登顶万亿，持上万项专利，没有“边界”的亚马逊如何创新？

亚马逊全球上万项专利

9月4日，亚马逊盘中股价一度涨破2050.50美元，市值成功突破万亿大关，成为继苹果公司之后，第二个跻身“万亿市值俱乐部”的美国企业。亚马逊由线上零售业务起步，如今已涉足电商、云计算、人工智能、设备研发以及物流运营等领域，其股价在过去五年间上涨超过600%。这种几乎不设业务边界的发展也让亚马逊在创新领域不断突破。截止2018年1月，亚马逊在全球范围成功注册约10,400项专利技术，涵盖新兴科技多个领域，包括机器学习、云计算、人工智能（AI）和机器人技术等。

今天，互联网科技正在从技术、商业模式层面推进整个行业的裂变式成长和升级，资源的共通、共享达到了前所未有的高度，这种打破国界、地域、行业壁垒的全球化创新模式正逐步被全球各大企业所“青睐”。可以说亚马逊今天的商业布局是其全球化创新的缩影。万亿美元市值的背后展现给我们的是亚马逊独有的、不设“边界”的全球化创新模式。

亚马逊是全球最早涉猎机器学习和人工智能技术的互联网企业之一，借助在该领域的不断深入探索，亚马逊持续发力创新，并引领行业变革。商品个性化推荐、卖家智能库存调配、自动化仓储机器人、“无人驾驶”供应链、Prime Air无人机等都是亚马逊运用机器学习的典型例证。

Alexa智能语音助手是亚马逊在人工智能领域的一大创举。Alexa是一款智能语音助手，它能帮用户做很多事情，比如直接通过语音控制就可以了解天气情况、获悉比赛赛事、开灯关灯、播放音乐等。Alexa现在的技能增长速度非常快，大约已具备4.5万种第三方开发者提供的技能。Alexa充分显示了亚马逊的承诺，那就是将Alexa变成智能家庭控制枢纽。

目前，Alexa在全球拥有上万家合作伙伴，覆盖智能家居、汽车、计算机、移动设备、玩具等诸多行业，使消费者仅以声音就能控制2500个品牌的13,000 多种智能家居设备，为用户带来全新智能家居体验。

亚马逊还不断加大人工智能技术在仓储物流领域的应用，涵盖库存预测、供应链优化、商品调拨、机器人拣货、自动化包装等各个环节。比如，亚马逊运营中心使用了AI视觉检测，运用机器学习和AI技术对错误放置或跌落的库存商品进行高效核查，帮助快速发现和纠正问题，大大提升整个运营流程的准确率。此外，AI技术应用还帮助亚马逊智能机器人进行更复杂的路线规划，精准躲避障碍。

服务创新方面另外一个经典的例子是Amazon Go，它运用了计算机视觉、传感器融合、深度机器学习算法等技术的全球首家“即拿即走” Amazon Go实体店则在全球掀起了新一轮电商零售革命。Amazon Go没有结账柜台、收银员和现金交易，消费者选取商品之后便可直接走出店门，非常简单——这意味着几千年来人们购买商品的方式被改写了。不同于国内的无人商店，Amazon Go通过使用计算机视觉、深度学习算法和传感器融合技术，实现购物过程无需结账，拿起产品便可出门的全新体验。

亚马逊有着尖端前沿的人工智能和机器学习技术，以不断提升使用者服务体验，诸如前面所提到的Amazon Go、Prime Air无人机配送服务、亚马逊Kiva机器人等等。但是，这些技术并不仅仅局限于他们内部的产品创新和服务创新上，它还可以面向更多的客户，这就是亚马逊云计算（AWS）。

十多年前亚马逊启动了这项业务，时至今日它已然成长为200亿美元的海量规模业务，成为亚马逊集团中举足轻重的业务部门。在去年，AWS上推出了超过1400项重要的服务和功能；同样是去年，AWS的活跃用户数量实现了250%的迅猛增长。

