潮鞋售假之殇：“亲爸”虎扑“干爹”王思聪 它能否抵住上千投诉的口碑狂跌？

以鉴定品牌真伪为核心的C2C平台--毒，吃了一波红利的同时，正陷入投诉风波。

截止3月22日，黑猫投诉服务上涉及毒APP投诉量达1051起之多。投诉缘由多数为销售假货、客服服务态度差、物价上涨后不给发货等。在此期间，多家媒体试图联系毒APP官方，并未得到其正面回复。

毒APP是球鞋交易第三方规模最大、起步最早的平台，主要为质检产品环节起到为产品背书作用。背靠虎扑，获王思聪助力，其消费者却频繁收到假货。

2018年11月9日，王思聪发微博力挺毒APP，称该APP为“买潮牌和鞋保真且便宜”。事后不到一个月，普思资本入驻毒APP股东列表，直接持股2%。

此时，无论是毒APP还是王思聪本人，陷入舆论泥沼。3月8日，熊猫直播官宣破产。事发两个月前，王思聪投资了毒APP，紧接着迎来一波“投诉潮”。

倚靠虎扑、普思资本，毒还能脱离“售假”风波吗？

注：本文内容主要来自铅笔道记者采访和网络公开信息，论据难免偏颇，不存在刻意误导。

投诉风波

号称“艺术家平台”的毒APP，近日负面消息不断。在黑猫投诉平台，涉及毒APP的投诉量平均每天增加十余条，仅3月15日当天投诉量增加近20条。目前，关于“毒APP”总投诉量达到1051起，已回复1026起，已完成601起。

铅笔道记者随机调查“315”当日的投诉情况，物品价格上涨、不给发货情况有2起，物品真伪问题有6起，产品差价问题有2起，客服服务问题有12起。另外，还包括充值毒币未到账、虚假宣传等问题。可以发现，售后服务是主要问题。

一名消费者通过毒APP以889元价格购买一双adidas Ultra Boost 4.0xParley Carbon 海洋之心，42.5尺码，自负顺丰邮费23元。收到鞋试穿后发现小半码，寻求客服更换时，被告知毒APP是第三方平台，所有商品由卖家提供，平台收货入库提供质检与鉴别服务，因平台本身没有库存，所以不可以更换。当买家提出联系卖家要求，客服回应：“抱歉，因保护个人卖家隐私不能给您联系方式。”还给出建议，如果确实不想要这款商品，建议在买家以卖家身份在平台出售。

图片来源于黑猫消费者服务平台

毒APP作为一款第三方软件，在货品交易中赚取服务费。知情人士告诉铅笔道，毒不仅向买家收取5元鉴定费，还会向卖家收取9.5%佣金，还有保证金，一般一双鞋收5%-9.5%佣金，也会在鞋价基础上收取保证金，具体数据不太清楚。一旦发现假货，保证金全部扣除。

如此看来，毒APP建议买家作为卖家在平台销售球鞋，可以在不进行售后服务的情况下，得到另一笔收入。同样一件商品，再次收取佣金、保证金，向买家收取鉴定费，以此循环。球鞋二级市场从业者宋思宇表示，收取佣金在球鞋二级市场交易算是一种行规。

除了售后服务广受诟病，产品差价过高和售假也是毒APP的主要问题。铅笔道在黑猫消费者服务平台看到，消费者晓彤（化名）在毒APP平台上按照2299元价格订购一双鞋，全款下单一周后，卖家通知不能发货，已取消订单，货款将全额返回，还包括58元补偿金。

值得注意的是，物流动态显示卖家已发货。截至3月15日，晓彤订购的球鞋鞋价已经上涨500元，此时，被告知订单已取消。

毒APP上消费人群多为球鞋爱好者。二级市场交易衍生于球鞋文化，高价购买球鞋一部分是为了穿，一部分有保值投资目的。

夹杂投资属性，鞋价自然会浮动。一双鞋在两三日内浮动数百元司空见惯。宋思宇戏称：“关注很久的鞋有一天突然发现降价了，赶紧买入，买入后价格很快又涨上去了，跟股票一样。”

限量版球鞋具备收藏属性，数量有限，故而形成卖方市场，导致假货层出不穷。近日有网友反映，在毒APP上买了一双NikeAirmore液态银，收货后立刻拿到潮流运动装备的社区“get”上鉴定，发现该产品为假货。

事件过后，毒APP官方发布声明称，因仓库质检未核实出商品鞋盒与鞋子不匹配，用户购买后对此在线上鉴别，导致线上鉴别师出于负责人态度，认为商品鞋盒与鞋不匹配，存在拼图嫌疑。虽然此款鞋不属于假货，但对于平台的过时表示抱歉。涉嫌产品目前已经从毒APP上下架了。

另有网友爆料，毒APP被发现卖假货后，将其封号，并给了300元“封口费”。

作为球鞋交易第三方平台，质检产品环节起到为产品背书的作用，消费者频繁收到假货，究竟是哪个环节出了问题？

宋思宇向铅笔道透露，毒APP的鉴定师不需要坐班，客服拿到产品后，按照标准拍照，再将图片传给鉴定师鉴定。仅通过图片鉴定球鞋真假，出现误差概率自然增加。

球鞋真伪需要人工鉴定，从业者也多为球鞋爱好者。据了解，鉴定一双球鞋耗时十分钟左右，识别度较低情况下，需要双次鉴定，或多个鉴定师同时鉴定。一般通过看、摸、闻的方式，也会舔，不同胶水味道不同，特殊材料舌头触感也有略微差异。在业内人士看来，毒APP通过图片鉴定真伪，难免有失偏差。

