郭广昌告诉你：转型≠互联网

核心观点

1.企业转型要把C端和M端打通：未来的转型是直接基于互联网技术，把C端和M端打通。打通以后，让优秀的M端能利用大数据、利用人工智能，迅速反映每一个客户个性化需求。

2.企业转型误区：在平台已经很多的时候，谁会制造、谁能科技领先是最重要的，要能够沉下心把事情做好，做出最好的产品。千万不要觉得一说转型，就是互联网，就是明天把工厂丢掉，去做别的事情！

全文

浙商里长得最像领袖的是两个人，一个是郑永刚（杉杉控股有限公司董事局主席），一个是马云，像我这种是长得普通的，当然普通的占多数。老郑对宁波特别有感情，上海各地区商会改选都是在上海的，他一定要把我们请到这里（宁波）来，很有感情。我本来以为是来为他打工的，现在我被安上两个名字，一个是宁波女婿，一个是名誉会长，我现在感觉我不是为郑永刚来的，是为自己来的，我对宁波就更有感情了。

1企业转型要把C端和M端打通

我感觉，我们转型的目标和榜样，就在浙商群体里面。宁波人做实事，会做制造。我今天刚学了一个案例，转型的典型就在身边，不要到别的地方去找。就在北仑申州纺织的马总（马建荣），人家是做面料的，130亿元销售，交30多亿的税，利润3个多亿。他说现在国际大厂要给他定量，他是要给配额的，说今年就给你这么多，要增加明年再加。所以制造业、实业是不是很有希望？

宁波还有一个人很牛就是李书福，他收购了沃尔沃，消化了沃尔沃技术，这也是制造业呀！他也是从宁波走出去的。所以转型，我觉得让我来讲，没有什么好讲的，浙商的转型就在我们中间，你认真去看。

另外一个转型是互联网，马云就是浙商的代表。如果你很会卖，也是一种本事，你要牢牢占领C端——电商平台。全世界最大的电商平台是马云的，他当然很牛，他可以控制M端，那他下一步怎么转型？原来是线上，现在往线下走，马云在说新零售，第一步他做什么？大家看到他一定是打穿制造业，他一定会寻找最会制造的人，最会创造的人，这肯定是马云在想的事。

在这样一个时代，到底是你先把C端掌握，还是先掌握M端，我觉得未来的转型，是把两者打通。总的来说，即使是最会制造的人，如果你在C端这块不能打通，C端数据不在你手里，长远来说对你还是有威胁的。现在平台做得很大，两端不能在一起，为什么有电子商务呀？最大的一个原因就是我们30多年来大量的制造业是重复制造，导致大家成本竞争。当我们过去要满足基本需求的时候，大家最看中的会是低价，但是时代在发生变化。现在大家越来越觉得要有品牌，要做好的东西。在这个时候，他愿意为个性化、品牌买单的时候，谁制造得好，谁品质好，谁就有未来。

所以怎么转型，无非两个方面：第一，你有本事触达C端，牢牢掌握客户，然后反过来，可以控制制造端。另外，你有产业深度，科技领先，你做的东西就是最好的。

第三步做什么？C端、M端打通。复星就是希望成为打通消费端和制造端的桥梁，成为这样一个生态系统。我们投资了宝宝树，男同志不一定知道，有小孩子的女企业家应该知道，它是年轻家庭在互联网上交流的入口。有了它以后，我们再反过来投资世界上最好的一些品牌，比如Silver Cross，最终的目的是什么？是制造商能够通过宝宝树的大数据，知道哪些产品最好，怎么改造，通过研发来满足客户的需要。这是从C端出发达到M端。

另外，复星有地中海俱乐部。它的特点是全家旅游能得到很好的体验，尤其小孩子。但地中海俱乐部有一个问题，它是低频的，而且以前更多是通过中介销售。我们提出，你一定要直接触达C端，一定要直销，跟客户建立直接的联系；现在地中海俱乐部有了Joyview度假村，家庭客户除了滑雪以外，也可以做城市周边的旅游，每个星期都可以来，旅游就变高频了。我们还可以在Shoppingmall里面做一些小孩子每天可以来玩的地方，我们要直接抓住客户跟他直接交流，这样，你不会让一个中介把你和客户隔离起来。

未来的转型，是直接基于互联网技术，把C端和M端直接打通。打通以后，让优秀的M端能利用大数据、利用人工智能，迅速反映每一个客户个性化需求。我们的制造端要再进行柔性化改革，用工业化价格制造出个性化产品。由此再往后推，我们整个供应链也要重新改造，适应客户个性化、高品质的需求。

马总说了一个例子，我听了很震惊。比如说今天我穿的白衬衫，如果你不从源头抓起，不从棉花抓起，一吨棉花里面如果掉进一个头发丝，就造不了白衬衫了。这就是源头控制，供应链要改造，这样才可以满足C2M的改造。我感觉，这是我看到的未来的移动互联网对整个产业链的深刻渗透。不是移动互联网制造了什么，而是说整个产业利用现代信息技术重构了整个产业链。我们要主动利用这种重构，当然与此相对应的，我们应该具有全球整合资源的能力，不仅仅在中国整合资源，我们应该能够有跟资本市场对接的能力。

2企业转型误区

这两天刚刚结束的全国金融工作会议，我看了相关的精神之后，觉得深受启发。金融需要正本清源，真正让金融回归到它的本原，就是要为实体经济服务。很多人说复星就是做投资的，其实真正的投资，一定要懂产业，好的资本一定跟产业深度结合。

投资有几个层面的工作：第一，投资要有反周期的能力，或者说顺势投资，你要把握机会，要有投资技巧。第二，如果一个投资企业没有赋能的能力，我觉得这样的投资企业是没有价值的。我们所要做就是赋能，为它们创造价值。第三，一个好的投资企业，一定是有产业深度的，一定有科技领先。更重要的是，绝大部分投资一定是比你想象的差，绝大部分投资是不划算的。真正好的投资企业，能把一个坏投资变成好投资，好的投资是被管理出来的，你要通过管理去创造价值，这才是我们要做的事情。

比如，我们投资了国药，十多年前投资的时候，我一直在说我们五个亿占49%，那时候他就有一千万的利润，你说贵吧？很贵。去年他三千亿销售，几十亿利润。这十几年里面，国药利用它的基础一步步发展起来。投资是积极投资还是消极投资，是只买一点股票，还是倒买倒卖，这是不一样的。复星要做的，跟转型有关的，就是希望跟优势的企业一起，通过我们投资、平台的嫁接，把所有资源打通，让大家实现转型，能在大的波浪中不被淘汰掉。这是我们想要贡献的价值，这是我们要做的事。

前面这十几年，是一个大平台的时代，谁会卖是最重要的，因为造得东西太多了。但是在今天，我突然看到，在平台已经很多的时候，谁会制造、谁能科技领先是最重要的，谁能沉下心把事情做好，做出最好的产品？所以，千万不要觉得一说转型，就是互联网，就是明天把工厂丢掉，去做别的事情！要沉下心来，这是我看到的宁波商人的精神。