让癌症病友互助代替百度推广，或可避免“魏则西”的悲剧重演

文/道哥

随着互联网浪潮的进一步演进，更多的传统行业都被引入了互联网元素，引发了更多传统行业的互联网化升级，而围绕人的自身生命健康质量提升，以及现代医疗技术的普及等浪潮，诞生了诸多独立的创新创业项目，互联网医疗、互联网养老等等一时间火爆创业圈。 

而在泛互联网医疗市场领域，更多的巨头都将目光聚焦到了医疗流程环节核心业务的争夺上，选择各种切入口想进入这个大市场，诸如通过药品销售的电商化、传统医院的数字化智能化改造升级、网上挂号预约环节的优化、网上轻问诊模式的探索、远程医疗等等。 

面对中国众多的人口，城乡人口分布不均的现实，相对有限的医疗资源，出现了明显供需不平衡、区域分布不平衡的特征，并且具有明显的行业垄断特色和民生公共属性等等天然因素，使得医疗领域的革新变化变得十分之复杂，因此发展进步也较为缓慢，正是因为如此原因，才导致更多进入力量都只能从边缘的，看似门槛不高的领域切入，也导致了被公认的易行的切入口竞争惨烈，诸如网上挂号，线上问诊平台等等。 

源自服务癌症病患初衷的创业

王雷，一个资深媒体人，拥有过往调查记者职业生涯的诸多荣誉与光环，也有互联网巨头企业腾讯的丰富从业经历，却在这个时候选择从腾讯离开进入互联网医疗市场，加入互联网创业大潮，而这一切的起点还是源于小小的情怀。

王雷团队的几个创始人各自家庭都拥有患癌症去世的亲人，各种参与其中的治疗，使得他们以一个患者家属的身份真切感受到中国癌症治疗领域的诸多细节，诸多的不便，诸多的需求，也是因为媒体记者身份的敏感性和一种追求真相到底的劲头儿，使得其对于事物本质的探究也更加深了一步，也一步步促成其进入癌症康复治疗市场。 

王雷经过调研发现，在中国患癌症最终治愈的患者当中，五年存活率癌症康复者达到35%，而在美国这个数字是60%。治愈的癌症患者比例之间存在的巨大差异表明，癌症病人后续需要持续的辅助治疗和康复治疗存在着巨大的市场需求，并且由于一些基因上的原因、一些人群习惯养成等因素，直接影响了这一康复数据。让康复期的癌症患者康复率进一步提高，让他们能从迷茫中走出来，形成互相的关爱互助，就成为其重要的使命，因此友助就诞生了。 

友助是针对中国癌症治愈患者康复率不高的情况，建立的一个癌症病人的互助社群，通过建立康复者线上和线下互助的社群组织，实现自组织内部的互帮互助，交流康复心得和互助共度漫长的康复期。而在此期间，发掘抗癌明星达人的主观能动性，以其自身的亲身体验和经验，进行社群内部和社会广域传播，达到社会教育的目标，共同促进中国人抗癌的成功率。而在此期间，通过引入癌症预防，癌症治疗，癌症康复的优质服务的方式实现社群价值的变现。 

初步尝试后的发展路径定型

王雷在确定进入癌症医疗市场之后，曾经多方研究市场上的成熟案例，对于一些互联网医疗明星项目进行研究，发现了共同的特征，都是围绕癌症的治疗环节进行。中国癌症生态向来是重视治疗，忽视预防和康复，治疗的主体是各级医院，预防和康复却没有明确的公共机构负责，给创业留有了空间。 

包括已经患病的患者进行信息传播、病情筛选、再进行治疗指导，特别是进行医疗资源的匹配，都是进行医疗过程诊前、诊中、诊后的中间期诊前和诊中环节进行，虽然十分之聚焦，但是由于中国当下的医疗资源，特别是治疗资源的分布不均和绝对数量的缺失，导致大家都在疯狂争夺有限的存量的医生资源、医院资源，竞争十分之激烈。 

而且，中国现有1000万癌症康复者，并且每年递增一百万人，他们面临三个困境：

首先是担心癌症复发，缺少科学的预防方法。大多数人靠中医养生理论摸索康复之路，还有气功、食疗、自然疗法，不一而足。而癌症是复杂疾病，受遗传基因和环境共同作用，随着基因技术发展，癌症逐渐揭开神秘面纱，预防复发可以更精准有效。

其次，需要心理支持，抱团取暖很重要。癌症不仅破坏了生理机能，有的术后还留下身体残缺，而且对病患心理也是重大打击，癌症带来恐惧，自卑甚至抑郁，出院的后康复期，没有了医生的指导，家人也逐渐进入平常生活状态，病患需要重新适应生活，这个过程往往伴随一系列心理问题。癌症病友间的社交是很好的解决方法，群体抗癌，抱团取暖虽然不能改变肿瘤的指标，但能改变病患的心态，多项研究报告证明群体心理支持能明显改善病患的主观感受。

最后，稳定渠道获取可靠的知识。康复者想要便捷获取癌症知识，并不是容易的事情，虽然网络发达，但甄别真实的信息仍然是困难的，他们和信源之间很难建立起信任、长期的关系，而且专业的文章阅读困难，很少见到容易理解又准确权威的科普资源。

