社区001的模式真的好吗？给社区001们泼点冷水！

在O2O大潮中，主打超市送货上门的模式正在吸引越来越多的关注，以社区001为标杆的模式成为投资热点。在选择切入点的时候，这些O2O平台的目标服务用户是社区里面的“懒人”——希望在家坐等商品上门的人群。针对前者懒人群体，前些天某巨头还发布了关于懒人经济的调研报告，大赞懒人经济的未来。社区001也宣称要立足北京，迅速推广到全国30到100个城市。作为一个经常离开北上广这种互联网发达的一线城市而到二三线城市接地气的O2O实践者来说，我的老毛病又犯了，就是忍不住出来说两句，泼点冷水。不过，主要不是泼给实力雄厚的社区001，更多是给那些盲目跟风进入的小创业者提个醒儿——大佬的格局，你还没有看懂就往里面进，你有几条命？

用户在家用互联网方式下单，然后平台派人送货上门，表面上看，这是一个非常棒的共赢模式——用户得到了方便；商家得到了这笔收入；平台得到了返点（或者后期在引入厂家直供消费者以后一脚把合作超市踢开得到更大收益）。有什么问题吗？

当然有。下面我们看这种模式的几个障碍。

一、市场需求不够大

根据我的实践体会，这个市场需求远比很多人想象的要小，尤其是在离开一线城市的次级城市。

当我们把观察点聚焦在用户身上的时候，会发现用户使用这种购物模式，在心里面会下意识计算一个公式，就是比较自己出门购物的时间精力金钱成本和购物体验之间的差距，以及为本次送货上门服务所付出的运费。用户出门购物的成本受到当时情景、来回时间、耗费体力（取决于商品重量等）等因素的合理影响，其中最可以量化的指标就是所需时间。以我生活的北京为例，社区的面积较大，用户出门一趟耽误时间比较长，用户在需要商品不多或者商品品类单一的情况下，会愿意使用这种服务。所以我们看到，这种送货上门的生意，在大城市看上去还是有一定市场需求的。

接下来，我来说说社区001们的风险。

然而，当我们离开北上广，情况会大大不同。我们祖国幅员辽阔，地区之间差异非常大，不同层次城市的人群生活方式和思维方式也差异很大。从区域上讲，小城市的社区远不如大城市那么大，用户的出行成本不高，而且更重要的也是很容易被很多在北上广的创业者忽视的一点就是，次级城市的生活节奏轻松悠闲，人们的时间成本并不高。我们在实践中发现，在对送货上门不感兴趣的消费者中，相当一部分原因是“反正也没事，出门跑一趟也不麻烦”。

我经常觉得，O2O人要接地气，光在国贸和中关村的写字楼里面规划商业逻辑是不行的，你必须到更多的城市，更多的实际环境中去体会观察市场，才能知道自己的模式是意淫还是真正可行，是否只能在北上广还是可以复制到全国每个地方。

二、用户习惯短期内难以培养

除了时间成本低这个风险以外，还有一个风险是用户习惯难以被快速培养。用户需求的产生具有很强的随机性且频次不够，无法被预测，所以必须持续宣传。需求的不频繁加之宣传不持久深入，会导致用户在偶然有需求的时候无法想到这种新型的送货上门的购物模式，而继续采用原有的的方法。每次这种事情发生，不但是一次错失良机，而且是固有购物方式的加强。而另一方面，有频繁需求且愿意用此方式购物的用户（例如宅男）则相对更容易形成习惯，可实际上绝大部分用户的后续购买行为依然不足，说明这种习惯的培养是一个漫长的过程。我本人的实地观察结果也印证了这个结论。

三、自建物流成本太高

社区001及其竞争对手大都主动承诺“1小时送达”甚至更为苛刻的送货时间，这种服务时间限制极大增加了物流成本，实际上这种成本也是在给其他竞争对手制造竞争壁垒，让其他对手知难而退。社区001组建了庞大的物流队伍来满足自己承诺的送货时间，成本极大。这个做法只适合大资本运作，初始小创业者就不要想了。关于他们为什么故意把自己搞的这么“苦逼”，这是另一个话题，我以后再专门撰文分析。这里只稍微想提醒广大O2O创业者，在没有看清这些大佬的格局的时候，千万不要盲从，否则你就是垫脚石。

前面介绍了这种适合懒人的送货上门的模式的风险，想必也给很多O2O创业者泼了点冷水——其实市场并没有你想象的那么大。那么，这种需求市场为什么会被很多创业者从感觉上放大？

从国内区域来看，互联网起源于信息发达，人群学历层次较高的北上广深这种一线城市。互联网人经常无可避免地站在自己的角度去看整个社会——这其实是人类的共性，我们总是学不会站在别人角度去思考问题。互联网人要求社会资源高效配置，要求生活方便，喜欢快节奏的生活，所以提出的很多需求也都是自己认为非常需要的。但是，这种需求到底是否被广大人民群众普遍接受，就不可一概而论了。互联网人喜欢沟通，在沟通中用语言营造出了一种场景，这种场景很本能地就被听众在心里面放大了，进而把需求等级提升（有兴趣的朋友可以去读心理学家丹尼尔·卡尼曼教授的《思考，快与慢》中相关研究成果）。而用户的实际生活场景和语言表达出来的场景是不同的，这就存在个场景迁移的风险——实际场景中，需求是否能够被持续激发？关于这个话题，限于篇幅，本文内也不深入展开。

本文意图不是要唱空社区001的模式（我认为社区001有其他所图），更主要是提醒O2O的从业者要擦亮眼睛，从自身角度出发去创业，因为你可能根本不知道大佬在下一盘什么样的棋。所以，没有充足资金和资源的小创业者不要去造势，而应该先观察风口，再顺势而为，加以良好的执行力，才有机会成功。