iPhone12终未亮相，苹果拿什么留住用户？

9月16日凌晨1点，库克准时出现在屏幕中，开启了此次苹果秋季发布会。

由于疫情原因，此次苹果仍旧通过线上形式发布新品，这也是其10年来首次线上发布新品，而按照往常节奏，在每年9月苹果秋季发布会上，一般会推出新的iPhone和Apple Watch等产品。

然而，因为苹果供应链受到疫情影响，此次发布会苹果仅发布了Apple Watch、第八代iPad和新款iPad Air等产品，iPhone 12或将推迟几周发布，这让无数期待新手机的苹果粉感到失望。

此前，彭博社记者Mark Gurman曾在社交媒体表示，今年苹果将举办三场线上发布会，其中9月发布全新的Apple Watch与iPad，10月发布iPhone 12系列，11月发布Mac。

照此节奏，下个月才是iPhone 12真正亮相的时候。

这次，苹果也不仅发布了新的硬件产品，还发布了健身服务Fitness+和“捆绑式”Apple One服务，进一步表明苹果押注服务业务的决心。

显然，苹果已经在5G方面落后其他手机厂商一大截，库克要想留住用户，不能光在硬件想办法，更何况苹果早已被吐槽没有创新，其更需要通过各种服务与用户深度捆绑，如此既能降低苹果用户转向安卓手机的几率，同时也能增加营收。

值得注意的是，库克任职苹果CEO已经长达9年，明年合同就将到期，目前还没有传出续签合约的消息，而一旦库克退休，下一任接班人能否延续苹果的辉煌，还是个未知数。

从当前来看，苹果战略重心倾向服务业务，增强服务业务延续硬件业务，或许是库克在为下一任接班人铺路，但这条路走起来或许并没有那么容易，在全球手机出货量连年下降，以及国际环境的影响下，苹果面临的考验还远没有来到。

没有iPhone的「科技春晚」

苹果终究还是没有发布iPhone 12，一开场库克就介绍起了Apple Watch，而这也成为了此次秋季发布会的重点产品。

在库克眼中，Apple Watch早已不是一款简单看时间的手表，而是融合了健康、健身等功能的产品。

Apple Watch Series 6背部的红外装置

此次发布的Apple Watch Series 6，就在背部加入了红外装置，可通过红光和红外光采集血液颜色，从而计算出血氧含量，这一功能可以用于检测新冠肺炎症状。

在配置上，Apple Watch Series 6采用了基于A13芯片研发的S6双核处理器，比上代提升20%性能，起售价为3199元。

在表带方面，除了将配有红色、蓝色等七种配色，苹果还发布了全新的“单圈”表带，即没有表扣，仅由一根硅材料制成的表带连接。其他还有新的编制表带，和新款皮质表带等。

除此之外，苹果还发布了廉价版苹果手表Apple  Watch  SE，屏幕尺寸与Apple Watch Series 6 相同，并且搭载了S5 芯片，起售价仅为2199元。

值得注意的是，此次Apple Watch取消了USB电源适配器，后续或将在iPhone中也取消。

今年还是iPad发售十周年，库克表示iPad购买者中53%是iPad新用户，目前已经售出超过5亿台iPad。这次发布会，苹果推出了两款iPad，iPad 8和新款iPad Air。

第八代iPad在外形、屏幕上与之前版本没有变化，主要是换成了A12处理器，起售价为2499元。

相比之下，iPad Air的变化有点大。外观改变了上一代圆弧形边框，采用了iPad Pro的直角边框，屏幕尺寸也增大到10.9英寸，并且加入了绿色、天蓝色等配色，起售价则4799元起。

当然，更关键在于iPad Air首次采用了A14芯片，其采用了5nm制程技术，此前有人猜测A14芯片将由iPad Pro或者iPhone 12搭载亮相。与此前的iPad Air相比，CPU速度提高40%；每秒可执行11万亿次操作；图形性能是同类Windows笔记本的2倍，这也是苹果迄今为止最先进的芯片。

除硬件之外，苹果还带来了健身服务内容Fitness+，用户可通过苹果生态更好地使用这项服务。比如，用户在iPhone端学习健身指导内容，Apple Watch可以将检测到的运动数据同步在屏幕上，运动结束还会显示汇总分析。

