微商如何走出假大空的泥潭？体验服务 让用户爽

之前我的一篇文章<狼图腾给创业者的启示>中提道“2015年春晚微信红包彻底炸开了移动互联网的天空（包括三四线城市）过去2014年微商这个名词特别火，过去的一年微商就像一匹狼，驰骋在草原上（移动互联网的浪潮上）给游牧民（传统电商）给黄羊（传统自闭的企业）遭受沉重一击。

经历了2014年微商元年，2015微商狼的天空必定是一场品牌狼之战，狼群之战，因为大部分都意识到微商在移动电商领域是块偌大无比的蛋糕，每匹狼都想获得更多黄羊蛋糕和自由。对枣到了来讲，我和其他微商一样都在寻思一个很大的问题，面对发展比狼跑的都快变化比曹操都快得移动互联网和日益竞争的环境，2015年微商怎么做？作为一名90后创业者枣到了品牌微商实践者，根据过往经历扎根在互联网的经历说下我对微商2015年的看法供参考。

本文是两篇连载的第一篇，2015年微商怎么做战略篇

最近看到马云在湖畔大学的演讲：”一个企业应该首先讲“使命、愿景、价值观”，在此基础上，再来谈“战略、组织、人才”，KPI的管理是为了保证“使命、愿景、价值观”的落地。“

把个体的人当做企业来看，我们为什么去做微商，我们的愿景是什么？我们遵循什么的价值观来去做，我的上篇文章《2015传统电商不布局微商户死的很惨》可能很好的说明以上三个问题。上篇文章更多讲传统电商店商面临的危机，我们需要什么样的使命，我们在移动互联网的环境目标愿景是什么？我们应该遵循一个什么样的价值观去做？

有了以上的基础才能去讲战略，战术。

废话少说言归正传，这篇主要讲微商2015战略。做事一定要有战略高度来指挥战术的实施。主要从三块来讲一：产品选择战略、二：用户经营战略、三：服务体系战略

1.快消品

字如其意，可以快速决定消费的产品，由于其价格以及品类属性，从本质上看，它可以降低消费者购买前的判断防备心理；快消品，它不同于高档奢侈品，就是因为与人们的生活密切相关，你去卖枣到了姨妈枣，和你去卖家具产品完全不同，结果也不同。这个不多解释

2.高频

提到高频想到了滴滴打车，这个频次在APP领域中算是高频次使用的，按照这样的规律来看你的产品选择是不是具有一定高频次，在日常生活中经常使用/食用的。只有高频次的东西才能获取更多机会。。

3.刚需

刚需也一样，消费者离不开这样的产品，就像衣食住行吃喝玩乐都是刚需，不管是日常生活需求还是心理需求都是离不开的东西，刚需其实很多选择，男欢女爱时的避孕套、通讯社交工具、女人来大姨妈需要吃姨妈枣滋补调理、对于微商从业者来讲重点是自己有没有可靠可依赖的刚需品牌选择。

4.复够强

微商时电商的一种，纵观生命力旺盛的电商，一定具有超强的重复购买的属性，好产品会说话，好产品让用户产生依赖。

5.合理利润

合理利润为什么讲合理利润呢？不注重消费者和产品质量的微商品牌很快会出现“泡沫破裂”。 现在在看看你的朋友圈是不是十个微商7个面膜，可想而知这是一个竞争多么激烈的市场，从我身边做面膜的朋友了解到，代理体系一般分为，总代，一级代理，二级代理，四级代理，五级分销，层层利润扣点，想想最终赚钱的还是总代，想到利差这么大，真正的产品本身的含金量是多少？

目前市场鱼龙混杂，想做面膜的朋友一定要找一个产品靠谱，有知名度有口碑的。而不是到处吹牛逼洗脑如何如何通过卖面膜成为暴发户。

在面膜被腾讯官方，央视打压下，2015年势必是农特产品的红利之年。

虽然我自己的枣到了红枣品牌，也要开启微商代理合作模式，枣哥不推荐层层代理，而是以城市为中心的模式每个城市开放几位代理伙伴，最多下设2级代理，不设销售区域限制，只有以用户为中心，产品为中心而不是盲目拉代理圈钱为目的，以我们枣到了代理模式为例，用户+产品+代理+运营中心为中轴线，代理用户做到人货合一，订单处理及时响应，节省了更多物流快递成本，每个城市为中心，代理和用户做线下交流沟通更方便，完全可能成为朋友，一起做更多事情，代理枣到了不一定能一下子成为百万富翁，兼职做枣到了一月下来能超越你的工资是没问题。把大部分费用放在产品本身，好产品会说话才是王道。

