不离其宗的新零售，下一个十年的新动能

以阿里、腾讯、京东为代表的互联网巨头不断在财报当中呈现着新零售带给我们的丰富想象，尽管如此，我们却依然无法否认以电商、社交、游戏为代表的传统互联网生态在他们业务当中的重要地位。当新零售还仅仅只是一个未来的方向时，我们或许仅仅只能够从财报当中看出它强劲的增长势能。

当马云在云栖大会上决绝地向世界宣告阿里系将会全力拥抱新零售的时候，当阿里与腾讯的资本战火不断在线下商超燃烧的时候，当越来越多的新零售生态开始不断在我们身边出现的时候，或许，新零售已经悄然来到了我们身边。

尽管仅仅只是萌芽，但是依然无法否认新零售的方向性，这或许是互联网巨头们之所以会如此坚决地不断加持新零售的原因所在。善于把握趋势的人们总是能够在哪怕一丁点的萌芽当中找到新的发展方向，从而占得先机，当红利渐起，他们可以率先品尝到新生业务的果实。

对于新零售究竟是什么，不同的人总是有不同的认识。虽然大家的观点和方向都不一样，但是新零售将取代传统电商成为未来人们的消费潜力的现状却是没有任何改变的。然而，我们又不得不承认，新零售作为一个全新物种，它并不仅仅只是一个行业的事情，诸多因素的共同作用，才能让新零售时代真正来临，并且真正能够成为一个改变人们生活的新物种。

当马云提出“新零售”的概念之后，我们看到了基于人、货、场三种元素重构产生的诸多新模式，无人货架、无人超市、盒马鲜生、京东无人厨房等诸多新零售的业态都是在这个大背景下出现的。尽管新零售的业态丰富多样，尽管新零售的风口千奇百怪，但是新零售大背景的那些不变的元素，才是真正决定新零售到底能够走多远的关键所在。

以那些不变的元素为中心去延展新零售的概念，创新新零售的模式，才能实现真正意义的聚焦和落地，而不仅仅只是将新零售看成是一个虚无缥缈的概念，实质却是用这些概念再度引起资本和市场的关注。具体来看，新零售的那些不变的因素，主要包括如下几个方面。

人货场重构的大趋势不变。无论哪一种新零售的模式都必然需要对传统电商时代的人、货、场三种元素进行重新建构，而不仅仅只是对新零售的概念进行所谓的创新，其实质却是人、货、场三种元素没有发生任何改变。改变人的地位和角色、改变货品的生产和供应方式、构建不同的零售场景，最终完成对传统电商体系的重新塑造是新零售时代始终不变的金科玉律。只有真正对人货场三种元素进行重新建构，我们才能真正找到新零售的前进动力，实现更大的发展。

我们当下看到的很多新零售的物种，其实都是沿着对人货场进行重构的方向发展，只是有些人仅仅只是将人货场重构看成是一个概念，有些人则只对人货场进行重新建构，却忽略了三者重构之后将会带来的改变而已。对于人货场进行重构从本质上来看，其实是在构建一个全新的运作体系，以此来代替传统电商的运行体系，并且为零售业的发展带来了新的发展动力。

如何持续对人货场进行重新建构，而不仅仅只是一句口号将会决定着我们究竟能够把握住多少的新零售风口，实现多少的蜕变。以阿里、腾讯和京东为代表的互联网巨头在资本运作、技术研发、模式创新等诸多方面的布局，其实都是与人货场重构这个不变的东西紧密结合的。从某种意义上来讲，只有用资本、技术和模式的力量实现了对人货场的重构，我们才能真正找到新零售的发展动力，实现真正意义上的发展，才能真正从电商时代迈入了新零售时代。

商品找人的大趋势不变。在互联网时代，我们借助互联网的方式和手段来实现商品与人更加高效地对接，人往往需要通过诸多的方式和渠道才能找到商品。同传统时代，人们需要逛街去实体店比对相比，这种在线上寻找商品、下单购买的方式的确加大地提升了行业运行效率。随着商品的日益丰富，特别是商品供应方式的不断增加，人即使是通过网络的手段找到心仪的商品依然非常困难。当新零售时代来临，人们开始通过商品招人的方式来实现商品与人更加精准的对接。

商品找人其实并非仅仅只是将商品提供到真正需要的人身边，而是以人提供的数据为样本，通过深度分析和计算，找到用户真正喜欢的东西，并且将商品直接供应到用户身边，真正减少用户的痛点和难题。

我们在新零售时代，通过以大数据、云计算、智能科技为代表的新技术的应用，其实都是在让商品更加精准地找到人，减少用户寻找商品的时间，从而再度提升商品与人之间产生联系的效率，最终推动零售行业的再度发展。

线上与线下逐渐弥合、统一的大趋势不变。互联网时代的来临形成的是一个二元对立的状态，线上和线下一直都是势同水火，无法相容。一方面线上平台在人们消费行为和习惯改变的大趋势下不断将用户吸引到了平台上，并且导致了诸多大型流量平台的产生，以BAT为代表的传统巨头，以TMD为代表的新生独角兽都是这些大型流量平台的样板。

线上平台的声名鹊起的背后是线下实体商超不断萎缩的惨状，我们不断看到以沃尔玛、家乐福为代表的诸多传统零售业巨头不断萎缩。在互联网时代，传统零售商已经被互联网式的电商逼到了旮旯里。从这个角度来看，在互联网时代，我们造就了一个以线上和线下为代表的二元对立的市场状态，成就一方的同时，必然代表着另外一方的落寞。

