中国后台最硬的网红，1700万人排队看它，一年躺赚15亿！

互联网从不缺网红，缺的是“常”红。

而故宫是这一波又一波网红浪潮中，唯一一个每次出品必是爆款的网红，仅去年一年客流量就达到1700万人。

最近故宫又开火锅店了。

火锅店里有帝后像、故宫印章，看上去满满的宫廷气息。

菜单是则更加厉害，做成了圣旨的样子。

每晚餐厅挤满排队的人，据说接下来一个月的预约餐位已经全部订满。

跟别的博物馆不同，故宫真是一次又一次地突破人们对于博物馆的想象，它是怎么做到的？

你可能不知道，全世界的博物馆有多嫉妒故宫

其实世界上大多数博物馆，经营状况都很不好。

肩负着文物看管与教育科研职能的博物馆，有着极大的运营成本，而且越是家底丰厚的博物馆，面临的经营成本也越大。

比如说世界五大博物馆之一的大英博物馆，它在2018财年的总支出是1亿118万英镑，其中用于场馆维修、科学研究以及文物保护的支出高达5147万英镑，占到了支出总额的51%。

大英博物馆的商业负责人罗德里克·布坎南表示：

“尽管我们有250年的历史，但是在商业上却是落后的。政府每年都在削减我们的预算，因此我们要寻找新的资金来源。”

有的博物馆日子更不好过，比如美国新闻博物馆因为经营不善，曾公开表示考虑把整幢博物馆大楼卖了！

巴西国家博物馆更惨，这家拥有200年历史、2000万件无价藏品的博物馆，在2018年仅有1万多美金的经费，连最基本的文物保护和博物馆维护需求都不能满足，结果90%的藏品被一场意外的大火毁了。

几个月后，在美国富兰克林学会博物馆上甚至发生了盗窃事件，由于安保系统存在漏洞，一名美国人将一个兵马俑上的手指折断并盗走。

无论是被迫关闭，还是发生的各种意外，都能看出欧美博物馆的运营真的很艰难。

其实，故宫博物馆也有这样一段“黑历史”。

在2012年之前，故宫也只是众多“景点”之一，卖一些又贵又土旅游景点的纪念品。

还因为管理不当丢失了数件珍宝，最终在北京公安局的帮助下追回。

之后故宫制作了一面锦旗送给公安局，结果又闹了个大笑话，锦旗上竟然写错了一个字！

这档事，让故宫一度成为群嘲对象。

而且那时故宫给人的感觉一直严肃庄重、不接地气，即便它为了拉近与大众的距离，开通了新媒体官方账号，画风却......

可以说是很官方很无聊了，也难怪那时只有4位数的阅读量。

直到2013年，故宫淘宝以颠覆性的“卖萌”姿态出现在大众面前之后，才开启了自己的超级IP之旅。

一篇名为《 雍正：感觉自己萌萌哒 》的文章让故宫有了第一个 10W+ ，雍正行乐图被做成 gif，雍正在河边洗脚、喂猴子，并配上 “朕......脚痒......” 的接地气文案。

