智慧超市2.0已经到来？微信和天虹告诉你

电子DM单、醒目的销售排行、关联推荐、爆款展示……这些在手机商城中快速为用户提供购物引导的元素，如果能走到线下会是什么样子，又会带来怎样的消费体验？如今，天虹与腾讯联手给出了答案。

智慧超市2.0是什么样？

早在去年11月，天虹旗下位于深圳天虹大厦负一层的3019sp@ce超市就完成了第一轮改造，并更名为“天虹微信支付智慧零售店”，成为了天虹与腾讯合作的智能零售实验室的落地成果。彼时，天虹就用价签扫码、自助支付、人脸支付、天虹到家等改变了超市传统的形象，实现了超市内零售场景的全流程数字化。

在短短三个月之后，天虹的智慧超市2.0（深圳坂田天虹sp@ce超市）便出现在了大众的视野之中，所谓2.0究竟有怎样的升级？亿邦动力带大家来一次探店：

【智能推荐】

（1）DM单大屏

走进智慧超市2.0，在展示在消费者面前的是显示着爆款商品的超大屏幕，扫描大屏中的小程序码之后，消费者会在手机端看到“优惠快报”（优惠快报不定期提供单品券和可以跟朋友分享的社交立减金）。但不同消费者看到的推荐商品是不同的，这是天虹结合微信的数据模型及自有大数据实现的千人千面。

(2)销量排行大屏

走近货架，还会发现另外一个大屏幕，展示着当前货架商品销量排名。天虹已经结合白领、主妇、学生等购物人群及其画像，整理出了不同的商品排行榜。扫描屏上的二维码，消费者可以进入“专属推荐”页面，看到当前货架大类顾客最爱的商品。

（3）关联推荐大屏

另一块导购大屏负责关联推荐，展示着某一主商品和应该搭配的其他商品，包含每个商品在海量订单中匹配出来的最优组合。如智慧门店会查询买了牛肉的顾客，同时还购买了哪些商品，有至今、红酒、高脚杯等，根据商品的频次，进行排序。

（4）限量爆款大屏

通过大屏展示明确告诉顾客当季商品是哪些，其价格、剩余数量，并在屏幕下方摆放对应商品，做到所见即所取。

【营销引流】

（1）红包雨

门店会在高峰时期及营销节点设置红包雨（根据需要设定预告和倒计时），让店内全场15块数字化大屏同时出现红包雨，消费者在领取的红包可即时在门店通过手机快速买单小程序使用。

（2）拼团

借助拼团辐射门店周边用户及小区，凭借消费者的口碑宣传引发群蜂效应，以获得更多客源。

【快捷自助】

（1）快速买单：消费者可以用天虹App和小程序自助完成商品的扫码与付款。

（2）价签扫码：每个商品均配有二维码价签，让商品的基本信息、库存、价格实时同步，顾客可以使用微信原生“扫一扫”直接商品价签，将原先5步的手机快速买单缩短至一键添加至天虹小程序购物车，实现货架“智能化”。

（3）自助结账机：自助结账机可实现人脸支付，该功能整合了人脸识别、会员认证、免密支付等核心技术。为方便消费者的不同支付习惯，自助结账机还可使用微信支付、虹包、银联支付等，优惠活动均可在手机快速买单上自动抵扣，积分也会同步更新。

数字化升级带来了什么？

天虹方面表示，从智慧超市1.0到2.0，天虹希望通过智能推荐、营销引流、快捷自助等方式打通整个门店的消费链，更好地识别、连接和影响用户，实现门店与顾客的双向互动，在给门店优化经营管理的同时，给顾客提供便捷快速的交互服务和更娱乐化、人性化的消费体验。

据透露，在该标杆店中使用的相关功能，天虹已经自行运营复制到天虹彩生活店中，未来还将进行规模化复制，通过新技术助力天虹在商业模式和消费体验上的升级。值得关注的是，以上智慧超市2.0中应用到的技术，包括店内的自助化收银、营销工具的相互连接，店外基于LBS的用户触达等升级，都是腾讯和天虹共同研发的成果。

可见，正如微信支付团队公开提及的，其考虑的已经不仅是支付环节本身，而是顾客的整体消费链条。微信支付正在从高效连接、智能体验、精准推荐三个方面切入，搭建以支付为核心的数字化运营体系。

对于一系列改造升级为超市运营带来的效果，天虹给出了这样几组数字：

（1）红包雨活动期间，两家门店的手机快速买单小程序使用环比大幅增长。尤其彩生活门店，上线以来平均增长达375%。2019年1月上线首周，红包雨的现领现用活动核销率达84%，今年春节期间（2月1日~10日）红包雨核销率达95.4%，社交立减金全场券核销率达48.85%。

（2）拼团业务试点上线后，复购率达30%。

（3）以坂田天虹店为例，原先门店印制DM单、宣传册、门店宣传物料等每年的费用在22万元左右，但纸质单页转化效果无从了解，更无法实现精准营销。智能推荐不仅节省了物料费用，更可以通过千人千面的精准营销提升转化效率。通过大屏智能推荐，整体用券核销率达90%。推荐商品整体销售同比提升140%。

