滴滴大数据杀熟？柳青：没有，预估价随路况调整

2018-04-29 11:03

柳青觉得，滴滴本想给用户带来更多方便，像预估价这样的功能在网约车时代前是没有的，但反而好心办坏事给大家添加了烦恼。

日前，又有用户反映称滴滴“杀熟”，不同手机不同级别的用户在同一个行程下的价格不一样。针对这一质疑，滴滴总裁柳青今日下午在微博做出澄清，据其解释，滴滴没有杀熟，是实时根据动态路况预测预估价的，即便起终点一样，预估价也会存在差异。

在澄清微博中，柳青附带一张用户质疑滴滴“人工智能+价格歧视”截图。据该用户表述，滴滴打车，同样行程，iPhone用户比小米用户贵10%。比价条件为：起点终点一样；两部都是用户自己手机，贵的账户级别更高，在滴滴消费更多；没有新用户补贴；车型类别一样。

对于不同手机预估价不同的现象，柳青解释称，因为路况是动态变化的，前一秒和后一秒都可能发生很大变化。为了给乘客尽可能准确的预估参考价，滴滴是实时根据动态路况预测预估价的，即便起终点一样，预估价也会存在差异。同时，两个用户的预估路径规划可能不同，对经常打某一路线的用户会用他平时常用的路径缺省值，没走过这个路线的用户系统会推荐最优方案。

柳青认为，滴滴的本意是想给用户更多方便，像预估价这样的功能在网约车时代前是没有的，但反而好心办坏事给大家添加了烦恼。

对于滴滴“会不会预估路径规划故意规划又堵又长的路来杀熟”的质疑，柳青解释：滴滴确实会给出导航规划推荐，但如果不合理，乘客和司机都不会选择，而且这么做也大大降低平台的运营效率。

她表示，这说明滴滴的产品交互和信息展示做得还很不好，这些问题内部已经在做深刻复盘和反思。