多啦衣梦“疑似关停”：APP关闭、用户难退押金，创始人称一切正常，到底谁在玩罗生门？

共享经济风盛行，什么项目都看似有戏，又看似不靠谱。

自2015年起，共享衣橱模式悄然兴起。女性“一柜子衣服，却不知道穿什么”的长期困扰终于有了解决方案——每月付299元起的会员费，即可在共享衣橱平台上租到每天不重样的衣服，来回包邮，无需清洗。

这笔美丽的生意背后，一下子涌入了几十家跃跃欲试的创业公司，但受到资本青睐的并不多。成立于2015年8月的多啦衣梦算是个幸运儿，曾先后获得共计超过1.27亿元融资。

然而，多啦衣梦近期却被频繁曝出APP疑似关停、客服无法联系、会员费用不退的情况。无冕财经（ID：wumiancaijing）从多位用户处得到消息，自9月以来多啦衣梦就不再提供服务，之前充值的会员费用既无法使用、也无法退还。截至12月11日，多啦衣梦APP仍处于宕机状态，用户甚至不能查看自己的余额和会员期限。

而当记者联系上多啦衣梦CEO梁亮时，对方的回应却与用户反映相悖：“一切正常，不存在押金问题。”但对于APP无法使用、微博微信停止更新、客服电话不通等问题，梁亮则表示“不便多谈”。今年3月才获得新一轮1200万美元融资的多啦衣梦，为何仅在几个月内就遇到了挫折？

今年9月，同样位于共享衣橱第一梯队的“衣二三”宣布完成5000万美元C轮融资，投资方包括阿里巴巴、软银、IDG资本等多家知名机构，共享衣橱似乎前景看好。如今，被多啦衣梦泼下冷水的共享衣橱行业，到底有怎样的前景？

疑似倒闭？ CEO称正涉及融资

在共享衣橱行业里，多啦衣梦算是“最年轻的大佬”。

2015年8月，多啦衣梦入局时，衣二三和美丽租已分别获得天使轮融资，业内也涌现出多家创业品牌。与侧重轻奢、大牌的同行相比，多啦衣梦“淘宝风”的定位更加贴近日常，备受其目标群体二、三线城市女性喜爱。

截至2016年底，多啦衣梦已经拥有注册用户50万人、付费用户6万人。迅速的成长很快得到资本肯定。多啦衣梦在2016年3月和今年3月分别斩获4800万元和1200万美元融资后，挤进了与衣二三、女神派、美丽租并肩的第一梯队。而更多没有获得融资的品牌，如跳色衣橱、魔法衣橱、有衣等，甚至没活过2016年。

梁亮在宣布融资时曾表示，“此次融资将有助于提高自身的产品和服务，通过推进服装柔性供应链进一步发展，利用现有会员规模吸引服装设计师品牌入驻平台，这两条路都会给用户带来越来越好的产品体验。”

但目前看来，梁亮食言了。1200万美元到手后仅半年，用户不但没有得到更好的产品体验，甚至无法体验产品了。

“因公司洗涤保养中心所在园区受环保检查影响，无法正常运营，明日起将暂停发货。”9月13日，多啦衣梦的用户陆续收到该短信。此后，他们在多啦衣梦APP上再也无法租到衣服。

“本以为只是暂时性的，谁知道再打开APP，居然账户都登陆不了了。”用户徐静（化名）向无冕财经（ID：wumiancaijing）反映，她在今年6月受平台优惠活动吸引，一次性充值了半年的会员，加上优惠赠送，会员期续到了明年4月。“客服告诉我，充值了不想马上使用，也可以先冻结账户，到要用的时候再解冻。”然而，徐静近日想解冻使用时，却发现整个APP都无法进入，持续显示“努力加载中”，个人账户信息也无法查看。

记者尝试拨打客服电话，得到的也是“无此业务号码”的回应，微信留言同样没有客服回复。

而在贴吧上，则有用户曝出此前要求平台退还押金时，客服表示不能退钱，只能将剩余金额兑换成衣服，并道出“严重资不抵债”、“公司破产了”、“仓库没员工”等细节。

比用户更早发现平台有问题的，是被欠款的供应商。今年6月，多啦衣梦本应与供应商结清的货款，一直拖到现在还杳无音讯，随后双方再无合作。有细心的用户发现，在那之后平台也不怎么上新了。