全球化如何在中国落地？

亚马逊全球这么厉害，怎么推动在中国的落地呢？

亚马逊作为跨境电商先行者，通过海外购和全球开店两大创新商业模式，带动中国跨境电商行业发展。以亚马逊海外购为例，这是亚马逊历史上第一个本地化的全球商店。据了解，他们首先从建立一套可链接亚马逊多个国际站点和国际物流的系统开始，这不是一个简单的拓展，几乎是短时间内开发一套全新的系统，它需要大量技术资源的投入。

亚马逊很快开启了这个项目，他们很快组建起了全球化的技术团队和商务团队，成员来自中国、印度、美国、甚至欧洲，有人说，像亚马逊这样全球规模的公司，为一个单独的市场开发一套全新的系统，这几乎不可能。为什么能做到？

归根结底就是亚马逊“顾客至尙”的创新精神。

换句话说，在亚马逊，任何可以有效解决顾客痛点的创新想法都是不需要犹豫的，可以迅速达成共识并快速推进。通过“海外购”创新模式，可以打造一个全球化的应用场景，借助亚马逊全球丰富的商品资源、物流优势，满足中国消费者对于品质、消费升级的迫切需求。

亚马逊全球副总裁暨亚马逊中国总裁张文翊表示：“受益于全球先进的技术与资源，亚马逊将全球多个优势业务带到中国，为中国市场持续增长注入新力量。与此同时，中国也正在成为亚马逊全球创新版图的重要组成部分，基于中国市场而推出的新想法、新举措或新业务模式正在借助亚马逊全球化平台惠及更多的国家和地区。短短三年间，亚马逊海外购这一创新实践由中国首创，之后迅速在英国、印度、澳洲、墨西哥等不同市场成功落地。”

作为亚马逊全球化创新的成果，亚马逊海外购模式和独特的Prime会员服务已成为助力中国消费升级的驱动力。目前，通过亚马逊海外购中国消费者可以直接购买到来自亚马逊美国、英国、日本点和德国站点的逾2000万的高品质海外正品。亚马逊Prime会员已覆盖全国400多个城市；相比非会员，Prime会员在亚马逊海外购上的支出翻番，甚至更多。

在跨境出口方面，亚马逊全球开店创新推出的“下一代贸易链”解决方案正在帮助包括贸易商、品牌商和制造商在内的中国企业扬帆出海，把握全球化时代的贸易新机会，并以此推动中国实体经济转型。亚马逊领先的Alexa智能语音技术也在帮助具有创新精神的中国企业搭乘智能设备热潮，推进产品研发和品牌塑造，助力中国品牌打造全球竞争力。

在阅读领域，借助全球领先的阅读资源，基于Kindle电子书业务推进数十项的创新服务和产品，中国数字阅读市场在过去五年增长迅速。Kindle电子书阅读器在中国已累计销售数百万台，中国自2016年底已成为亚马逊全球Kindle设备销售第一大市场。KU创新服务在中国推出两年多时间里，注册用户总数仅次于美国和英国，超过1/3的KU用户通过这项服务第一次接触Kindle电子书。

如果一家公司持续不断、重复地来实现创新，而不仅仅是偶发地创新，那么他必然有一套非常好的方法论来支撑这样的创新尝试。在亚马逊看来，这个方法就是“从客户体验倒推工作”，亚马逊所有的创新和业务流程都是围绕客户体验。正如亚马逊全球创新策略及沟通副总裁Paul Misener所强调的，“我们创新的目标当然不是仅仅为了专利的数量，而是能够真正更好地服务于我们的客户。”

贝索斯曾说过：“很多人都会关注未来十年哪些事情会改变，而我却关注那些在未来十年不会改变的事情，并围绕他们建立经营战略”。这句话不是一句口号，而是二十多年来亚马逊始终坚持的核心价值观，二十年来，亚马逊作为一家技术创新公司，从来没有变过，这也是他基业长青的关键所在。