中国职场太讲人情，那企业通讯软件在中国该怎么做大？

刚刚过去的一个月，Facebook推出了工作软件Workplace，风行日韩台三地的Line也宣布进军日本企业通讯市场；收购领英的余热未散，微软又预告旗下的Skype teams 将在10月底11月初发布。随着个人通讯市场的逐渐饱和，企业通讯无疑成了一块大蛋糕，这些个人社交类的大巨头都争相涉及。

国内BAT也反应迅速，腾讯有微信企业号和企业版微信；阿里旗下有专注企业用户的钉钉。但在中国职场上，不管是外来的大鳄领英，还是本土职场社交的脉脉，都基本上是发展得乏善可陈，脉脉也靠着职场八卦惨淡度日。即使强大如阿里，旗下的钉钉发展也差强人意，完全达不到之前取代微信的目标。为什么企业通讯软件在中国做不大？

新形势下企业沟通的变化

在多数公司里，虽然很多领导习惯在微信群讨论问题，但员工们还是会通过电子邮件的方式进行后续的对接，电子邮件仍然是正式沟通的主渠道。互联网教育了中国企业家对扁平化管理的叶公好龙，但真实的运行逻辑依然是科层制的老一套办法，而电子邮件正是与科层制相匹配的企业内部信息沟通渠道，它确保了公司的信息按照职位高低进行分配和流转。

而无论企业微信还是钉钉，虽然提高了信息的传达效率，但并未改变企业内部信息流动的真正格局，各种微信群不过是邮件群的变种。电子邮件或终将从办公室的沟通主渠道蜕变为辅助途径，过去那种层层传达、逐级反馈的沟通方式亦难以适应新形势。

商场的竞争正在从持久战模式向闪电战模式转变。优步不敌滴滴、亚马逊在中国被边缘化，很大程度上都与外企权力集中、决策缓慢不无关系。在时效性上，电子邮件完全没有办法和即时通讯工具同日而语，所以微信逐渐变成了一个混杂了工作和生活的庞然大物，并引发了张小龙说的那个著名的担忧。但是微信显然无法扮演一个完美的工作沟通软件角色，否则也不会有企业版微信和微信企业号的出现。

创业者们于是拼命寻找微信的短板和痛点，试图提供一款更适合工作场景下使用的沟通工具。钉钉里就有群内消息未应答后以短信电话方式再提醒，试图解决老板对员工的监督问题；另一款定位于精英职业人群沟通的IM软件超信，则推出点对点加密及阅后即焚功能，试图解决用户间的聊天隐私问题，同时支持Linux系统以试图覆盖程序员、工程师等开发者人群；钉钉、超信都推出了千人大群，也是突破了微信群不能超过500人的上限。

人情化的中国式职场

相比欧美主张的工作与生活隔离化，中国更接近一个人情社会，大家习惯把会议室解决不了的问题带到酒桌，这也直接导致纯粹的办公软件在中国难以大范围地流行。

费孝通在《乡土中国》里提到：西方的社会组织就像是一捆柴，关系分明，他们常常是若干人组成的一个一个团体。团体是有一定界限的，谁是团体里的人，谁是团体外的人，分的很清楚。如果团队中有组别或等级的分别，也是事先规定好的。而中国的社会关系则像丢一块石头在水里形成的同心圆波纹。每个人都是他社会影响所推出的圈子的中心。这个网络像一个蜘蛛的网。关系错综复杂。“西方人关注的不是人情冷暖，而是权利问题，而我们的社会却是攀关系，讲交情”。中国的道德和法律，都会因为得看所施的对象和自己的关系，加以程度上的伸缩。

这种文化自然也会蔓延到职场，在中国的职场文化里，有规则但是也有人情，并不是单纯的西方式的办公室文化，而是多场景化，工作和生活并没有明显的分界线。很多在办公室无法顺利解决的事情，会在私下交流沟通处理，场景也会由单纯的办公室延伸到比如酒桌、KTV、球场等完成。这是西方人所不能理解的，但是在我们看来理所当然，充满了人情味。

