互联网医疗遭质疑，上门服务理大师变革模式A轮融资3000万

对于互联网时代的医疗服务，即便春雨医生、丁香园、冬日中医、理大师等已经获得了众多用户的重复使用，然而，显然，互联网医疗依旧被很多人质疑，最大的挑战来自如何深入医疗体系，以及探索可持续的盈利模式。

那么，到底互联网医疗服务是伪命题还是真服务，让我们走进2016年3月刚获得3000万A轮融资的理大师，并且，记者还伪装成患者走进了一家跟他们合作的社区医院，同时发现了一些同病相怜的职业病患者。

“中医健康服务是有刚需的，在中医骨科、内科、妇科、儿科等领域，特别是“治未病”方面，中医有独特的优势。通过互联网方式切入中医大健康，行业还处于初级阶段，虽然我们还在探索商业模式，但理大师提供的是最贴近用户的真服务”理大师CEO薛希鹏表示说。

那么，寒冬之下，理大师是如何获得投资人认可的？

理大师：我们不是一家上门推拿企业，我们是中医健康服务平台

“理大师”很早就发现了“上门模式”的弊端，因此，早就在2015年进行了变革及模式调整，成功实现A轮融资3000万。

理大师，2014年12月成立，早期希望通过线上下单、线下服务的方式，为客户提供上门推拿和理疗服务。

2015年3月获得来自掌趣创享基金400万元天使投资，并在之后陆续开通了上海和成都两个城市，规模跃居行业前三，彼时全国大约有几十家上门推拿企业。

然而，此时，理大师却反其道而行之，开始反思上门大肆补贴获取用户是否可持续？

理大师后台数据显示：其复购率高的用户年龄偏大，在35-50岁之间，有真实的健康需求；只靠补贴优惠获取的互联网年轻用户价格非常敏感；上门服务耗费大量推拿师时间，减少了推拿师能服务的人数，反而降低了效率；上门场景在市场大盘中的占比过低，跟实体经济相比，不可能短期颠覆。

对此，理大师CEO薛希鹏说：“我们一直在思考，一直在折腾，看到友商们统一而又单一的‘补贴’打法我们陷入了深深的担心，上门健康服务跟打车行业不一样，属于刚需次高频，用户需要教育，供给又比打车市场大，这样‘烧’下去必死无疑。覆巢之下安有完卵，为了不被拖累，我们必须飞出去。理大师的基因本就在医疗，在线下，这片蓝海也足够大。”

幸运的是，理大师整个团队从2015年5月就开始了新的业务探索。

“上门业务仍然是我们的核心业务之一，但我们早已由‘粗放型’转为‘精细化运营’，我们对市场和BD运营部门考核都比较严格，订单数量、用户质量和获取成本都是我们要平衡考虑的指标。公司每天都需要上千单订单，靠刷脸根本无法满足业务的需求，公司发展越来越大，需要系统化打法。后期随着公司精细化运营的发展，原来市场部的职能逐步转到了运营部，线上活动、渠道运营、BD与销售、用户运营都在这个核心部门，统筹管辖各城市BD。公司也一直推广全民BD，连技术、文案同学甚至推拿师们都在帮忙拓展企业客户”。

新业务自然需要花费更多精力。理大师自2015年9月合作了第一家社区门诊，整个医学部也是满负荷运转，连周末都在北京和各城市跑市场。2016年第一季度，理大师已经合作了北京近20家社区门诊，计划年底在全国拓展30-50家，初步形成社区门诊、专科门诊网络。医生端APP也即将上线。

薛希鹏，六代中医世家的传人，一名医生，当初创立理大师的时候，想法很简单，就是借助互联网，将此前没有标准的中医健康服务变成可复制的标准化服务，让更多人了解并享受。

不过，他没有想到，就是这么一个简单的想法实现起来也并不容易，比如单纯的让公司活下来，对所有员工及股东负责就让他自顾无暇。

这是整个2015年薛希鹏真实的心路历程。在最难的阶段，他们曾为了公司的生存四处奔走。

“很多人看我们现在融资了，走上了正轨，其实2015年下半年有一段时间理大师也真的很难，那个时候，几乎发不出工资来，对此，我们几个股东都是自掏腰包来垫钱的，我个人甚至出了200万，除了原CMO以外，几乎每个高管都出资帮公司度过难关。”谈到此处，薛希鹏感慨万千。

