从称霸神坛到萎靡不振，三星是怎么在中国凉下去的

近来手机市场新机频发，国内智能手机市场竞争日趋激烈，“机海战”再现端倪。在竞争浪潮的一波波冲刷之下，有不少以前占有优势的知名品牌厂商正陆续掉队。

根据市场调研机构赛诺发布的2018年第一季度中国智能手机市场报告，三星在国内市场跌到了低谷，1、2、3月的单月出货量都不超百万台，而整个第一季度销量只有214万台，排在榜单的第九位。由此来看，三星这个手机厂商巨头在中国对消费者丧失吸引力已是不争的事实。

曾几何时，三星也是中国智能手机市场上的王者，拥有超过20%的市场份额。据市场调研机构 Counterpoint 最新数据显示，在2018 年第一季度全球智能手机市场份额排行榜单中，三星依然名列第一，拥有17%的市场份额。此前，三星能在智能手机市场上称王是有原因的。

一来，三星涉足电子产业的多个领域，具备生产芯片处理器、闪存、屏幕等技术，形成了基于硬件设备的完整产业链；二来，在销售渠道上，三星与移动运营商达成战略合作关系，方便三星通过运营商的促销等活动将产品送到消费者手中；三来，三星是苹果等手机厂商的硬件生产商，它可以根据显示器和处理器的订单量判断行业的发展趋势，有利于三星预判未来行业发展方向，及早做出有前瞻性的决断。

此前，在中国消费者心目中，三星是个响当当的大牌子，所以买手机的时候常常把三星放在考虑的牌子前列。那时，三星手机给人的印象是高端、大气、上档次。

可是，为什么曾经在中国智能手机市场所向披靡的三星现在却屡屡受挫，市场份额跌至如此地步呢？主要原因有以下几点：

一、爆炸门导致口碑下降，公关“双标”雪上加霜

自2016年三星Galaxy Note7在韩国发生第一起爆炸事故之后，接着在中国也发生多起由Galaxy Note7电池不良引起的爆炸事故。但在处理上，三星的“双标”让广大中国消费者开始对三星产生不满。三星在韩国发生第二起爆炸事件时就立刻宣布推迟出货，并在韩国召回note7。与之相反的，却继续在中国发售该款手机——双重标准在此已经初露端倪。

爆炸门先是让中国消费者对三星的质量失去信心，而他们在口碑下降的同时所做的公关工作也十分令人心生芥蒂——区别对待、双重标准，三星在韩国本国内发生事故就立即推迟出货并且召回，中国地区就说是中国消费者外部加热导致燃烧，并说要起诉对方造谣。同样是三星的顾客，遭受的待遇却天壤之别。此后虽然也宣布在中国召回note7，但时间已经过去很久了。这一系列事件不仅让不少粉丝对三星粉转黑，还有不少消费者也纷纷路转黑，三星此举无异于作茧自缚。得人心者得天下，痛失人心的三星在中国凉下来自然也就不是什么怪事了。

二、定价过高，三星中端机价格已可买国产旗舰机

虽然三星在全球市场上的地位仍旧遥遥领先，但不得不说，三星的中低端机型在中国市场上无论是在功能配置上还是在价格上，基本没什么优势。

比如三星 Galaxy S 轻奢版与OPPO r15在配置上采用的都是骁龙660芯片；此外，当三星 Galaxy S 轻奢版在配置上也遭到碾压的时候，其产品定价也远高于其他品牌，比如小米8在配置上采用的是比三星 Galaxy S 轻奢版还要强悍的骁龙845处理器，但定价仅有2699元。

此外，三星手机素有“价格跳水王”之称，每次一出新产品基本上一代机型价格往下滑1000-2000RMB是常态。时间长了，大家就会默认“你本身不值这么多的价值”，再加上国货出品越来越质优价廉，三星在中国市场所占份额自然步步缩水。