与着急维权的消费者相反，多啦衣梦CEO梁亮则淡定得多。他在回应无冕财经（ID：wumiancaijing）问询时，表示不少媒体相关报道内容失实、不存在押金不退的问题，并表示由于涉及融资事宜，此时不愿多说，“大概过年后，会有新的消息公布。”但对于无冕财经研究员关于APP不能使用、用户余额有何退还途径的追问，对方则不再回应。

对于此轮风波，多啦衣梦方面也不是完全没有动静。其自9月就停止更新了的微博，却在近日倒闭消息曝出后，关闭了评论功能。此前，不少用户在微博下评论质疑多啦衣梦是否跑路、要求退钱。

一位接近多啦衣梦的人士向无冕财经（ID：wumiancaijing）透露，公司几位高管早在3月就开始注册新公司，疑似转移资金。无冕财经查阅启信宝发现，多啦衣梦所属成都必酷科技有限公司大股东杨莘、CEO梁亮、股东王洋、监事徐小陶名下，都各有注册日期为多啦衣梦宣布完成融资的3月1日后的公司，此举难免让人生疑。

仍在苦寻盈利模式

作为昔日的明星创业项目，多啦衣梦是怎么走到这一步的？

易观千帆数据显示，多啦衣梦APP在今年6月活跃用户量为8800人，行业渗透率仅为0.03%，而这已经是多啦衣梦在2017年以来最高峰时的数据了。今年9月开始，易观千帆就再无多啦衣梦APP的数据出现，这正与用户反映无法使用APP的时间相吻合。

而衣二三的月活跃用户数量，则从今年6月的1.29万持续上升至10月的11.51万，行业渗透率达到2.49%。

如此低的用户使用频率，对应着的是多啦衣梦高昂的运营费用。每位用户每月交299元会员费，若每次租3件，3天后归还，加上来回快递以3天计算，用户每个月可享受5轮共租到15件衣服的服务。而多啦衣梦需要付出的，是库存储备、来回运费、清洗费用、后台仓储客服人员成本。当在全国所有落地城市中仅有8800位活跃用户时，这些边际成本必然更高。

此外，多啦衣梦打造柔性供应链，自建25000平方米的自洗衣物处理中心，在全国建立线下体验中心，“烧钱”的地方并不少。

而和其他同行相比，多啦衣梦的会员费用却是低于行业平均水平的。

整理发现，美丽租和衣二三的会员费用分别是每月399元和499元，女神派则根据提供衣物的质量，分为可租“时尚衣橱”产品的每月499元时尚卡，和可租“轻奢衣橱”产品的每月518元轻奢卡。

此外，各平台均有单租礼服的服务，费用为每天数百至上千元不等。但高端礼服频次低，日常服饰租赁才是共享衣橱们的主要业务。据“猎云网”今年3月报道，女神派平台上的衣服平均上架2个月回本，常服租赁已经超越礼服成为了公司主要的盈利来源，公司已实现盈亏平衡。

而反观多啦衣梦，却仍在苦苦探索盈利模式。

无冕财经（ID：wumiancaijing）留意到，多啦衣梦此前曾采取三级分销模式，新用户首次注册可享受199元包月优惠，得到个人的推荐码，直接推荐给下一位用户，即可获得100元奖励，继而间接推荐和再间接推荐，还可分别获得50元和30元奖励。也就是说，多啦衣梦每获取一位新用户的成本高达180元。

三级分销模式很快为多啦衣梦吸引来许多为了赚钱的用户，也吸引到了资本的关注。“多啦衣梦在短短的一年间活跃会员数量呈指数级增长，很期待与其开展深入的业务合作。” 拉夏贝尔常务副总裁王勇曾很看好多啦衣梦。

但对平台自身来说，这却未必是盈利的出路。取消三级分销的奖励后，显而易见的是多啦衣梦的用户黏性急速下滑，平台发展更为受限。

随着衣二三完成由众多主流资本投资的5000万美元C轮融资，共享衣橱的可行性得以验证。但从各个平台的融资金额来看，资本对共享衣橱要比其它共享经济项目要冷静得多。速途研究院分析师认为，对于服装的共享，消费者心中难免存在疑虑，这就需要企业提升衣服回收清洗、消毒的透明度，以打消用户对服装不洁净的顾虑，持续提升用户体验。未来几年，随着人们消费意识的转变，共享衣橱或真能成为消费者服装选择的趋势。

但在那之前，面对有限的资金和资源下，如何在这片蓝海中存活下来，是共享衣橱们眼下共同的考验。