如何践行“让爱彼此相迎”，空降的 Airbnb 中国区主席这么说

Airbnb 最近几次被人谈及都不是因为什么好事！一次是将 ID 改成了爱彼迎被舆论热议为乡村非主流，一次是寻觅良久的中国区负责人火速离职创业后还陷入了桃色风波，这在向来八卦的互联网界成为了的焦点。但病树前头万木春，Airbnb 在中国的这个冬天会好过一点吗？

上月，爱彼迎联合创始人、首席战略官 Nathan Blecharczyk 火速空降接替葛宏成为新任中国区主席，还没来得及起个汉语名字的他可没闲着，趁着年末尾牙宴总结展望的时节，不光来为第一届爱彼迎房东大会“家年华”站台，与获奖的“中国好房东”们交流好客之道，而且还和上海本地的媒体们聊了下他眼中的爱彼迎在中国 2018 年的那些值得期待的“小计划”。

我们知道爱彼迎自 2015 年起就进入中国，对于过去几年间爱彼迎在中国市场的表现，作为全球战略官的 Nathan Blecharczyk 是这么看的，“和其他 191 个国家相比，爱彼迎中国都是最优秀的，因为它的市场成长速度比任何一个都要快。”

Nathan Blecharczyk 还分享了一组内部刚刚统计的数据：

仅从上个季度数据来看，在中国入住爱彼迎的房客就超过了 100 万，同比增长近三倍。短短三年内，爱彼迎在中国的业务增长了 100 倍。中国国内市场的增长速度居全球首位。在过去一年中，中国房源数量增涨 100％，尤其在上海、北京和成都等城市。Airbnb 在中国正式营运一年，仅算上海的房源，从一年前的不足 1 万，增长到了现在的 2 万多个。

但他同时也承认，爱彼迎在中国其实面临和全球相同的困局——这是在创造一个全新的旅行模式，不可能让几千万人一夜之间就接受这种新的模式。“与共享单车等其他在中国较为成功的共享经济相比，共享住宿的使用频率是相对较低的，在中国也还是处于早期发展阶段，今后我们会推出更多更好的服务于中国用户的产品和功能。到 2020 年，我们也期待中国成为全球最多拥有被爱彼迎房客称之为‘家’的地方。”Nathan 毫不掩饰地亮出了自己的雄心壮志。

但这并非口头功夫而已，他和团队要做的是如何给房东们带来更多的收益和国际接轨的体验，给用户更多使用习惯上的养成，以及很关键的，作为一家外国公司要面临的各地政府压力和如何在政策法规之间争取更多的有利局面。

在 Nathan 看来，这些事情背后的逻辑是统一的：服务品质。为了详细说明这个口号，他透露了爱彼迎最近做的几样改变：

比如官方将大力优化房源品质，以后在中国发布的每一条房源信息都将由爱彼迎团队人工审核（之前是事后机制）；在上海启动一项名为高品质房源实地优化试验项目——实地进入房源，以一套全面的优质标准对高品质房源进行进一步优化改造，已验证的优质房源将在平台上获得极佳的展示位置，并鼓励优秀房东为房客们提供更胜一筹的信任、安全和服务。Nathan 明确了该目标将在 2018 年扩展至全球，爱彼迎中国会是这项新业务的第一个战场。

同时，爱彼迎希望加大对于房东的培训，以便他们能够为每一位房客带来好的旅行体验。对此，爱彼迎将推出一系列专门针对房东的教育计划。随着更多的国内外旅行者加入到社区中，爱彼迎将实施社区导师计划，把经验丰富的资深房东与新加入的房东相匹配，让资深房东为新房东提供相关的建议和指导。爱彼迎目前正在桂林进行初步试点，计划明年扩大规模。同时，爱彼迎将建立房东学院分享更多如何成为优秀房东的技巧。

