捆绑风波后，梁建章：坚持免费提供无搭售机票，不怕影响携程收入

携程“捆绑搭售”的风波随时间不断发酵，公众的关注也有增无减，近日一直未露面的携程高管终于发声。

携程执行董事长梁建章在朋友圈发文表示“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”

携程CEO孙洁也发表致携程全体员工公开信称，“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’，这是我们获得消费者认可的精神源泉。”

回顾整个事件，携程先是因为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章被舆论关注。文章指出，通过携程订票发现存在额外附加费用，“订998的机票，等你付款的时候，变成了1200（除了机场建设费之外）……”，想要取消附加选项也并不容易，“要非常仔细才能找到修改的地方。”

此后，韩雪在微博中怒怼携程，质疑携程捆绑搭售，要求携程道歉，并调侃道“携程在手，看清楚再走”。

事实上，搭售产品的OTA（在线旅游代理商）远不只携程一家，这在行业里成了某种规则。只不过这次，这层窗户纸终于被捅破。

饱受质疑的携程发布声明，称携程机票已注意到有些用户使用机票产品时反映的相关问题，并表示携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，所有附赠产品服务均取消默认勾选。不过，由于携程订票页面上“极速预订”文案与按钮颜色设计较普通预订更易被发现，仍有部分网友认为携程仍未放弃搭售套路。

Bianews对携程等知名机票销售平台测试发现，除了携程以外，去哪儿网、艺龙、途牛等多家平台均存在搭售现。去哪儿网机票预订页面显示两个预定页面，更为显著的橙色选项则默认附加了“30元酒店券”；进入提交订单页面，则自动添加了航意险和延误险。其他几个平台也出现了类似的情况，捆绑搭售的现象广泛存在。

搭售产品带来的收益也是机票预订业务中的不可忽视一部分，提供免费的“无搭售”机票预订务必会减少机票预订业务的收入。

携程2017年第二季度财报显示，携程净营收64亿元中，有30亿元来自交通票务预订收入，同比增长49%，大交通业务占据了携程将近一半的营收来源。除此之外，住宿预订、旅游度假业务和商旅管理业务营收则分别为23亿元、6.12亿元、1.99亿元。

“此举肯定会对携程的收入有所影响……即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”显然梁建章很明白无搭售意味着什么。

携程做出的整改既是对此次事件的应变方案，也是一次挑战。整改方案对缓解消费者的质疑确实起到很大的作用，但接下来如何寻找新的盈利模式，才是问题的开始。

携程CEO孙洁也说到，“经过一周多的努力，我们也听到市场的声音悄然发生变化。这对我们而言，不是一个问题的终结，而是成长的开始。”

目前对OTA市场（在线旅行）来说，去哪儿、同程、艺龙、途牛都是携程系公司，对于捆绑销售的整顿对行业和用户来说是利好消息，这能防止行业一家独大，增加行业良性竞争。

同时，这也对非携程系公司也是一次好机会，可以通过这次对手的公关危机，打出差异化服务，赢取竞争优势。