（4）智慧门店移动支付率达到85%，门店自助化率达50%。门店已将自助服务减少的收银人力，投入到天虹到家的增量销售中，实现门店效率的提升。

亿邦动力了解到，与天虹相似，同样看中微信体系的开放性，与其达成合作的还有多点Dmall。据介绍，以其合作落地的物美望京店为例，结合微信支付对周围商圈用户的分析实现精准营销后，该店在3个月内海报费用降低38%。而物美便利店小程序上线后的一个月左右，其智能购总单量较上月猛增了5倍，其中小程序所占比例提升了超过20%。

天虹数字化经营中心总经理谭晓华分享了天虹数字化成绩背后的几点思考：

（1）保持开放生态，拥抱更大市场。微信这一开放生态让天虹快速实现了前端数字化。过去三年，天虹在App上建立了68个功能，近8个月，天虹在微信上做了16个小程序。

（2）注重全流程的每一个小细节。如用标签扫码让原本需要5步实现的自助结账简化为扫一扫一个动作。零售的数字化是细致的，不同业态、不同场景对数字化的需求不同，从业者要从第一性原理来思考：消费者永远在消费中追求最大消费价值，数字化是为消费者提供更好商品和服务的重要手段。

（3）从注重前端功能到加强中后台建设和To B能力。2018年，天虹通过上线新后台，打通商品、订单、物流和营销，整合拣货终端能力，提升天虹到家的时效，系统还能自动审单，让店员通过移动捡货直接打包。此外，天虹还将企业福利购和全球供应链搬到了微信上，可视化、透明化地实现了效率提升。

如何实现数字化升级？

多点Dmall联合创始人兼总裁张峰指出，传统门店数字化面临着三大挑战：（1）对自己的消费者认知不够，无法从消费诉求出发做出精准的商业决策；（2）门店商品结构粗放繁杂，动销率过低，仓储成本被浪费；（3）供应链效率较低，仓到店到人的“三端”资源没有达到最优平衡。

更有行业高管坦言，传统零售数字化甚至需要面对来自企业内部的压力。固有思维如何打破？产品能否解决传统业务问题？如何让整个团队都学会使用？这些，恐怕只有将数字化转型定位于“一把手工程”才能解决。

“但这些挑战必须克服。”上述高管指出了数字化转型的重要性：首先，线下零售相比于线上的优势是体验，可以运用数字化手段将这一优势发挥到极致。其次，数字化可以打破线下实体的位置局限，让消费者既可以在线下购买，也可以在线上购买，变“坐商”为“行商”。

关于传统企业如何运用产业互联网工具，谭晓华指出，传统企业必须明确几点：

（1）工具是实现数字化转型的切入点。如果仅仅盯着工具本身，可能只能做表面文章，必须要把工具放到整个消费链中，理解消费者为什么到店，到店后的行为，如何更好地帮助消费者选购，才能真正实现智慧门店的转型升级。

（2）工具与场景结合，工具与自身需求结合。零售企业需根据自己的资源选择连接的能力，不同的零售企业情况不同，有着不同的需求和痛点，要了解什么样的工具能够更好的解决问题，用互联网的优势弥补自己的短板。

（3）互相借力、相互激发。互联网公司对实体零售业务可能缺乏深度理解和剖析，零售企业缺乏投入再多都未必能获得的技术能力，正如天虹和腾讯的合作，双方一起做产业互联网的研发探索并落地运营，将是双方宝贵的财富。

亿邦动力了解到，今年1月，微信团队曾表示，在移动互联网下半场的产业互联网阶段，数字商业的革新需要重构和破解，需要以产业的相互连接实现共生。

微信支付将其理解的产品和企业、行业结合之处，分了三个工具箱：微信生态能力工具箱、微信支付基础能力工具箱和微信支付行业应用产品工具箱，涵盖近100项能力。企业可以根据自身需求，自由拼装出最适合自己的多元产品矩阵，来应对快速变化的社会和商业变革。

据悉，微信支付团队从主流的138个行业里，挑选出了最容易发生连接和将工具箱组装成型的36个行业，组成了2019年计划深耕的“智慧36行”，每一个行业都将结合上述工具箱里的各项能力，配备一个解决方案。而智慧超市，正是其中之一。

微信支付零售行业总监表示，未来，超市可以通过数据算法，帮用户告别选择困难；把消费的场所拓展到真正需要商品的地方。在这之前，需要超市打好基础，围绕三要素进行全面的数字化：围绕“人”做到可洞察、可连接、可运营；围绕“货”做精准推荐、互动营销；围绕“场”提升效率、丰富体验。只有超市自建自有的数字化基础稳固，才能在趋势中获得主动权。

据透露，已经应用于天虹门店的数字化大屏未来还会完善，如支持用户评价、商品互动选择游戏等，增强人与场之间的互动。微信支付方面还透露，未来将逐步开放电子发票、支付分等产品，继续辅助超市完成数字化升级。