进入到新零售时代后，线上和线下不再是对立的，你死我活的状态，而是寻求两者之间的弥合。因为虽然以线上为主的购物方式能够极大地提升运行效率，但是它本身依然存在诸多困境和难题。而线下的实体商超又不是一无是处，同线上电商平台相比，线下大型实体商超依然有着自己独特的天然优势的。商品体验的真切、提货的方便、品质的保障等诸多方面都是电商们无法具备的。

因此，在新零售时代，我们应该找到的是如何让线上和线下进行更好地弥合，从而构建一个线上和线下统一的零售业态，而不仅仅只是彼此消灭彼此的此消彼长的零和游戏。我们看到的以阿里、腾讯和京东为代表的互联网巨头们不断利用资本运作的手段来进行线下商超的布局，其实正是互联网巨头试图通过资本的方式进行快速地线上和线下弥合的尝试。只有真正坚持线上和线下统一的不变真理，我们才能在新零售的道路上不会跑偏。

以阿里、腾讯、京东为代表的互联网巨头鼓动着新零售的风口不断来临，不断聚集的资本力量、不断成熟的技术应用、不断创新的商业模式都在告诉我们新零售将会成为下一个发展风口。如果仅仅只是看到了风口的来临，而不知道风口之下的那些变与不变，或许我们并不能够找到策动新零售风口出现的动力源泉。抓住了这些变与不变，我们才能够在未来的新零售时代少走弯路，实现更好地蜕变。

尽管新零售是一个发展风口，并且有巨头和资本的不断加持，但是或许正是人们对于新零售风口的混乱加持，所以才造就了新零售的发展方向出现了偏移，并且陷入了概念的陷阱里。无人货架、无人超市的昙花一现就是这个现象最为直接的体现。那么，当新零售的风口来临，我们应当如何发展才能避免陷入概念的陷阱呢？

真实改变远比概念创新更重要。我们看到很多人的新零售项目基本上都是在打造一个全新的概念，试图通过概念的创新来获得资本的青睐。然而，同互联网时代不同的是，当下的资本投资已经变得谨慎，如果仅仅只是做了概念上的改变，而无法真正将新零售作为一个物种进行落地，那么这些概念就仅仅只是概念而已，资本不会关注这样的新零售项目。因此，尽管在新零售的风口之下，其实人们依然处于一种迷失状态，互联网思维对于他们的深度影响，让他们仅仅只是把新零售看成是一个概念游戏，而无法真正有任何实质性的改变。

另外，经历了互联网洗礼的用户，他们更加关注的是自己在利用这些所谓的创新性的新零售产品优化他们的体验，而非仅仅只是有概念，没落地的文字游戏。在新零售时代，我们其实应该更加关注的是如何将新零售更好地进行落地，而不是仅仅只是做一些概念的创新，等到落地的时候却与传统电商并未有任何区别，最终导致了用户选择用脚投票，项目落得个被资本和市场抛弃的下场。

驱动新零售动力来自于新技术，而非互联网。新零售的“新”主要体现在技术创新上，而非仅仅只是借助互联网技术来驱动新零售的发展。我们看到很多的新零售项目其实是没有技术创新的，更多的只是概念的创新，这种发展方式带来的一个直接结果就是新零售的发展后劲不足，用户在使用的时候与互联网式的产品并无任何区别，其实这是由于新零售的驱动力没有改变所导致的。

新零售避免落入概念陷阱的另外一个关键点就是要找到驱动新零售发展的根本力量，而且这些力量并非互联网。只有这样，新零售行业的发展才会在互联网红利落幕的时刻依然能够获得持续不断的发展原动力。将新零售的驱动力聚焦在以大数据、云计算、智能科技、区块链为代表的新技术身上，而非仅仅只是对已经落幕的互联网技术不断加持，或许将会直接决定着新零售的未来究竟能够走多远。

以新技术来进行人货场的重构，从而达到优化用户体验的目的，以新技术来进行新零售的落地，从而实现对B端市场的激活，以新技术来进行新零售的体系打造，从而实现线上和线下的弥合，或许只有这样，新零售才能真正有“新”的地方，或许只有这样，新零售才能真正有所创新，而非仅仅只是概念上的改变。

用户体验始终都是决定新零售成败与否的关键所在。我们可能会问究竟是什么造就了新零售的出现？新零售的概念是不是凭空捏造出来的？其实，真正导致新零售出现的根本原因在于用户需求的改变上，新零售是顺应用户需求改变的大趋势产生的。因此，新零售避免落入俗套的另外一个关键点在于要将用户体验看成是衡量新零售成败与否的关键因素。

传统电商时代，用户的消费主要是以线上为主，商品体验不佳、退换货困难、质量难以保证等问题都困扰着用户，并且导致了用户体验的不断下降。进入到新零售时代后，我们借助线上和线下融合，借助以VR、AR、大数据、智能科技为代表的新技术来改变这些问题，只有真正提升了用户体验，我们才能说新零售获得了成功。

如果我们仅仅只是将新零售看成是一个概念，而不去关注用户体验，最终新零售必然会落入到概念的俗套里，最终这种所谓的新零售项目不仅会被资本市场所淘汰，甚至还将会被用户选择用脚投票。因此，我们要将用户体验看成是决定新零售成败与否的关键，真正让新零售不是虚无缥缈的概念，而是真正能够给用户带来真实体验的存在。

以阿里、腾讯、京东为代表的互联网巨头的带动下，以大数据、云计算、智能科技为代表的新技术的驱动下，新零售逐渐走进了我们的视野之中。对于受困于互联网红利逐渐减退的人们来讲，新零售时代的来临无疑是一次绝好的机会。然而，如果我们只是用互联网的思维去看待新零售、发展新零售的话，势必会落入概念的俗套里，只有真正把握那些关键点，新零售才能真正成为下一个十年的驱动力。