而除了针对中国房东们的三项重要举措，Airbnb 的 2017 年已经在为满足中国本地用户需求方面取得了重大进展。从几年前网站本土化开始，Airbnb 如今已经能够支持中国主流的登录和支付方式，例如微信登录和支付宝支付。此外，它还提供 24×7 的全天候中文客服服务以及社交平台上的同步响应。

中国创新的速度越来越快，这让几乎每个月都会来中国的 Nathan 非常惊讶，他表示爱彼迎也在思考如何作为共享经济模式的代表发挥数字经济的更多优势，采用一些独特的措施来解决在中国面临的挑战，比如爱彼迎和桂林旅发委签署了战略合作协作，帮助贫困乡村通过爱彼迎的平台和资源打造了“主客共享”的旅游民宿。尤其是当地的基础设施目前不够完善，酒店等基础设施不太发达，爱彼迎就想能够帮这些偏远地区合作打造一些民宿，让全球的旅行者都可以去体验一下当地的生活。

另据了解，爱彼迎已经与包括深圳、广州、上海、成都、重庆和桂林在内的多个城市签署了战略合作协议，接下来，爱彼迎将继续同政府部门、旅游业合作伙伴们以及本地社区的合作。

尽管上述措施、合作如此之多，但“慢”依然成了爱彼迎这几年在中国发展的关键词。

GGV 管理合伙人童士豪认为，“Airbnb 在起步阶段不急于在中国境内疯狂进行发展。最好的方法则是从出境旅行入手，培养一批具有忠诚度的中国用户。”作为 Airbnb 创始人之一的布莱恩·切斯基此前在接受采访时说，他从 Uber 身上吸取了三个教训：第一，要学会谦虚，来中国做事不要傲慢自大；第二，要承认中国与众不同；第三，如果你想在中国成功，必须有足够的优势，爱彼迎的优势是全球网络。他们正在小心翼翼的吸取 Uber 在中国的前车之鉴。

但 Nathan 可以打破这一局面，让这家公司驶向快速增长的赛道吗？

Nathan 大方坦言，作为 CSO，主要考虑的就是爱彼迎在发展全球业务方面的新机遇，同时也会去思考如何将这些新机遇结合并运用到组织结构当中，采取什么样的行动去迎接这些新机遇。中国市场正是这样一种机会的体现。所以就目前来看，Nathan 还会将大部分的时间花在中国区主席这个角色上，为强化爱彼迎中国本土接近数百人的团队有更多资源和独立的决策权，在早已红海一片的中国市场打拼出一条血路。也因此，他用 CSO 的“特权”来赋予他们权利，保证他们有足够的资源去尽快应对所有事情，而不必受到总部的制约。

总体来看，Nathan 想要做的不仅像他说的要让中国的业务能够使用爱彼迎全球的资源，赋能放权背后还是想让坐拥 5 亿青年和中产阶级正崛起的地方成为 Airbnb 下一个创新实验的土壤——这就如同上文中提到的房屋优化推荐计划。

背景补充：Nathan 此前称爱彼迎将把在美国以外唯一拥有工程部门的海外办公室——北京办公室的技术团队扩大到 100 多人。计划将在中国的投资提高一倍，员工数增加两倍，并称这将有助于其重新推出面向大约 4 亿有自由行意愿的年轻人的服务。

当然，眼下他们要做的还是如何扎根好这块土地，获得更多房东和房客的信任与口碑。现在来看，除了以往强调“这里更像家”的人情味，品质或是它另一张为数不多的与本土的小猪、途家们可以差异化竞争的王牌了。

值得一提的是：为了庆祝中国房东社区不断壮大，Nathan 和他的中国团队还在周末时光包下了一个 Live House 举办了中国首次爱彼迎全国房东大会，请来了不少明星房东共话心得，并颁发了 “爱彼迎 Bélo Awards” 大奖，分别是“最好客房东奖”、“最佳设计奖”、以及“最佳搭档奖”。

也许你也不免想到，这样的“拉拢”行为只是为它重燃本土的这场旅行生意吹响了下一波号角。