互联网公司的公关们这样过315：加班加班、默念默念……

对于企业来说，一年一度的“提心吊胆日”3.15晚会终于过去了。而在这一天最头疼和紧张的恐怕只有各个公司的公关团队了。不仅提前做预案，还要准备根据实际情况随时做出反应，当然，最大的挑战就是企业不幸登上3.15的“榜单”。

3.15这一天着实忙坏了企业的公关团队，提前N天加班加点做预案、准备材料，当天还要紧盯屏幕，一边默念自己的公司不要出现，一边根据实际情况调整应急策略，最后还要加班到半夜。3.15前后的这几天，公关人员都背负着巨大的压力……

1、加 班

对于加班这个问题，Bianews匿名询问了多家互联网企业的相关人员，超过九成的被询问者回答的是加班。加班的形式基本上就是整个公关团队的人员坐在一起，对着屏幕看是否有自己的公司或友商上榜。

当然，也有一些企业，在3.15当天正常上下班。只不过公关团队回家之后看晚会，全员随时保持联系。尽管这样，被访者称：我们对公司很有信心，所以我们很放心，甚至没有做预案。当然，有问题一定会第一时间做出反应的。

一位被访者准确的表述了企业公关团队在3.15这一天的工作，他说“总之，3.15不管你上不上榜，公关都是不休息的。”

2、预 案

除了3.15当天加班看晚会，在3.15之前，公司的公关团队就开始着手准备针对3.15晚会的各种预案，有一些公司在一个月前就已经开始准备。由于这些公司规模较大，公司的产品线和业务众多，因此公关人员需要特别注意，并且从各种渠道打探晚会的各种消息。

打探消息的也不只是一些大企业，有一些规模较小的企业也从侧面得到了一些“风声”。且企业本身规模较小，也并没有那些被多数用户反映的问题，所以并没有过多的去担心3.15的“点名”。

但是对于这种高度保密的晚会，谁也不能确保万无一失。

大部分企业所做的预案针对的是公司的不足之处，如果涉及到这些，能够保证企业在第一时间做出回应。也有被访人员为Bianews详细介绍了公司的预案是如何实施的：

前期就是密切关注媒体相关报道，包括针对本公司的，以及所在行业的。同时，在公司内部，也和运营、客服、政府关系、法务等部门进行沟通，确保各种信息畅通。

针对晚会现场，也会有预案，我们称为零点方案。就是一旦被点名，就立即启动。主要包括第一时间起草回应声明，争取在半个小时到一个小时之内发出。

然后，也要就事件处理进展，和有关部门保持密切沟通。如果有必要的话，第二天再做出进一步的回应，更详细地解释原因、下一步的改进措施等。

3、应 对 策 略

俗话说，计划赶不上变化。预案做的再好，也要根据实际情况对计划进行调整或者重新制定应急预案。比如，某宝的公关团队，在第一时间就对3.15晚会上提到的刷单问题进行了回应，以及上文所提到的“零点方案”。

但是，有公关人员称，“有危机做危机公关，同时要结合晚会内容看看适不适合做话题营销。”危机就是危险与机会并存。

除了危机公关与营销，有些企业由于和被点名企业处在同一行业，所以对于行业未来的发展前景表示担忧。毕竟，一个问题企业被曝光，肯定会波及整个行业。

因此，他们希望可以借助此次被曝光的问题，引起国家和政府的重视，以此来促进整个行业的良性发展。

4、央 视 公 信 力

3.15晚会已经举办多年，每次都会曝光许多问题企业和行业内幕，虽然一些媒体和公关并不完全认同央视曝光的问题，但央视也确实将问题呈现在普通消费者面前，对于行业还是有比较大的影响。

所以，还是应该重视央视这一渠道，不仅仅是品牌宣传，同时也是一个公众沟通。你可以不完全认同央视的观点，但你必须要尊重电视机前的亿万观众。

但是，从另一方面来看，央视目前面临的不仅是被互联网社交方式转变、网络媒体、地方卫视媒体的冲击，还面临着受众老龄化的趋势。因此，央视未来是否还能像现在这样具有权威性和影响力，还是要看央视今后的受众

此次3.15晚会曝光了外卖平台、二手车交易平台、恶意扣费程序、网络刷单等诸多问题。企业未被点名并不值得庆幸，毕竟，曝光问题企业，影响的是整个行业。

试想，3.15晚会之后，您还会放心大胆的定外卖、网购或者使用智能硬件吗？行业的健康并不能只是依靠一个企业的支撑，而是需要多个企业共同去构建一个合理、健康的消费生态。

对于企业公关来说，他们的职责是维护公司形象，提升公司形象。而只要企业没有猫腻，产品质量过关，自然也就不怕3.15上门“暗访”，企业的公关团队也不用加班到半夜了。