疫情下的“逆袭”样本：有企业用15天完成一次绝地求生

疫情发生后，线下消费场景按下暂停键，餐饮、旅游、娱乐等企业纷纷选择线上模式“云”复工。有导购在家直播3小时所服务人数相当于复工半年、有店铺业绩半个月后暴涨45%……一系列逆袭的数字，让企业在危机中获得重生，“云直播”也迎来高光时刻。

根据淘宝公布的数据，2月以来，每天都有3万新商家入驻淘宝，转型线上；淘宝直播新开播的直播间数量同比翻倍，新开播场次同比涨110%。

《淘宝经济暖报》描绘了一个个充满烟火气的淘宝直播间：全国500个楼盘上淘宝直播“云卖房”，200万人围观；21位明星在家开淘宝直播“云演唱会”，400万人“嗨”到深夜；宝马、奥迪赶来云卖车，小米、阿迪达斯排队开新品“云发布会”。

这些“云操作”背后，是新冠肺炎疫情之下，企业奋起自救的身影，也未尝不是一场行业变革的开始。

“淘宝直播上的云工作因为这次疫情而兴起，但不会因为这次疫情结束而结束。”淘宝直播云工作项目负责人简柔说，通过淘宝直播，商家抛弃了原先的流量运营模式，转变到今天的私域运营、粉丝运营的思维模式里来，突破了很多商业的可能性，也展现出新的机会窗口。

广西柳州彰泰城置业顾问唐林：

近6万人次在线观看“云卖房”

受疫情影响，全国有将近60个城市的售楼处暂时关闭，像广西柳州彰泰城的置业顾问唐林一样的地产业销售人员，开启“云卖房”模式，在线上花式推销房源，成为他们完成今年第一季度KPI的重要途径。

谈及直播卖房与线下卖房的区别，唐林表示，线下就是一对一的针对客户的需求进行输出，根据客户的需求去介绍、推荐产品。而直播面向的人会很多，比如说上次我们直播的时候，有将近6万人次在线观看，在曝光量方面很有优势。这也决定了云卖房前期的准备工作更多一些，因为你接触到的客户群体变成很大的基数。

“上次直播结束后有将近20个人添加我的联系方式，主动来交流房子相关情况，这一点是让我很感动的。”唐林说，按照正常线下情况下，每天接待一两组购房者就已经是很不错的成绩了。

唐林表示，经过这次疫情，线上直播卖房很有可能成为未来的销售模式。客户虽然可能不会直接通过直播去下订单，但是可以通过直播了解他们所需要的户型。以前客户一般第一次来了解户型，第二次来洽谈，第三次做决定。现在客户基本就是第一次直播看房，第二次过来洽谈细节，然后就敲定了，不仅缩短了时间成本，也提高了工作效率。

眉州东坡电商部总监杜俊辉：

疫情或将改变消费习惯

疫情之下，餐饮业受到巨大的冲击，眉州东坡把精力转到线上，把厨房变成直播间，大厨通过在线做元宵、做毛血旺等形式，跟顾客进行实时互动。

眉州东坡也是第一个上淘宝直播的餐饮企业，元宵节当天大厨在直播间教粉丝做汤圆，2月16日晚上大厨“云做菜”，烹饪镇店之宝东坡肉。此外，眉州东坡还参加天猫“暖春战疫”专项活动，2月17日0点至晚上7点，其天猫旗舰店的销售额较去年同期增长1400%，午餐肉销售额较去年同期增长2175% ，香肠销售额较去年同期增1561%；刚上线的新品梅菜扣肉，进入店铺热销商品的排名前3。

眉州东坡电商部总监杜俊辉介绍，疫情期间很多线下门店，因为地理位置原因，比如在武汉、西安、四川等地，尤其是在北京，很多门店都无法营业，因此我们就想到把眉州东坡的工艺、手法跟大家一起做直播互动。有很多的粉丝会给我们留言点赞，比如会说今天能不能教他们做清炒豌豆夹，很有四川特色。

“前两天我收到一个微博私信，有位顾客说看了我们的分享，特别想吃眉州的手工包子，能不能教他们包眉州的素肉手工包，这让我们知道直播这件事对消费者来说是有意义的。”杜俊辉说，疫情之后眉州东坡也会把直播这件事长常态化，因为疫情，好多粉丝可能会改变消费习惯，他们可能会觉得手工去做更有调性、更有氛围。

杜俊辉说，后续会把直播的场景陆续打开，眉州的资产不光有技术资产，还有人的资产。我们有3000多名厨师，希望借助他们的力量把直播的渠道完全打通。“我们期待未来大家能把看眉州东坡大厨做菜当成一种习惯，或者是当成茶余饭后一种消耗场景。”

