的却可能是狼外婆。

文/B12 阿克西姆

美团刚刚撕得阿里鲜血淋漓,这两天,携程也火上浇油,对马云狠狠又捅了一刀。

26日,旅游圈爆料,携程已要求艺龙与去哪儿封杀在阿里旅行平台上运营的供应商。携程系要求签约酒店只能二选一,今天,阿里旅行相关负责人也向TBO(旅游商业观察)证实了这一消息。

(阿里旅行对传闻的官方回应)

显然,面对阿里的屡次出招都淡然处之的携程,快坐不住了。

不过,依照B12的观察,对于携程系的反击,刚刚挨了一刀的阿里,或许正暗暗窃喜。

天下苦携程久矣?

阿里与携程的争夺背后,正是酒店业与OTA们的博弈。长期以来,酒店与OTA地位长期的不平等,是矛盾根源。

中国酒店业虽然热热闹闹,但其实一直是个低水平重复的行业。结构碎片化严重,经济型连锁酒店、中高星级酒店、非连锁单体酒店在经营上各自为政,民宿等非标住宿市场又缺乏统一的规范。

酒店行业整体上供过于求,信息化程度不高,平均入住率低,最后只能被迫各寻各妈,狠狠抱紧OTA线上分销渠道的大腿。

刚刚庆幸认了个干爹,酒店业最后发现,自己招来的却可能是狼外婆。认了干爹,他们虽然吃到了点小甜头,但OTA早期推广时忽悠的共赢场面,迟迟没有出现。

在酒店眼中,OTA的平台不仅没罩到他们。相反,大部分时候他们正备受OTA的压榨,不断向OTA缴纳高佣金,还有低效能、信息不对称、长账期等问题。近年来OTA们开启「烧钱竞赛」,以亏损来换份额,更损害了酒店业与用户的双重情感。

酒店为了不被OTA倾轧,无疑起了戒心,这几年,对于与OTA平台房源等信息的直连始终消极对待。这直接导致用户体验迟迟无法提升,诸如预订和实际不符、等待漫长、不被信任等问题一直无法解决。

而去携联姻,直接让酒店行业的压力陡增。据旅游圈消息,在携程收购合并艺龙、去哪儿后,后者已经在开始批量提升酒店佣金比率,达到与携程一致的15%左右。处于弱势地位的酒店业也不得不去拓展自己的分销渠道,阿里旅行来势汹汹,刚好迎合了他们的需求。

阿里旅行卧薪尝胆,要动携程的奶酪

去年10月,从淘宝旅行变身阿里旅行·去啊的那一刻起,阿里恐怕就已经决定要颠覆携程、艺龙、去哪儿这些OTA了。

今年一月底,蚂蚁金服的“芝麻信用”开始公测后,阿里旅行推出了酒店「信用住」服务计划。只要用户的芝麻信用达到600分,入住酒店时无需押金,离店也不用马上付费,最终由支付宝系统负责结算。3月,阿里旅行先宣布了「未来酒店」战略,并打出「信用住」这张牌,希望能够在酒店业掀起风浪。

目前来看,一直忙着在OTA自留地收割的携程,之前并未把「信用住」太放在心上。根据易观智库的数据,今年二季度携程在在线住宿预订市场的份额为45.15%,去哪儿为16.96%,艺龙为10.92%,三者加起来共计73.03%,而阿里旅行仅占6.77%。

(图片数据源自易观智库)

当携程迎娶去哪儿走向人生巅峰后,阿里则利用平台整合资源在今年的“双十一”狂欢中证明了平台的威力。双十一期间,阿里旅行平台的成交额超过15亿。有超过30家商家当天的成交额突破了1千万,去年是12家,还有两家销售额过亿。

数据显示,在阿里推出信用住后,入驻酒店已经从年初的数千家,增长到了如今的近两万家,包括香格里拉、喜达屋等高端酒店集团,如家、华住等经济型酒店集团以及数量庞大的单体酒店。