随后 “卖萌剪刀手皇帝 ” 的表情包一炮而红，被网友进行了大量的再创作。故宫还一本正经的胡说八道：为了做这些图，我们疯了一个设计师。

自此，故宫变了个人似的，走起了网红范，变着花样赚钱。

加上《我为故宫修文物》《国家宝藏》《上新了·故宫》等节目的播出，让这座有着将近600年历史、看上去庄重高冷的故宫，开始接地气了。

到2016年为止，故宫已经研发了9170种文创产品、上百个产品系列，收益近10亿。

2017年全年总营收15亿人民币，这是一个什么概念呢？

有人算了这样一笔账：A股如今有3571家上市公司，故宫文创的15亿元年总营收，超过了其中最少1500家A股上市公司的年度总营收。

同样是博物馆，怎么就故宫把钱赚了？

对用户，敬！

你能想到最近几年故宫在做什么？

它在收集用户的抱怨。

俗话说大树底下好乘凉，故宫作为中国最有背景的网红，完全可以不顾这些负面，但它没有，反倒给了用户极大的尊重，力求“让每一个深刻的文化之旅都有尊严”。

1.顾客抱怨啥，就改啥

用户的抱怨是很严重的警告！

排队买票时间太长？改。故宫很有诚意地开设了32个窗口。

现在，3分钟内买票“进宫”已成为常态。

“黄牛”每天在宫里坑骗游客？改。故宫博物院院长单霁翔提出必须实名制购买故宫门票，惹怒了这群“黄牛党”。

对方扬言：“一旦你单霁翔走出故宫，我们就让你好看！”现在，随着实名制实施和管理水平提高，故宫博物院里各种山寨展览、黄牛售票已然没了生存空间。

人挤人参观体验太差？改。故宫开始采取限流措施。单霁翔认为，“如果一场文化之旅，最终变成人挤人，后面人看前面人的后脑勺，这是对观众权益的损害”。

现在，故宫每天接待游客不超过8万。

早前，故宫还有一大“奇景”——女士洗手间总是排着长队，这也让故宫饱受诟病。改！

单霁翔带领团队进行大数据分析，得出“女士的洗手间应是男士洗手间数量的2.6倍”的结论，为此故宫一个职工食堂，都改成洗手间了。

如今，单霁翔可以自豪地说，“欢迎大家来故宫参观洗手间”。

这个卫生间散发着浓浓RMB的味道，也能看出故宫自我革命的决心。

2.尊重每个人的合理需求

2015年9月，故宫建院90周年时推出石渠宝笈特展，展览最后一天，离故宫闭馆还有两小时，武英殿外依然排着长队。

游客渴了给送水，饿了给送泡面，当晚故宫送出了2500多杯茶水，凑了800盒方便面。

最后一位观众将近凌晨四点才离开。

单霁翔自豪地说：“故宫是全世界唯一一家发方便面的博物馆。”

也是从那会儿起，故宫展厅里，不准拍照的牌子被他改成不许使用闪光灯。

他说：“能进来看展览，都是我们的义务宣传员，照片发到微博上、朋友圈，让更多人看到我们优秀的文化。”

一次，一位东北大爷向单霁翔请求：“我这辈子就来一次故宫，我想走中间的门，当一次‘皇帝’。”

这种令人哭笑不得的要求，单霁翔二话没说，立即将午门的三个门洞全部打开。

“让观众自由选择，想当皇帝当皇帝，想当大臣当大臣。”

一心想让故宫充满人情化的单霁翔，尊重每一个人的合理需求。

一道宫门，不再是两重世界。

做文创，拼！

故宫打破和普通人的距离感后，又变得很亲近，像是你身边的一个戏精附体的朋友。

一天到晚鼓捣一些有的没的产品，而它的走红离不开这些产品。

比如一款戴上能让人“感觉像在批奏折”的耳机。

据故宫淘宝相关页面介绍，朝珠是清代朝服上佩戴的珠串，形状与和尚胸前挂的念珠相似，是地位和身份的标志之一。

除了这一朝珠手串，故宫还造出了印有顶戴花翎官帽的遮阳伞。

伞面依据清朝官员顶戴花翎设计，撑开后花翎向后，从后门看像头上戴着一顶官帽，怪不得有买家评论：皇上！带刀侍卫尔康有事启奏！

故宫还有喜福连绵晴雨伞，打着这把伞，仿佛是乾隆在为你遮风挡雨（劝大家清醒一点。）

故宫的伞的样式很多，单霁翔很皮：一个人准备四把伞就够了。

除此之外还有印有雍正帝“朕就是这样汉子”字迹的折扇、以尚方宝剑为外形的中性笔、以及“奉旨出差”牌等趣味商品。

而“朕亦甚想你”“朕就是这样的汉子”，这些看起来像段子的话，不是恶搞，而是真实的雍正给年羹尧的朱批。

和故宫相比，很多文创产品还停留在“批发”阶段，无法激起消费者的购买欲望。

而“故宫出品，必属精品”这种来自全民性的肯定，绝不是一场年轻化卖萌耍贱的营销能获得的。

只有有了文化传承的意义，加上不断变革创新，才是商业化经久不衰的资本。

而故宫的爆红也告诉很多企业：

什么是商机？

用户抱怨的地方就是商机。