本来品牌溢价高是件好事，但三星先是定高价，最后迫于市场压力，只能不断降价出售，这样一来便降低了消费者对它们的心理预期。根据现代心理学的说法，人类的行为是可以由动机支配的，各种需要也是由动机引发的。消费者的购买行为会受到消费心理的支配，他们选择某一品牌，是因为这个品牌能够满足他们的某一种需求。而这种需求产生购买动机，最后促使其产生购买行为，实现消费。三星本来走的是高端大气上档次的路线，本可以让消费者为“面子”买单，但是现在其自乱阵脚，原先这个“地位的象征”形象也很难挽回了——你自己都觉得你还可以降，消费者怎么会去买不保值的、会在短期内不断降价的东西呢？

三、缺乏对中国消费者的研究，没有迎合消费者胃口

三星目前在中国的营销策略还是和以前差不多，没有什么大的变动。现在中国的主要消费人群无疑是80后和90后，那么他们希望买具有什么特点的手机？答案就是质量好、有创新黑科技、个性化的手机。在研究中国消费者需求、迎合消费者胃口这一点上，三星做的明显不如部分国产手机头部厂商。

在质量上，原先三星的做工品控等方面口碑还行，但在三星爆炸门事件之后，这个印象标签已经被撕的差不多了；在创新黑科技方面，三星有的其他很多国产手机也有，优势并不突出；在配置上，我国消费者买手机时主要看的就是CPU、像素、运行内存、机身内存。三星不会堆配置，常常拿着低配处理器和其它国产手机正面杠。如三星6月7日在北京推出第二款号称“性价比”的手机——Galaxy A9 Star Lite，只用了骁龙450处理器，售价1999元。即使三星的工业设计水平优异，整机看起来十分简约一体，还是掩盖不了这款处理器多被用在799-999元之间手机的事实。

四、品牌形象不鲜明

提到小米，大家都会想到具有很高的性价比；OPPO呢？外观好看、自拍美颜好、超级闪充等；华为？追求技术，深度专研……三星？说实话，三星现在给市场的印象基本只剩“老牌手机厂商”这个标签了，一方面，其推出的高端产品让人觉得买不起，另一方面其推出的中低端手机又让人不想买。

三星在中国市场是否还有翻盘的机会？

从IDC公布的数据来看，三星在中国市场已经被划分到仅占14.2%市场份额的“其它品牌”里了。面对现如今中国市场如此严峻的形势，三星要做出哪些改变才有可能逆风翻盘呢？

首先，三星想要扭转目前的颓势，改善口碑是关键。口碑不好，大家在选购手机的时候就会下意识的把你排除在考虑范围之外。因此，三星在提高用户使用体验的同时，还可通过加强监管力度、升级技术等重塑品牌口碑，重新拾回消费者对品牌的信任。

同时必须加大手机品控的控制力度，杜绝再次出现类似爆炸门的事件，并将自己所做的努力展现在消费者面前。因为光是口头上的改变难以服众，具体的行动更能展现决心。像华为荣耀就在商品详情页中标明了产品经过俗名“测到死”的可靠性测试，确保荣耀手机的质量值得信赖，此举大大增加了消费者的好感度。所以，采取类似的行动，并将它公之于众有利于口碑的改善。

其次，做好消费者调研分析，看看哪些消费者是他们产品的目标人群。是商务精英，还是职场小白？定位必须根据薪水、地位等人群特点进行细化，然后有针对性的分批推出符合目标消费人群胃口的手机产品，因为不仅要用媒体向外发声，还需要通过产品来说话。没有产品实力为你站台，那所说的一切不过就是镜中花，水中月，一场幻影罢了。

最后，找准品牌形象的发展方向，剑之所指，全力以赴。千万不要做一个没有自身特点的手机品牌。此外，要对市场抱有敬畏之心，不要忽视中国消费者的心理诉求，推出符合中国市场需求的个性化产品，只有这样，三星才能有挽回中国市场的机会。