低调马化腾的过人之处：坚持、进化、埋头过坎、一眼看到底……

互联网大佬性格特点各不同。马云擅演讲，张朝阳爱睡觉，雷军讲情怀，刘强东蹭热点、聊老婆……只有马化腾，似乎莫名其妙挨骂最多。至于原因，大概是因为腾讯最赚钱的业务往往是很多人深恶痛绝的。王者荣耀就是很好的例子。

与之形成反差的是，相比广大网友，业界对于马化腾的风评一直不错，尤其对其本人的人品和气度，很少有负面评论，其“低调务实”的作风被很多人所推崇。

就在前不久，一篇题为《马化腾的境界》的文章火了。作者是一名互联网记者，同时也是腾讯前员工。文章以常人看不见的视角，描述了一个不为人知的马化腾，揭出腾讯茁壮至今的关键点。不无道理。

看过韩寒电影《乘风破浪》的人都知道，小马哥是个很有意思的梗。作为正太帮核心管理层之一，小马，全名马化藤，程序猿，1998年坐火车去南方打拼。吻合的是，腾讯马化腾的确是1998年打算开始创业，第一个软件就是小马说的QICQ…

马化腾自从1998年和好友张志东成立腾讯至今，每天都有数亿人通过QQ、微信、WeChat、QQ空间、QQ游戏、腾讯网等综合平台在线沟通、获取资讯、娱乐消遣和网上消费。

• QQ、微信两大社交工具，打入几乎所有人的生活。截至8月份最新财报，微信/WeChat合并月活跃账户数达9.63亿，QQ为8.50亿。想象一下，中国的总人口也才14亿。

• 2016年全年，腾讯游戏收入达102亿美元，位列全球第一，占全球市场的10％。得益于《王者荣耀》的大火，腾讯几乎“统治”了中国多人在线战术竞技游戏领域。该游戏收入年增长率超过300%，下载量年增长率也达到了135%。

• 截至2016年底，中国已有4.69亿手机网上支付用户，支付宝与财付通两大巨头交易规模市场份额共占 94.1%，以微信支付和 QQ 钱包为代表的财付通贡献的占比达40.3%。有外媒报道称：中国或将成为世界上第一个停止使用现金纸币的国家。

这还只是腾讯帝国的一角。

2017年8月7日，腾讯股价达320.6港元创历史新高，马化腾身家361亿美元，一度超越马云成为中国首富。同月，腾讯股价大涨74%，市值超过了4000亿美元。

分析腾讯和马化腾的基因可以知道，这家公司能做到如此成功，太有道理了。马化腾的格局、决策和内部管理，确有过人之处，对创业者很有借鉴意义。

1、创业始于卑微

马化腾在创业早期曾假扮女孩子陪聊。

不是说这件事很重要，而是这个心态很重要。创业团队最怕的就是高高在上。

对于这些往事，马化腾说到：

“没办法嘛小公司嘛，我的职位是工程师，另外一个创始人写的是总经理。(笑声)因为我技术比较强，不可能老板也出来干活，我是假扮工程师。”

“那时候要做到3万用户，于是去学校一个个拉用户……最后用户上来了，最开始没人聊天，我自己要陪聊，有时候还要换个头像，假扮女孩子，得显得社区很热闹嘛。”

相比现在的创业公司，动辄拿了投资人的钱，就开始租、装豪华办公室，高薪大量招聘员工充门面。反而很容易忘掉自己最该踏实干的事到底是什么。

2、坚持就是胜利

从商业上说，OICQ在相当长时间内，带给腾讯和马化腾的，只是麻烦。主要的麻烦就是这玩意儿费钱却不挣钱。

OICQ在当时没有竞争力，也没有人用。但是有一天马化腾忽然把它挂在网上供客户免费下载并免费试用。此举引起了不小的社会反响。

大学生由于经济能力相对较低，很快被此举所吸引，注册人数疯长。人数增加就要不断扩充服务器，老本流水一样被花光。据说，那段时间，马化腾做梦都会因为越来越的用户维护投入和服务器托管费而惊醒。

于是，腾讯没钱了，OICQ要收费，甚至要关门停摆的消息盛传一时。

最艰难时刻，马化腾差一点就跟深圳电信局达成一致，以60万把“OICQ”卖给对方。

但就在双方都要签字画押的关键时刻，马化腾却忽然发现“OICQ”对自己而言，已不是一个产品，而是“亲儿子”，进而终止了交易。

另据张朝阳个人受访时提到，2001年QQ和搜狐谈过，但是要价太高，是9000万美元。我们那时候整个的市值还不到9000万美元，所以最终没有收购。

2013年9月，形势反转。腾讯4.48亿美元战略投资搜狐旗下子公司搜狗。前不久，搜狗向SEC秘密提交拟IPO文件的信息得到确认。持股达45.3%的腾讯将成最大赢家。