也就是说，苹果相当于推出了国内健身App“Keep”，不同于Keep只有应用程序教你如何健身，苹果的Fitness+不仅可以教你如何健身，还会通过硬件产品实时传输运动数据，给用户提供更流畅的生态体验。

Fitness+服务定位为每月9.99美元，或者每年79.99美元，而随着Fitness+的推出，苹果也上线了Apple One服务。

这是苹果公司推出的订阅服务包，将自家的多种软件服务打包在一起用优惠的价格出售给用户。

很显然，苹果正在持续加码服务生态，这也将是苹果接下来的重要营收业务，而直到秋季发布会结束，库克也没有透露iPhone 12的发布时间。

套现9亿，「商人」库克即将退休

2011年8月26日，蒂姆·库克（Tim Cook）正式成为苹果公司CEO，如今过去9年，库克的任期也仅剩下最后一年。

此前，库克表示十年合同即将结束，自己将会卸任苹果CEO，不会连任，而他也似乎已经开始为自己的退休生活做准备。

库克的薪酬方案规定，在2017年8月25日至2020年8月24日的三年任职期间，如果苹果股东回报超过标准普尔500指数成份股三分之二公司，库克才能够获得全部股票奖励。如果位于中等行列，他只能获得一半奖励，而苹果表现垫底的话，库克就无法获得任何奖励。

库克自然没有让股东失望，苹果过去三年总股东回报率更是达到194.89%，在标准普尔500指数442家公司中排名第七位。这超过了库克薪酬方案的预设目标，他也顺理成章获得了全部奖励。

今年8月，库克获得了自己任期内的第九笔薪酬，其中包括56万股苹果限制性股票奖励。拿到股票后，库克立刻出售了其中26.5万多股，套现约1.32亿美元（约合9.1亿元人民币），其余价值超过1.48亿美元的股份则被苹果公司扣缴了税款。

根据彭博社亿万富翁指数计算，库克的净资产已经超过10亿美元，而在其执掌苹果期间，也将公司市值从不到4000亿美元，做到如今成为第一家市值达到2万亿美元的美国公司。

可以说，虽然库克难称优秀的产品革新者，但不得不承认，他是一个合格的商人。

苹果公司CEO蒂姆·库克

尽管，从2011年库克就接任了苹果CEO一职，但到了2014年，库克才算真正开启了属于自己的时代。

这一年，苹果推出了iPhone 6和iPhone 6 Plus，两者屏幕尺寸分别为4.7英寸和5.5英寸，增大的屏幕尺寸迎合了当时的市场需求，苹果也由此引爆了销售热潮。

也正是在iPhone 6时期，苹果公司iPhone贡献的营收一度达到63%，iPhone 6也成为苹果史上最畅销系列。

与此同时，库克上任后也极其重视中国市场，不但频频访华，还在中国各地开设了多家研发中心。

“中国不断地变化和发展，感谢中国打开了大门，让我们成为这个社区的一分子，这不仅仅是让中国以开放的方式实现自己的潜力，而且对于整个世界的经济发展也至关重要。”库克参加中国发展高层论坛2019年会时说。

此外，受到国内手机厂商的冲击，今年苹果一直在通过降价策略拉动中国市场销量。

今年国内618电商大促期间，苹果首次以官方形式，同时参加天猫和京东618折扣活动，其中4月份刚发布的新款iPhone SE也参与了促销，进一步加大中低端市场份额。

不过，真正属于库克时代的全新产品，还是Apple Watch和AirPods。从2015年首次发布Apple Watch，到今天Apple Watch Series 6 的发布，Apple Watch已经成为苹果的重要产品。

这次发布会，Apple Watch加入的早期症状筛查、血氧检测等功能，也预示着苹果在医疗领域的野心。

“未来，苹果对人类最大的贡献，应该是在医疗保健方面”，库克曾在采访时说。

2016年，在库克领导下推出的AirPods，也掀起了无线耳机的热潮，如今几乎所有手机厂商都推出了无线耳机。

苹果AirPods Pro耳机

根据苹果第三季度财报显示，当季度iPhone收入264亿美元，同比增长1.66%；Mac收入为71亿美元，同比增长22.4%；iPad收入为66亿美元，同比增长31%；可穿戴设备、居家用品以及配件营收64.5亿美元，同比增长16.7%；

在过去五年，iPhone收入占苹果总销售额比例逐年下滑，如今已经降低为44%，但可穿戴设备和配件营收在Apple Watch和AirPods的带动下，已经堪比iPad营收。