然而，毒APP不是第一次被举报涉嫌售假。有网友在公开社交平台发文，全球限量5000双的“YEEZY350满天星”，在这款APP上显示销量居然有5658双。

相关人士曾对此表示，鉴定师每天至少看600双鞋，多的时候一千到两千双，基数增大之余，鉴定错误概率也会增加。

一系列事件导致毒APP口碑不断下滑。不久前，“毒APP涉嫌售价”登上微博热搜，网上关于该平台负面消息铺天盖地，多家媒体联系毒APP，并未得到其正面回复。

用户增长快致问题频发

“晒出你中的毒”，文艺格调的宣传文案对于毒APP当下来说，似乎一语成戳。

借助NBA的扩展，底特律互联网交易平台StockX塑造的球鞋转卖文化渗透到全国各地，互联网加持下各类球鞋关注度激增，球鞋文化渗透世界各地之余，假鞋的疆土开拓到每一片市场，卖家也会因为庞大数量而难以辨别，极易造成判断失误。

“中国版StockX”毒APP面临巨大考验。毒APP为虎扑旗下公司，在国内球鞋收藏二级市场排名中位列榜首。它是国内最早出现的鉴定平台，拥有早期国内Sneaker BBS用户资本，并且具备社交属性。该软件在国内安卓端下载量达493万次。毒APP平台权威性受到大众认可，国外进口的球鞋基本都要通过它，其也是国内球鞋迷们鉴定鞋真伪的首选鉴定平台。

随着用户数量激增，毒APP内部人员配备、管理面临巨大考验，鉴定质量问题被不断放大。

毒APP页面显示平台有15位鉴定师，其中包括2名实习鉴定师。

专业的鉴定师在鉴定时难免有漏网之鱼。业务扩大之余，每一次误差将被无限放大。

此外，售后服务一直被用户诟病。毒APP上架时是一个球鞋社区，还有免费鉴定服务，即便后来调整为收费，也依旧每月有一次免费鉴定机会。贾思宇认为，毒APP融合了类似于闲鱼等二手平台优势，为球鞋做鉴定和背书，最后发货给买家，赚取鉴定费和差价。这样一家平台本身不具备电商属性，其服务标准会弱一些。

球鞋鉴定最早为民间行为，由虎扑达人自发形成。从最初不受管理，到后来受平台控制，同时牵扯买家、卖家利益，管理一旦出问题，必然牵一发而动全身。

王思聪又失手了吗？

毒APP引发的关注热度，与其背后股东王思聪不无关系。经历过熊猫直播破产，王思聪此次出手投资毒APP，被外界看做再遇“灰犀牛”。

熊猫直播官宣破产前两个月，王思聪投资毒APP。企查查数据显示，2019年1月，一家名为天津汇德信资产管理合伙企业(有限合伙)的机构进入了上海识装信息科技有限公司（毒APP）的股东列表。该机构持有毒APP 2%股份，背后为王思聪100%持股。

王思聪对毒APP的支持不仅限于投资。去年11月9日，王思聪发布一条抽奖微博，关注其本人和毒APP官微，将从转发中抽取一人赠送旗下电竞战队IG的全体成员战靴，同时还表示该APP“买潮牌和鞋保真且便宜”。

微博下方有网友质疑王思聪是否在打广告，他本人回应称，“给大家安利我本来也用的东西，他们没给我钱不算广告吧。”

图片来自于微博截图

经过王思聪的安利，毒APP包括球鞋二级市场真正从小众文化圈走向公众视野。凡事有利有弊，毒APP负面消息和王思聪的投资也被放于公众视野之下，外界质疑不断。

擅长投文娱、体育赛道的王思聪，选择在繁荣的球鞋市场下注，不足为奇。毒APP占据国内球鞋二级市场主导地位，同时收取佣金和鉴定费还没有额外支出，成立四年，外界猜测其已实现盈利。

公司盈利方面仅是猜测，虎扑上市或许是王思聪看重的一点。从企查查了解到，毒APP起步于2015年7月，在2018年10月，虎扑入驻该公司股东列表，持股15%。

二者关系不仅是股东这么简单。毒APP大股东及法人杨冰，系虎扑APP联合创始人及股东之一，在虎扑直接持股4.98%。毒APP雏形实际系虎扑论坛球鞋板块，凭借无偿鉴定方式在用户中享有较高知名度，故而毒APP成立并深耕“专业球鞋鉴定”。

背靠虎扑，自然有机会享受平台红利。时间拉回两年前，2017年初，虎扑曾经在国内提交过上市申请，但上市失败。证监会当时给出的理由是：“发行人应收账款余额较高、周转率下降，业绩波动较大且经营活动现金流量净额和净利润的差异较大，无形资产会计核算的规范性存疑。”

虽然虎扑暂与上市无缘，但在2018年1月，虎扑获“国家队”中金公司6.18亿元融资，顺理成章地成为中国体育产业独角兽。此外，它还投资了不少体育衍生公司。

当前，虎扑已形成电商平台+线下赛事IP+体育投资基金+特有文化论坛的综合性平台，加之与吴亦凡互怼等事件，虎扑代表性的直男文化正值高速扩展中。

目前国内球鞋二级市场尚不成熟，依靠虎扑的毒APP，无疑具备先天优势。不过，业内人士认为，对于一家球鞋鉴定平台，买家频繁收到假货，会对品牌带来毁灭性打击。

中国电子商务研究中心主任曹磊曾对媒体表示：毒APP准球鞋这一细分市场，将之做精做专，而且提供了鉴定服务，为产品质量背书，这个平台的生存是没问题的。但要发展、扩大融资甚至IPO，则有不小的天花板，平台仍需进一步加强内功，提高自己的正品检验能力以及售后服务水平。

对于毒APP而言，背后大树并不意味着可以舒服地坐享其成，如何修炼好内功，才是其最大的挑战。