马化腾后来回忆：

“幸亏QQ没人要，最终砸在了自己的手里。因为不少相似的公司把产品卖掉后，便停止了产品运营，给了QQ一家独大的机会。”

挺过了最艰难的时刻。有时最重要的决定就是挺住，突破。

3、比赚钱更重要的事

QQ开始不赚钱，是因为把覆盖率和用户体验当成了比赚钱更重要的事。

在电脑还没有普及前，腾讯聪明地从网吧开始推广QQ。

在手机上网出现之前，腾讯和移动合作推出无线QQ，让没法上电脑的人也可以用QQ。

在手机还是各家做各家的操作系统的年代，QQ几乎在任何一个手机上都有手机QQ版本。

智能手机时代，QQ为不同的操作系统，不同的使用习惯推出不同的QQ：你知道安卓市场上有多少个版本的QQ么？

在智能手机出现以后，QQ号码数量又翻了五倍以上。以最悲观的方式猜测，QQ用户也至少该翻了倍。

腾讯不竭余力的在所有平台上支持QQ功不可没。作为一个垄断企业，QQ是不可替代的，腾讯做的至少及格了。

在用户体验上，马化腾做产品的心法是“一秒钟把自己变成傻瓜”。在腾讯用户突增的情况下依然能提供良好的体验，有的竞争对手到了百万级别就承受不住了，腾讯则突破了这个桎梏，站稳了脚跟。

柳传志曾说：能人分三种，自己能成事，能带一帮人成事，然后就是一眼看到底。马化腾就是那种一眼能看到底的人。　

讲个小事，有一个上市公司CEO发朋友圈说说：晚上12点刚开完会，还是要锻炼，决定跑步回家。

马化腾在评论区问：你是换了衣服再背着背包跑吗？那人说，办公室备了衣服，让司机把包送回家。马化腾又问：路上的人和车那么多，让司机送你到体育场或者室内跑，会更安全吧？

由此可以看出，对于一件事，马化腾脑袋里出现的不是片段，而是能一下子看到具体实现的整个过程，然后把容易出bug的地方戳出来。一眼看到底，能省下大量的时间。一眼看到底，来自于长期的刻意的足够丰富的训练。

什么是格局？是从眼前的事情跳出来，把时间和空间的坐标轴拉长，从历史的角度、全局的范围来分析问题。鼠目寸光的人，是做不成大事的。

4、选择在香港上市

事实上当时的承销商有13家，6家建议在香港上市，4家建议在纳斯达克上市，另外3家建议双线走，腾讯这也算尊重承销商的建议。

但更主要的原因是，香港上市公司的平均盈率虽然比美国低，但是美国互联网公司太多，也有太多竞争对手，美国上市对腾讯来说没什么优势。但是香港就不同了，腾讯是第一家在香港上市的互联网公司，且当时主要市场在本土，香港更合适。

最终腾讯确实做对了，回报很大。

5、进化的能力

根据腾讯创办人之一张志东对腾讯历史的回顾和归纳，腾讯具有极强的“进化力”，随着行业变化而不断改变自己的能力。

高绩效企业的本质所在有一个很容易被忽略的点：企业不应只花费大量精力延伸现有业务线，而更应该投入足够精力，为创建成功的新业务打下基础。

张小龙帮助马化腾顺利的完成了从PC端社交工具QQ，到移动端社交工具“微信”的时代跨越。

但这就可以令马化腾高枕无忧了吗？

答案当然是否定的。

在自营业务之外，腾讯以“资本+流量”的方式布局商业地图，热门的投资项目如搜狗、点评、京东、滴滴、知乎、58同城、陆金所等。拿最新鲜的例子来讲，马化腾通过布局小程序和知乎，抓住了两个潜在风口：技术和内容。