线下护肤品牌“林清轩”创始人孙来春走进淘宝直播间带货

“林清轩”创始人孙来春：

用15天完成一次绝地求生

“每天睁眼就是100万的支出，一个月亏损3000万。再拖下去，不出2个月，林清轩将面临破产。”1月31日深夜，“林清轩”创始人孙来春在微博上发出《至暗时刻的一封信》。

2月1日，孙来春决定做一些创新性的东西，所有业务向线上转，开始进行淘宝直播，这是一种不需要线下开门的新业务形态。2月14日情人节，孙来春也“豁出去”，带领100多位林清轩的工作人员，一起开始了他人生第一次直播，6万多人在线观看，卖了近40万山茶花油，还收到了36万个点赞。这一场直播为林清轩带来了相当于以前好几个线下门店的销售额。

“现在回头看，打死我都不可能相信我会去做直播。现在看我们存起来的一些培训照片，2月3号开始，我们几个导购跟着简柔他们学习直播，经过了十天左右的训练，真的有很大变化，她们也更加自信、漂亮了。”

从2月1开始，林清轩出现了一个逆转。“目前我们的业绩比去年同期还要高，包括我们在云店里卖、在淘宝直播里卖，我们把线下的1600个导购加上总部的400个人，2000人完全搬到线上工作，因为不工作真的活不下去。”林清轩创始人孙来春说，通过这种形式，武汉和东北的部分门店，居然有的门店的业绩翻一倍，确实超出自己的想象。

孙来春还特地发给阿里巴巴一封感谢信，并表示数字化这件事非常神奇，阿里巴巴在用实际行动践行“让天下没有难做的生意”的使命。

孙来春说，接下来，林清轩会把直播搬到线下门店里，线下门店将作为一种新型的数字化直播门店。今年林清轩线下门店数量不会减，会提高门店的数字化的直播、成交、推广、宣传和客户服务。疫情之后，林清轩会把直播和线上做成常态化。

银泰商业助理总裁蒋昕捷：

一次直播多款产品被抢光

“我们上淘宝直播现在有10天，已经超过300场直播，1000个导购已经完成了注册，昨天晚上湖北的三个城市，武汉、荆州和孝感的十位导播云复工，75000人在线观看，相当于一家顶级购物中心周末的客流，有多款产品被抢光。满屏留言都是湖北加油、武汉加油。”银泰百货商业助理总裁蒋昕捷说。

蒋昕捷介绍，其实银泰百货年前就跟淘宝直播团队达成共识，疫情加速了这个过程，银泰有50000个导购，今年会把导购上淘宝直播作为一个重点战略推进。

在蒋昕捷看来，直播打破了传统百货行业对时间和空间的限制，原来百货店早上十点开门，晚上十点关门，在这个时间段以外是没有业绩的。同时受地理空间的限制，只能辐射周边10公里的范围内。上了直播以后，我们发现两个优势：24小时都可以直播、90%都是新顾客。对一家百货行业来讲，新客是特别重要的。所以这完全不是一个救急的举措，我们要把它当做一个新的增长点来布局相关业务。

在直播中，导购的专业性也得到充分体现。原来主播带货，大都对产品是即时性的了解，而导购对这些产品则是长达一两年的体验，所以说起来可谓是如数家珍。蒋昕捷相信，以后第一阶段的直播是这些专业的主播，下一个阶段一些达人也会加入到这个行业。

“对湖北的一次直播印象深刻，因为湖北当地的物流已经基本停滞了，货发不出来，导购们推荐的并不是湖北银泰百货的商品，而是杭州店的，消费者下单之后就是从别的地方发货，可以说已经实现了跨地域跨品牌的限制。”蒋昕捷说。

浙江诸暨袜业电子商务协会会长钟耀栋：

品牌和消费者之间距离缩短

疫情发生之后，从业务端和销售模式端，浙江诸暨袜业做了快速的切换。公司集中到线上渠道，一方面，加强天猫渠道的投入，快速抢占市场。

对线下销售团队来说，从理念跟沟通上都跟以前有很大区别。“以前他们是面向经销商，没有直接面向消费者。现在通过面对面的交流，很多用户会给到很多建议，我们会不断地重新思考产品的卖点，不断打磨、改进产品，也取得了非常好的业绩，跟去年同期销量对比，我们基本上增加了100%以上。”钟耀栋说。

另一方面，浙江诸暨袜业开始寻找一些淘宝头部主播进行合作，在销售方面起到很大作用。钟耀栋表示，近期公司内部也在讨论专门成立淘宝直播的运营团队，来帮助实现今年2020年的整体销量提升。

“前段时间因为只能在家，直播时很有烟火气，一会儿孩子哭了、一会儿小猫跑过来了，这种形式反而拉近了品牌和消费者之间的距离。”钟耀栋觉得，这次疫情后，在线和用户进行面对面的直接交流，会成为很多企业的一个记忆。对企业来说，从传统的模式转向在线化的2C商业模式，可以说是一次巨大的改变。