双11缔造者张勇：九年来，我们都经历了什么

10月31日，上海中心，天猫双11发布会的现场，阿里巴巴集团CEO张勇（逍遥子）坐在下面看着滚动播放的宣传视频，内心有一些激动。

“对我来讲，这已经是第九年的双11了。”张勇说。从2009年开始有搞双11的一个想法，到今天，这个节日变成了所有人的共鸣，甚至成为了全球消费者的节日，作为亲历者，他感动于这个时代。

“因为正好碰到了互联网、信息技术、科技与商业充分拥抱、充分融合的这9年，所以才造就了今天的双11影响力。”张勇说。今天，双11早已经不是当年的淘宝商城现在天猫自己的节日，已经成为了全球所有的消费者、所有商业从业者共同的节日。

改变中国商业的双11现象

天猫双11进入第9年，早已从企业“造节”变成真正的全民狂欢。

“今天，在中国，中国的消费者就不用说了，无论是出租车司机、快递员还是小区门口的门卫老伯伯，我完全有自信，所有人都知道双11。”张勇说，而且他跟海外客户聊，发现，从伦敦塔到巴黎的香榭里舍，在海外越来越多的消费者、商家都开始共同地参与到双11。

甚至，有消息表明，海外的旅行社针对中国的双11特地开发了旅游线路，让外国人来中国享受购物优惠和全面狂欢。

而为了满足消费者对双11越来越高的要求，从品牌商到服务者，从营销、物流、金融、供应链、数据、技术等各个环节和从业者有序集结，不断提升自身的服务和创新能力。

可以说，过去9年，就是一部中国商业社会的变革史。而双11见证了中国“电子商务”升级为“新零售”的全过程。

天猫双11，早已不仅仅是品牌商获客的渠道，更成为品牌运营的重要平台和大数据池子。越来越多的大企业，选择在天猫双11，为消费者推出定制化产品。

2016年双11，海尔公司基于天猫大数据，推出10KG大容量洗衣机，成为爆款。知名扫地机器人厂商科沃斯基于天猫双11的商品评价和反馈，在前代产品的基础上，加装水箱并搭载湿拖功能，解决了以前扫地机只有扫地模式消费者使用后还要用抹布拖一遍的痛点。

可以说，天猫双11不是对传统销售场景的简单线上化，它的魅力在于它提供的平台和模式。

2014年，阿里巴巴将“全球化”明确为集团三大战略之一，自那时起，天猫双11就已经成为阿里巴巴推动自身全球化，服务更多海外消费者和品牌商的重要载体。

如今，海外市场已经成为天猫双11的重要组成部分。在今年的双11中，中国消费者将触达超过六万的国际品牌和商家，而有超过100个中国顶尖品牌将借双11全面出海。天猫双11走到第九年，它已经成为阿里巴巴经济体最好的象征，也最好的预示了商业的未来。

天猫双11如此深刻地改变了中国和世界的商业形态，也成为深入亿万人心的生活方式。

9年来，天猫双11已从一个单日销售狂欢到社会商业力量的整体巡礼；从单纯的商业交易数据到衡量全球经济于细微处的活力和潜力的风向标；从产销购闭环到如今的人货场重构。

可以说，在全球商业历史上，从来没有一个商业行动能够像天猫双11全球狂欢节这样，从点到面，从行为到趋势，真正成为全社会的现象和全世界的共振，并以此预示商业的未来。

双11背后的商业变迁

双11走了9年了，每年都有很多创新。

可以说，过去9年，双11见证了互联网消费的变革，线上线下融合的新零售模式诞以及大数据作为“新能源”给新零售带来的革命性创新。

庞大的网民是新经济体蓬勃发展的基础，手机网民、线上购物、网上支付用户都在逐年增长，短短6年时间平均增加了3亿用户之多，也更进一步说明互联网消费已然势不可挡。

但让人们消费热情达到顶端的，还要属各种购物节。而数据显示，黑色星期五（Black Friday）和网络星期一（Cyber Monday）的疯狂程度，都无法和双11媲美。从2012年开始，双11购物节就开始发力，特别是2015年的差距越发明显，是网络星期一和黑五的3倍，可见其热情之高。

移动端正在成为新零售的新驱动力量。2009、2010年，双11消费者几乎都在使用PC端下单购物，但从2011年开始萌生了新的活力。随着网络设备的不断发展，移动互联网的不断成熟，2016年双11，无线成交占比已经超过八成，订单量远超过PC端，实现了绝对的“逆袭”。而无线交易的品类也从单一性向全品类延伸，美妆，家电，手机等品类都有涉及，而对于单价较高的品类，消费者们更多的还是通过pc端进行购买，毕竟这些需要三思而后行。

对剁手党来说，双11不过只是抢单付钱的事儿，但每一单交易顺利完成的背后是整个阿里生态体系的支撑。

从2015年双11开始，消费信贷产品蚂蚁花呗就加入到了双11大军中来。而到了2016年，使用其进行交易的比重占到了20%，且不仅用于购买商品，消费保险和新型理财也出现其中。

物流，是双11另一个大话题，每年的双11几乎次次爆仓。而菜鸟物流的出现，通过智能化服务，基于大数据，确保在最短时间内把包裹送到消费者手中。从2013年的1.52亿，到2016年的6.57亿，菜鸟物流通过临时加仓，众包物流以及采用聚单直发绕过中转站等方式极大程度缓解了物流的压力。

“从商家层面，我说今天的双11其实就是我们在共同目标下发生的共振。”张勇说，双11是所有全球的商业力量、科技、大数据驱动下完成了一个商业力量的全球大协作。

今天，阿里巴巴已经成为了横跨商业、支付金融、物流、云计算、文化娱乐包括国内市场、海外市场致力于数字经济时代的商业基础设施的提供者。“今年的双11也正好是阿里经济体经济生态的全景大展示。”张勇说。

从实物商品、数字商品到娱乐，从门店和线上的互动，从城市到农村、从国内到海外，阿里希望通过全景的展示和全景商业力量的聚合能够把整个生态当中所有的商家力量、所有合作伙伴的力量共同在这一天展示给世界。“让商业在互联网的驱动下、大数据的驱动下能够爆发出更强的活力和更多的创新。”

双11能够发展到今天，很多人都说阿里巴巴很牛，当年能够想出来搞这个活动。但张勇觉得，这个想法的本身并不牛，牛就牛在这样一个想法能够跟整个阿里巴巴所引导和各位商家、合作伙伴所共同创建的商业生态完美的结合。