工作应酬成为中国的一大特色，各个行业概莫能外，只是程度差别。据e代驾大数据中心发布的《2015中国城市应酬指数报告》显示，从应酬人群的行业分布情况看，银行以位居第一，其次为保险、医疗、从应酬人群的职位分布情况看，私企老板占36%位居第一。结果显示，要账、清款等债务因素以36%占据应酬理由第一，沟通感情、公司聚会分别以位居第二、第三。

很多在办公室难以启齿或无法推动的事情，在酒桌上推杯换盏之间就悄然化解，你侬我侬。领导和员工之间在办公室可能会等级森严，但是在卡拉OK也会打成一片，携手联欢，遇到佳节喜事还会在群里发个红包活跃气氛，不仅仅是下属懂得揣摩上司的心理。上司也有必要适当的迎合下属，因为你迎合的不是某一个人，而是中国的一种文化，“会做人”。

所以尽管现代化企业制度在不断发展，但是在中国的职场文化里，严格的办公室文化从来没有存在过。所以严格意义的办公室沟通，确实是有市场，但是根本没有办法发展壮大，即使实力雄厚如阿里，推广的钉钉广告漫天撒网，功能强大到无以复加，所以在某种程度上来说，钉钉要打败的不是微信，而是蔓延了中国上千年的文化，一个公司再强大，要打败一种文化，难度可想而知。早年的MSN干不过QQ，到现在钉钉也无法替代微信一样。

微信不仅承担着日常沟通的功能，同时和同事、客户保持情感互动的功能，点个赞、评论下、发个红包。都是一种职场交际。所以从这个角度上来说，钉钉等职场专用的软件，发展都会有明显的限制。反而是一些细分的社交软件可能会有更多机会。比如主打保密性和安全性聊天的超信，同时覆盖职场和私人交流，重点凸出的是安全聊天点对点加密消息传输消息阅后即焚，不会留下任何的痕迹。

扁平化浪潮与公司的未来

电邮+传统社交工具（微信、微博、Facebook、twitter、领英）这样的组合，能否满足企业在21世纪的需求？YouTurn首席执行官马克·巴比特有一次在twitter上看到，一条用户发布的关于网站技术问题的推文，但三小时之内竟无一名员工效应回复，让他大为恼火。事后，他反思是否应该为自己和员工找到一种平衡状态，真的能因为员工没有不分昼夜地随时在线而批评他们吗？

巴比特的这个段子，只是把社交网络引入工作关系后引发的一连串副作用的一个缩影。在中国，人们越来越懒得更新朋友圈、特别是私人动态，这是因为老板和同事都在上面。随着越来越多的工作交流在微信上开展，其社交语境崩溃的问题也随之触发。

其次，这背后更深一层的问题是，支撑了公司数百年的科层制管理结构，是否正在崩塌，或者科层制本身将逐步简化？在政府都在追求简政放权的时代，一个层级复杂、机构庞大的超级公司架构显然已经不合时宜。

这种扁平化管理趋势早在三十年前就初现端倪，1981年杰克·韦尔奇执掌GE时，就对企业内部进行扁平化改造，将管理层次从8层精简到3层。在薪酬体系改造上，将工资层级从29个级别调整到5个组线条的级别，最终实现了GE的重生。

扁平化的浪潮一直持续到当下的硅谷，总部位于旧金山的InDinero是一家初创公司，拥有125名雇员，在2013年彻底取消了中层管理人员之后，业绩在三年里增长了30倍。在中关村，罗振宇则在逻辑思维里鼓动年轻人要勇于做一只时代的U盘——“自带信息，不装系统，随时插拔，自由协作。”

企业管理扁平化的发展趋势，要求工作沟通工具也要发生相应的变化，它必须具备实时、共享、快速的特点，信息的链式传播需向网状传播转变，在这一过程中，必然诞生巨大的商机。钉钉、企业微信、超信、甚至有道云协作，都部分满足这些特征，但是未来谁将成为这个市场的独角兽，还需假以时日判断。