就在携程发布Q3财报前的11月17日,阿里旅行在杭州邀请了千余旅游商家参加的「互联网+旅游」新生态峰会。席间,阿里单独拉着石基、西软、千里马、泰能、住哲、别样红、金天鹅等十多家PMS厂商,高调召开「阿里旅行·未来酒店系统商信息化行业峰会」,推广阿里旅行「未来酒店」信用住。

酒店与OTA平台之间信息不对称的问题长期存在,酒店PMS系统被赋予了提高效率、实现酒店信息化、与平台直连等重要价值。阿里旅行的这次峰会,也被视为对携程的又一次宣战。

不止于酒店,去啊将扮演OTA行业的颠覆者

携程系这次对阿里旅行的围剿,是一种后知后觉的迟缓。

为了从OTA的围城中破局,阿里把「未来酒店」上升到了战略高度,阿里旅行总裁李少华曾公开宣称,「未来酒店」是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台,为酒店业打造的“一站式解决方案”。

但如果仅仅只是「未来酒店」,你就小瞧了阿里旅行的野心。酒店业只是阿里旅行「平台战略」的一个切口,基于芝麻信用,阿里还要继续推动「未来景区」信用游的战略。

阿里的「未来景区」解决的问题,是传统旅游业带给游客的排队难等诸多痛点。与信用住类似,游客可实现「先游玩后付款」。

以此类推,可以猜想阿里旅行未来在旅游行业的可怕。阿里旅行高级总监丘崇岳就曾在TBO的酒店信息化论坛上表示,未来阿里还设想将阿里影院、阿里妈妈等业务整合到酒店信息化当中。李少华更是直接宣称旅游正在由IT时代进入DT时代,「阿里将把电商生态体系势能赋予到整个旅游行业」。

起码从现在看,阿里旅行有能力也有实力实现自己的豪言。阿里旅行走的是平台策略,背靠阿里,用户和流量、工具、市场容量,服务能力(供应商质量和数量)都不缺。其优势在于:

第一,大数据和开放的营销平台。阿里的云计算服务服务毋庸置疑,信用住也是基于此。阿里拉拢PMS厂商的目的也不仅在酒店,很多景区管理也是依靠PMS的技术。开放的平台给予了阿里旅行更多的创新力。

第二,支付宝蚂蚁金服等构成的旅游金融体系。支付宝本身就是一个大的流量入口,已经渗透进无数国人的日常生活中。无论B端还是C端,对于未来,支付宝与蚂蚁金服都可以为阿里旅行创造更大的想象空间。

第三,阿里自身的体量与产业生态。在如今的阿里生态体系中,社交媒体有新浪微博,视频网站有优酷土豆,旅游行业有内容网站穷游网在路上,营销工具有阿里妈妈,大数据有阿里云,在非标旅游市场最近还推出了「蜻蜓客」。

阿里旅行刚诞生时,面对的还是携程、去哪儿、艺龙三家OTA寡头的围攻,或许在争斗中分身乏术。没想到,携程在自留地一边收割同行,一边整合资源,反倒成全了阿里。

如今,OTA由「三足鼎立」到了「天下一统」,OTA内部的创新乏力,C端创新的空间已经很小。阿里现阶段直面的对手只有携程,阿里旅行联合十几家PMS厂商推广「未来酒店」,以B端为切入点,开始挤压携程系众荟改造过的供应链。

当前,携程要面对的不光有阿里,地盘里还有美团系的侵蚀。据旅游圈消息,去哪儿内部目前正在积极准备「扫美计划」。(如图)


(图片源自旅游圈)

就国内而言,携程已经陷入多线作战的境地,若不能展开有效地应对措施,还只是停留在「封杀」、「圈地」、「表忠心」的策略上,未来颠覆携程系OTA的人就将是阿里旅行。

虽然阿里这次新挨了一刀,但看起来,这一次,笑到最后的或许却是他们。

想想马云那张流着鲜血却依然狞笑的脸,这次该轮到OTA老板们做噩梦了。

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