理大师的蜕变真相

即便赢得了2016年第一场战役，然而，2016年理大师面临的问题依旧很多。

“互联网+健康已成为国家战略，2015年5月7日，国务院办公厅印发《中医药健康服务发展规划（2015－2020年）》，明确了发展方向，但互联网中医健康服务完全是一个崭新的行业，没有可以借鉴的标的。虽然医疗健康服务是刚需，在资本寒冬和实体经济走低的趋势下，我们仍然要居安思危，我们依旧需要为生存而战。”这是薛希鹏的心声，他要为理大师负责。

他坦诚，为了新业务的发展，即便已经融资，他们当前还是做了非常大的改变，因为整个行业都是新的，他们依旧需要瘦身摸索，要走的路还很长。

“我们所有高管及管理层的工资都下降了一半，在大力扩张医学部的同时，原有的上门部门有过一次瘦身，也在减少用户和技师的补贴的结构。所有调整的主要目的就是为了让公司走上更健康的可持续发展之路。”

“新一轮投资决定投资理大师的主要原因，也在于管理团队及CEO主动求变，管理团队的学习能力和成长性特别好。”薛希鹏表示。

即便面前万千困难，不过，既然当初决定了这条路，薛希鹏显然已经做好了准备。

“如今的理大师如同火车在快速奔跑，团队当中不适应的人我们沟通调整，包括现在的市场总监，此前的CMO，几次沟通无果之后还是欠缺创业精神，不能适应公司快速发展的员工及高管我们只能选择分手。

事实证明，正因为理大师的主动求变及战略调整，公司现在的整体面貌上升了一个台阶，也赢得了合作伙伴的尊重及欣赏，更多的合作伙伴如今不断找到了理大师，更多的合作伙伴如今不断找到了理大师，比如中国老年保健医学研究会、北京市社区服务协会，甚至还有几家百年中药药企。

用真相说话，这是理大师薛希鹏创业以来最真实的感受。

真实的理大师

度过了最难的阶段，2016年，理大师在新的方向上快速奔跑。

目前，理大师提供的服务涵盖四部分内容：

1、“理大师”上门健康服务及线下健康工作站的服务：包括上门推拿及理疗、居家康复及养老、道地药材配送到家、中医专家上门问诊等。理大师提供协议企业与团体服务业务，目前覆盖北京、上海、成都、杭州四个城市，患者除了可以选择上门服务以外，还可以选择就近到健康站进行保健。

2、专科门诊与社区医院服务：通过合作与自营中医专科门诊及社区医院，搭建线下健康服务的闭环。目前理大师已经合作了北京近20家社区门诊，计划年底在全国拓展到30-50家，此外还将响应国家号召，运营一部分医养结合的养老健康服务场所。

而且，值得一提的是，目前理大师各分支机构已经实现了三家医院转诊通道服务。

3、线上健康管理服务：为VIP会员提供健康数据监测、体质分析、线上咨询与转诊等全方位健康管理服务。

4、“第一膳堂”药膳餐食调理：药补不如食补，理大师联合一批国家级名老中医和国家药膳大师，开发了针对糖尿病、高血压、肥胖、痛经等生活方式疾病的调理餐食。

经过一段时间的摸索，第一膳堂旗下的药膳食疗产品与研究会下属的老年膳食研究会建立关于产品研发及鉴定的深度合作。

“在业务的这次升级中，我们甚至有高管变动，主要原因就是因为在理大师最难的时候，他坚持不住了，在快速发展的业务面前，他掉队了。现在的理大师显然已经不是昨天的理大师，我们都回不到最初了，当然，我们会妥善解决好这个事情，我们相信公道自在人心，我们也相信法律的公正。”薛希鹏表示说。

由此，我想到了此前曾挣扎生存的腾讯。而对于蜕变之后的理大师，我们也坚信，其走的更远。