根据市场调研机构Canalys的估计，每售出100部iPhone，苹果就会卖出49对AirPods和14块Apple Watch，而苹果可穿戴设备的售价高昂，利润也更高。

如今，在库克的执掌下，苹果公司营收、利润以及市值都创下了记录，市值更是跃升成为第二家市值达到2万亿美元的美国公司，而库克在从苹果退休前，也在试图为苹果抓住下一个十年的机会。

市场份额下滑，苹果押注服务生态

根据IDC发布的全球手机市场季度跟踪报告显示，2019年，全球智能手机出货量为13.71亿部，同比下滑2.3%。

“2019年度已经是出货量下滑的第三年，即便推出5G设备和折叠屏手机等创新产品也无力挽救”， IDC全球手机市场季度跟踪报告研究经理Anthony Scarsella在报告中表示。

全球手机市场的黄金时代正在慢慢消失，长期没有革命性创新突破的苹果，也在逐渐丧失领先的市场份额。

在IDC发布的报告中看到，2019年三星依旧占据第一的位置，但苹果却没能保住万年老二的位置。去年，苹果全球市场份额为13.9%，同比下滑8.5%，不敌华为17.6%的市场份额，只能位居第三。

2018年底，美国投资银行马克西姆集团（Maxim Group）的一项调查指出，苹果正在面临iPhone产品保留率下降的问题，安装用户的流失率从5%上升到了9%。

而在苹果重要的中国市场，更多国内用户也在转向华为等国产手机品牌。据QuestMobile数据显示，2019年上半年，约46%的iOS用户在换机时选择转投安卓阵营，这一数字比去年同期增加了2.8%。

或许是意识到这一问题，苹果开始完善内容生态圈的服务收入。

2019年，苹果春季发布会上，没有发布一款硬件产品，而是推出了Apple New+（新闻浏览）、Apple TV+（流媒体订阅服务）、Apple Arcade（电子游戏订阅）和Apple Card（信用卡服务）四项服务。

“这是苹果的一个关键转变，在我们看来，这是该公司自2007年推出iPhone以来最大的战略举措。库克和苹果在提供服务方面面临巨大压力，流媒体内容可能是增长的关键。”韦德布什证券公司分析师丹· 艾夫斯曾表示。

苹果也有足够的资本建设服务体系，当前Apple Music是全球最大的正版音乐库之一。根据Counterpoint Research发布的2020年第一季度全球音乐流媒体市场报告，Spotify以35%的订阅量占比位列第一，Apple Music排名第二，获得了25%的流媒体收入以及订阅量占比21%。

当前，Apple News在美国、英国、澳大利亚和加拿大的月活跃用户数也超过了1亿。

今年7月，在流媒体版权争夺战中，Apple TV+斥资7000万美元击败了Netflix，最终拿下了《灰猎犬号》的独家流媒体上映权，这为其带来了30%的新注册用户。

在今年第三季度，苹果服务业务还创下了132亿美元的营收，同比增长15%，这几乎赶上iPhone手机一半的营收。

库克也对服务业务的快速增长颇为满意，在当季度财报电话会上，库克表示已经提前6个月实现较2016财年服务收入翻番的目标，并且今年目标是订阅用户数达到6亿。

Apple One套餐价格

这次苹果秋季发布会上，其再度加强了服务体系，推出了Apple One，其中包括了iCloud、Apple Music、TV+、Arcade、News+和 Fitness+，个人套餐月费14.95美元，家庭套餐月费19.95美元。

也就是说，用户订购Apple One后，可以使用以上6种苹果数字服务，今后苹果或许还将增加其他服务内容。

很显然，库克想通过Apple One吸引更多用户使用苹果服务，如此既可以增加用户粘性，还能够带来可观的长期营收。

毫无疑问，当下苹果正在通过发力服务体系，从而刺激iPhone、Apple watch等硬件销售，并且服务体系还能提高现有用户粘性，进一步加深与用户的联系。

“我们以令人难以置信的势头开始下一个十年，这是苹果服务业务发展史上的一个里程碑”，苹果互联网软件和服务的高级副总裁艾迪·库（Eddy Cue）曾表示。

随着苹果不断押注服务体系，其整体生态也将得到不断完善，同时也将加深苹果的护城河，而这或许正是库克在为苹果下一个十年铺路。