关于未成年人保护，腾讯的责任与边界

随着欧盟在争议声中坚持推进对版权法大刀阔斧的改革，它与互联网巨头之间的博弈开始显得愈发胶着。

有人将其中一些完全可以称得上苛刻的条款视作网络蛮荒时代终结的开端，其中影响最广泛的第17条规定——也是争议声最大的一条——决定着互联网平台或将对用户造成的内容侵权行为负直接责任。

这是显然搜索巨头Google极为不愿看到的结果，在过去的两年时间里，欧盟曾三度以涉嫌垄断的名义向Google开出了数十亿欧元的天价罚单，在此次版权法修订中，Google甚至以关停欧洲新闻业务板块对欧盟提出抗议和威胁。

即便远在大洋彼端、身处对互联网公司一向拥有足够包容度的美国，扎克伯格在Facebook丑闻爆发后也需要坐在听证会上，面对议员的轮番质询给出一个合理解释。

这些多数用了十几年的时间才走到行业顶端的巨头，似乎在一夜之间就成为了公权力与社会的舆情焦点和监管目标。

事实上，被视作时代象征的互联网在过去相当长的一段时间里被赋予了诸多特权，而互联网公司依托其创新者的角色也受到了同样的青睐。

从小众到普及，如今互联网已经成为了全球性的基础设施，这场转变给互联网公司带来了一轮轮人口红利，它架构出了眼下既有的繁荣格局，但发展之下，当企业的业务板块足以触碰到社会性及道德层面的问题时，自然会引发人们的思考和讨论。

在这种背景下，互联网公司的责任与边界变得逐渐抽象起来。

不仅在国际上，独树一帜的中国互联网也有着与之相似的景象。出行领域为了保障用户安全绞尽脑汁，电商玩家应接不暇地打击假货，内容平台也都在相继完善审查机制，试图杜绝一切侵权行为和谣言。

虽然微信囊括了上述每一种业务，但最让腾讯感到揪心的，并不是这款月活逾10亿的国民级应用，而是由来已久的未成年人网络保护议题。

游戏经历了从PC时代「电子海洛因」到互联网普及后「网瘾顽疾」说法的演变，与舆情一同出现的还有认为电子游戏会毁掉孩子的焦急家长，他们一开始从向媒体控诉，到后来深以为然地落实到行动上帮助孩子「戒网瘾」，从而酿出「13号治疗室」的杨永信式悲剧。

相比假货、安全和抄袭带来的负面影响，未成年人保护议题出现时往往伴随着更高的道德标准和更激进的媒体舆论。

「敬者何？不怠慢、不放荡之谓也」，朱熹在「朱子语类」中用这样一句话来描述何为敬业，游戏公司在未成年人的审查机制上从不敢怠慢，从PC端开始，游戏制作水平日益精良的同时，防沉迷系统通常也会变得愈发严格。

直到移动互联网的普及解放了产品的使用场景后，电子游戏之于未成年人变得更加触手可及，未成年人为了逃避防沉迷的小心思花样繁多，游戏公司也从未真正摆脱「致使未成年人沉迷游戏的罪魁祸首」这顶帽子。

这便不难理解为什么腾讯自2017年来会以近乎「自残」的方式推出的一系列高强度监管举措，据前不久腾讯新文创生态大会上披露的数据显示，在引入了金融级别的人脸识别验证系统后，有78%的疑似未成年人用户被纳入了防沉迷保护中，13周岁以下的未成年人平均游戏时长得到了更加有效的控制。

不止满足于家庭场景，在此次生态大会上，腾讯还宣布了供师生选择使用的工具「星星守护」，基于老师与学生自身意愿的双向选择，腾讯试图借此契机将校方也纳入保护未成年人健康游戏的体系中，搭建行业前所未有的全新模式。

就像之前所说的，游戏公司在未成年人的审查机制上未曾有过怠慢的态度，马化腾已经连续数年在两会中抛出与未成年人防沉迷相关的提案，无论是否跟腾讯有关，只要有利于游戏行业长足发展的可能，对他而言都值得关注推进。

这些举措或许无法彻底杜绝未成年人陷入沉迷的个例，但作为一家企业而言，无论从技术还是道德角度上看，这便是眼下社会化管理责任的边界所在。

当然，对于这些严格的防沉迷措施，不乏有媒体从教育的角度上出发提出「过度管制」的担忧，对此腾讯互娱方面表示，这些出台的举措实际上给未成年人本身留存了足够大的操作空间，腾讯想在这场防沉迷的系统中扮演介于家长与孩子之间调和者的角色，促进家庭沟通前提下的健康游戏才是最终目的。

没人愿意看到过去「一刀切」政策下的行业颓势，游戏机销售一纸禁令让电子游戏的重要形态迎来了自己在国内长达十四年的空白，到头来真正受到损失的是企业和社会本身。

同样也没人愿意看到家庭悲剧后一条条讨伐游戏发行商的爆款文章，以及由此催生出的另一个有教授称谓的恶魔，在分级制度尚且不完善的今天，企业通过自省为未成年人构建一个相对健康的环境，或许是最妥当的结果。

但喧嚣过后，留给社会和公权力的还有另外一个值得深究的问题，处在互联网局中、具有马太效应的巨头企业正在承担着越来越多的社会责任，人们在高喊「监管越界」的同时，未曾意识到许多现象在企业介入之前就已经存在于现实中。

或许在短期内，电商仍然无法杜绝假货的出现，乘车时的犯罪案件还是会出现在社会新闻头版中，内容审查制度再严格，也无法阻止媒体为博取眼球而写下与价值观相悖的文字。

至于游戏，腾讯已经为未成年人搭建了一个绿色民主的平台，但能解决家庭问题的绝不是企业，它在舆论场上经历了兜兜转转之后，最终还是会回到家庭本身。