而在前期的预防和治疗，后期的康复领域鲜见太多的争夺，还处于蓝海状态，特别是癌症领域。癌症康复患者往往都会遇到经济上的困难，生活也比较单调无趣，被市场所抛弃。

然而，他们拥有的参与癌症治疗过程，并且成功治愈的经历和经验，是宝贵的财富，是在一个以治疗为主体业务，并且在医疗活动过程中医生单方面主导治疗过程的大格局下，强调康复治疗的重要性，并加入康复治疗过程中的UGC元素，是一个很好的尝试，也是去更好服务这千万级的癌症康复者的更好方法。 

因此，在经历了之前的将目光聚焦到癌症治疗环节中遇到诸多问题之后，王雷和他的团队选择将目光转移到了癌症康复治疗的后市场，开始进行后市场业务的创新，力图发掘癌症康复病人的各种价值，包括对于同类人群的互帮互助，包括其亲身经验对于癌症的预防和治疗指导借鉴意义等等，进而实现癌症治疗过程中的UGC元素加入，与医生专业精神的有效补充配合，从根本的层面优化癌症治疗的过程。 

社群入口切入的深度运营路径

在市场调研走访的过程中，王雷发现了中国有一个遍及全国的癌症康复者组织，各地的癌友协会，全国一共有大约80万人。这些协会大多都非常传统，有的协会靠在工人文化宫摆摊招纳新会员。友助推出了“友爱计划”，帮助各地协会实现移动互联网化，全国61家协会参加。 

通过引入一个技术合伙人，为各地的癌友协会提供一个进行社交互助的互联网工具，增加这样的一个社群组织的粘性，实现内部癌友的内部沟通互动，成功接入这一线下存量的人群，实现了短期内的市场迅速切入。

另外，友助创始人王雷在南方报业集团工作十年，从见习记者升为副总编辑，之后负责腾讯微博内容和腾讯大苏网，拥有丰富的传播经验和人脉。癌症病友真实的人生跌宕起伏，恰恰提供了大量的“好故事”。 

友助在提供各地癌友协会进行互助沟通工具的同时，还从中发现一些典型的“抗癌之星”，为他们制作一组海报，一次常见的包装，就刷爆了癌友圈，让癌友的抗癌故事能够在更为广泛的空间内被传播出去，促成癌友之间的信息、经验、友爱的连接，促进癌友各个层面的互助，社会大众可以产生强认同感。

王雷有一次请朋友转发招募抗癌之星的H5链接，有不少陌生人积极帮转，还留言感谢王雷做好事。为了让公益做正规，友助和中国社会福利基金会919大病救助管理中心合作，帮助个体病患渡过难关。

如此一来，以市场存量的各地的癌友协会组织提供社群互动的工具平台，实现更为广泛范围的癌友之间的社交互动，促进社群之间的内部交流，并从中发现一些具有典型性的“抗癌之星”，通过媒体的包装传播，将他们的健康形象，丰富抗癌经历资源价值发挥出来，在癌友群体以及广域的社会之中进行传播互动，形成更为广泛空间内的影响，最终让社群更加活跃。 

而接下来，这些抗癌之星的经验和经历，以及在抗癌过程中积累的各种现身说法会被成功导入到癌症预防的经验分享过程中，其服务属性和职能将进一步发挥。 

以用户价值为归依的运营策略

社群产品已于4月15日在南京正式发布上线，目前的友助主要有三个功能：病友在线交流，内容不仅是治疗、康复的经验分享，也有病友生活中的正能量；话聊室，可以一对一和同病类的抗癌之星交流，抗癌之星经过友助审查，确保身份真实，满足至少五年生存时间；报名各地癌友，友助帮助协会开通线上报名通道，方便协会纳新。

虽然目前定位于病友社交，但友助并不排斥专业人士，王雷是中国肿瘤联盟专家，联盟聚合了国内三十多所肿瘤医院负责人，院长们认为预防比治疗重要，这一点共识已达成。今后友助会接入医生、心理咨询师、放疗师、化疗师、中医等专业人士和机构。

目前已有基因检测机构、海外医疗公司和公立医院提出合作，但王雷并不着急商业化，他认为目前首要任务是做好用户体验，修正产品功能，再逐渐接入有价值的服务。“一切以用户价值为依归。”这是王雷离开腾讯却坚持的腾讯理念。

当几乎所有的互联网医疗创业进入者都将视角聚焦到最为激烈的诊中市场时，经过缜密的思考和市场调研，友助创始人王雷和他的团队，选择癌症康复治疗市场，以社群入口切入，进入一个互联网医疗的后市场蓝海中，可谓视角独到。同时以存量的线下协会组织的服务为目标对象，通过提供互联网工具平台方式，最大限度发掘存量用户的价值，建立起用户聚集的稳固的社群组织，进而通过社群组织的深度运营后，实现应该有的价值，也算较为轻巧的互联网医疗创业市场的切入方式了。

然而，混乱的医疗市场，特别是互联网企业，诸如百度等，以简单竞价广告流量导入方式进行的互联网化，并未实现针对医患之间的信任关系的建立，商业与医疗的公益属性之间的距离的把握一直都是难题。

百度之前爆发的血友病贴吧时间，以及“魏则西事件”，都在为互联网医疗突破过程中的各方信任建立难题的解决敲了警钟。或许这也是当下互联网医疗领域实现实质性突破的最大绊脚石，在这个层面上，友助的另类尝试或许更加值得期待。