这两样握在手中，可以说是进退皆宜。

• 程序→微信小程序→微信微程序→微程序→微信买单→无现金日，窥一斑而知全豹，仿佛已看见未来腾讯的大生态。

• 中国有3亿中产阶级，未来会快速增长到5亿。这群人的精神需求，不是日益庸俗化的国产电视电影能够满足的。腾讯对知乎的投资，看准的就是这块大蛋糕。

“进化”也反映了一种工作过程，它无时无刻不在自我纠错，且永不停息。

6、内部竞争

彭博社曾撰文，《微信的诞生得益于腾讯内部的竞争文化》。

文章指出，腾讯内部所涌现出来的成功案例有时需要一些互相争夺的刺激。它的文化就象是鲨鱼的子宫。这种竞争文化虽然不致命，但是使得每个成员调整的速度更快，更具有竞争力。有研究发现，鲨鱼胚胎会吞食兄弟姐妹，以确保自己能够生存下来。

微信和王者荣耀都是这种刺激的产物。马化腾说，二者都出自腾讯内部之前不被看好的边缘部门，腾讯鼓励内部竞争，给予边缘部门失败和休养生息的空间。

混沌研习社创办人李善友在一次演讲中问，微信的竞争对手是谁？米聊、陌陌、来往吗？都不是，微信的竞争对手是腾讯自己。

那个时候有三个团队在同时开发这个产品，有一个团队还在成都，张小龙的团队只比那个团队早一个月产品上线。

“你能说马化腾这种内部试错是在浪费资源吗？我认为不是。没有竞争就意味着创新的死亡。”

马化腾后来说，如果微信不是出在腾讯，对腾讯将是灭顶之灾，我们根本顶不住。

如今人人在玩的《王者荣耀》，有谁知道它两年前差点被腾讯另一个工作室的《全民超神》干死？

“王者荣耀之父”姚晓光将《英雄战迹》（《王者荣耀》改名前）回炉重造，把原本主打的3V3和1V1改成5V5……改名后给了《王者荣耀》绝地重生的机会，《全民超神》一败涂地。

马化腾认为，要依靠成熟业务帮助未成熟业务。 早在2005年，腾讯已经拥有多达30个业务部门，马化腾突然惊觉管理变成了大问题。决策复杂，层次很多，关系不清晰……横向事业部制诞生了。

凯文?凯利的著作《失控》引发马化腾思考。马化腾引述书中观点称，一个大企业有比较成熟的流程，这会让产品、研发等受限，可能达到某一个高点后就陷入到局部优势，没办法拥有从内部创新和把握新机会的能力。所以往往一些创新是从边缘地方起来，自下而上。 

腾讯社交网络事业群的Ross Liang表示：“我们具有初创企业的精神。在腾讯，并没有明确规定哪些东西是不能做的。”

7、推送马化腾和腾讯成功的因素还有很多：

制定合适的股份比例：马化腾占股47.5%，既占最大比例，又保证不会失去主导权。马化腾组建的核心团队包括他在内一共共五人，张志东，曾李青，陈一丹，许晨晔。开会一旦有矛盾冲突，马化腾因为占据主导，可以控制局面，否则会导致效率低下、冲突不断。

对于投资商的选择近乎苛刻：对于投资商的选择，马化腾有着自己独到的见解，马化腾始终坚持一个原则，即投资商不能控股，企业运营必须由腾讯团队全面负责。马化腾一直坚持着，即使在经济最苦难的时候，这对腾讯影响很大。

最得要的，细节！马化腾不会因为一个事情太小而不去做它。

一个腾讯总监级的朋友发了几张少年时的家庭照。马化腾在下面评论说：你跟你妈好像，你的手好长。

一个投资人贴了一张自己孩子在船上钓海鱼的图片。马化腾提示说：孩子太轻小心安全。

在员工眼里，pony、还经常在凌晨2、3点在微信上和你讨论产品、提出细节的体验问题，并一起找解决方案。

有几个非创业公司能有这样注重产品细节和用户体验的老板？有这样的老板，基层的产品经理自然会鞠躬尽瘁，各种加班，这种驱动力是发自内心的。

腾讯拥有员工近3万人，平均年龄只有27岁，如何管理好这支3万人的年轻队伍，无疑是极其不容易的。

宏观，是方向；微观，是实操。似乎可有可无的细节其实决定了很多事情。

马化腾是从平凡里走出来的。他是从平凡琐碎的事情里累积出来的。

他说过的一句话透露了他的心法，比其他所有演讲更接近腾讯成功的内核。他说，只要埋头过完自己的坎，自然有人会分心落后。

^{本文部分内容参考自：公众号“卢泓言”文章《马化腾的境界》，作者卢泓言；知乎话题《马化腾在腾讯早期做出的最重要的决定有哪些？》，回答者潘巨敏、王梓凯、锦年。}