揭秘“京东无人超市”：三个场景和刘强东的零售梦

12 月 14 日，一场简短的签约仪式后，京东和中海地产宣布正式达成合作，今年春节前将在北京推出三家无人超市，明年则会有 50~100 家无人超市出现在中海地产遍布全国的办公场所中。

但这并非京东无人超市明年的总数。京东 X 事业部总裁肖军称，他们还在和其他机构谈合作，明年在无人超市上的投入会「快速增长」。

在京东的规划中，无人超市布局的场景有三个：政府大楼等政务场所，写字楼等办公场所，以及机场、火车站等交通枢纽。

拿起就走，不用交互

京东无人超市由 X 事业部研发。肖军称无人车、无人仓让 X 事业部完成了计算机视觉等技术的积累，而这些技术刚好能用在无人超市的研发上。

无人超市的购物体验被解释为「无障碍购物流程」，不用带钱、手机，拿起即走，无需任何交互。（>>>点击查看京东无人超市体验报告）

早在 2014 年，京东和中海地产就有过一次合作，为中海旗下甲级写字楼企业客户提供自助式智能自提柜、专属购物通道、促销专场等电商服务支持。这次合作则直接面向普通消费者，中海提供应用场景，京东输出供应链、技术解决方案等。

无人超市的运营主体比较灵活，肖军称以京东为主体、合作方为主体或另外成立公司来运营的情况会同时存在。

「我们要打通的是京东各个模块的赋能，未来你可能需要我的物流、供应链、众包、金融，在多个环节实现联合打通，我们不是依靠技术赚钱，而是专注于把这个做起来。」

同时，肖军透露，第一批无人超市的面积在 150 平方米左右，SKU（库存量单位）在 300~500 之间。其中超过 60% 的货品来自京东已有商品，剩下的则向超市周边商户（如蛋糕店、水果店等）开放。

针对中高端办公场所，京东计划明年搭建一批 300~500 平方米的旗舰店。

在具体选品上，各个超市将以附近购物群体的线上、线下数据为参考，所以每家超市的商品会有所差别。

「线上的数据可能会影响线下的品类调整，或者线下数据觉得某些品类更能提升坪效比，所以无人超市相比传统的连锁便利店更加灵活。」

北京亦庄京东总部的无人超市开业已 43 天，经过它的数据验证，肖军认为无人超市已达到可向外推广商业化运营的阶段。在此过程中，消费习惯的培养是他眼中最大的困难。「完全不知道这个概念的人会非常茫然，因为我们的无人店没人，可能还会出现砸门的情况。」

所以，京东无人超市前期会配一个引导员，以让消费者尽快熟悉这种全新的购物体验。

线下「逆袭」

京东加速无人超市落地的大背景，是线下零售近一年来的风起云涌。

去年杭州的云栖大会上，马云称纯电商时代很快就会结束，阿里巴巴将不再提「电子商务」这个说法，未来十年、二十年将是线上、线下和物流结合在一起的「新零售」。

今年 7 月，刘强东发表署名文章称「第四次零售革命即将来临」，未来的零售图景无界、精准，消费者可随时、随处地满足随心的需求。

显然，两人真正在意的并不是打造晦涩概念。阿里将盒马鲜生、淘咖啡、天猫小店等装入「新零售」，还投资了银泰、苏宁、高鑫零售等实体零售巨头，涵盖从百货、商超到生鲜、便利店等各大零售业态。相对应地，京东也用无人超市、京东便利店、京东之家等来佐证自己的「无界零售」，并于 2015 年入股永辉超市，2016 年获沃尔玛战略投资。

今年「双 11」前，京东还与自己的重要股东腾讯共同推出「无界零售解决方案」，宣布以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托，为品牌商打造线上线下一体化的零售解决方案。

12 月，永辉超市发布公告称，腾讯拟通过协议转让方式受让公司 5% 股份。此外，腾讯拟对永辉超市控股子公司永辉云创增资，以取得永辉云创 15% 的股权。此举被外界认为腾讯欲借永辉云创旗下的「超级物种」抗衡阿里的「盒马鲜生」。

巨头或明或暗的乱战间，一些扎入零售领域的创业公司也在迅速崛起，如差不多同一时间成立的猩便利和果小美，前者上个月宣布获 3.8 亿 A1 轮融资，后者也在前两天披露了 5000 万美元 C1 轮融资（成立半年累计融资额超 5 亿元人民币）。

「电商灭亡实体店铺」的观点流行多年后，线下为何忽然逆袭？线上流量红利萎缩致电商遭遇发展瓶颈、线上购物体验不及线下被认为是两个重要原因。

创新工场管理合伙人汪华在一次分享会中也认为，「线上的流量就这么多，不够用了，但线下场景和流量几乎是一片蓝海的处女地」。占领线下入口，能够补齐电商的体验短板，也能在线上线下间相互导流。

11 月初，极客公园记者曾问肖军：「X 事业的业务探索方向是什么？」肖回答：一能帮着京东提升效率、降低成本，二能帮着京东在零售上进行扩展。

他认为无人超市对京东的意义在于「线上线下的融合」，是无界零售中的一个重要场景。未来，京东还会有智能售药柜、智能冰箱等其他产品，以打造一套离消费者最近的购物场景，让他们所想、所买即所得。

「我们在整个零售环节里面变成一个基础零售服务提供商，而不是说一定要通过京东商城、京东 APP 或者京东超市来买。」