1.产品差异化

毫无疑问，差异化路线在很早传统定位营销中就有讲过，而且缔造了很多成功品牌，王老吉就是很好一个差异化的经典案例，定位开辟脑海（怕上火）拓展渠道创新行（火锅店猛攻），品牌宣传的制高点（地震1个亿捐款）。这是差异化的最经典的案例之一。产品的差异化，背后所承载的就是产品的创新。就拿枣到了国内首款姨妈枣来讲，史无前例，而且枣到了姨妈枣联合养生专家、中医营养专家在新疆天山共同培育，买断独家枣园。单从产品本身充分具有产品差异化，选择产品时一定要有差异化的亮点存在才能吸引更多潜在消费者，才有更好的成交。

2.品牌个性化

品牌个性化的内涵就是品牌的调性，品牌所传递的理念是什么，是不是在竞争激烈的互联网中，有自己的独特之处，才能站住脚，不求全民喜欢，但求粉丝喜爱。做品牌和做人一样，现在面面俱到的时代已经过去，面对用户多样性的选择，把自己的特点优势最大化一定脱颖而出。。

3.产品社交化

产品的社交化分为两块来讲，第一产品本身的具有移动社交网络传播的元素存在，第二产品在社交场景中具有话题传播性。在产品靠谱的基础上又具有传播性，以致形成口碑传播。现在的网民选择一款产品时，朋友的口碑推荐远比看到你铺天盖地的广告效果好。自从我做枣到了以来，截止目前枣哥微信4800多好友，基本都是我的用户推荐和网络搜索枣到了加我好友。可以看出产品的社交化属性在未来的移动互联网中至关重要。

4.成交便捷化

成交的便利化是依托于移动互联网的发展，可以随时随地的下单购物，这里面的最重要的一环在于信任，传统电商的发展，其信任依托于第三方的支付，如支付宝，打消陌生人之间的不信任，而微商/社交化电商则在于去中心强调人与人之间的关系，加强人与人之间的沟通交流，信任感建立，成交是水到渠成。

1.推广计划

一个好的推广计划，包括传播规划、执行排期等一系列系统工作，首先是来源于对目标群体的洞察，在此基础整合运营心理学、社会学、美学制定传播策略，通过创意连接产品价值与消费者关注点，最终引发目标群体共鸣，对于微商而言，直接阐述产品的优点、优势刷屏时代已经过去，消费者更愿意与真实的活人对话，沟通。。

2.信任代理

社交中最有重量级的是关系链，而维持关系持续发展的是信任！信任具有传递性。回想一下，你是否因为信任一个人，而很容易相信他所说的话，绝大多数答案应该是肯定的，其实社交领域的意见领袖都具有这个特性，培养这种信任代理，就是对人真实价值的体现。通过定位自己，描述自己，与人交往，然后在交往里提高，积累，贡献，慢慢就会发现你成为信任代理节点，可以赢得更多的用户关注。

3.体验互动

体验就是通过自己亲身感受来得到的验证；互动则是互相沟通，是一个动态展现形式，体验引发互动，互动加深体验，用户体验差碍于情面或者从众心理以前则会出现螺旋式沉默，但随着社交媒体的发展，去中心化，每个个体都是会发声，螺旋式沉默会逐渐减弱。加强体验互动获取用户，最核心的是勤奋+趣味！下面的一个例子是马云在国外一次演讲的表情，枣哥看到了逗逼情趣大发即兴来了一组恶搞作为和用户互动的例子。

通过一系列的推广，引发用户关注，成为信任代理节点，强化互动获取更多用户之后，打破社交化碎片，在于以兴趣聚合为导向、价值延伸、心理共鸣为基础组成的社群，社群维护建立用户之间的链接才能维持长久。

1.兴趣聚合

接下来枣到了会开放代理合作，所有的合作伙伴都会在一个“枣友会”的社群里共同成长学习一起玩耍。社群维护的是通过兴趣整合而成，很显然“枣友会”社群的的兴趣点就是想在移动社交化电商时代抓住机会的创业者，和用心服务用户的一群人。同样你是一个微商从业者，建立自己的用户社群，同样要提供用户所需，用户所想，甚至是超出用户的预期的东西使之激发用户的兴趣。

2.价值延伸

基于兴趣聚合的社群，如果想长久必须要有实际的价值延伸，对于枣到了品牌的“枣友会”来讲价值延伸就是提供更好的产品和有营养的识和干货供之吸收一起成长，社群成员之间会达到默契的共鸣，进而形成信任感。

我们先明白服务的目的是什么？

一个字：“让用户爽”

爽是通过什么来完成？

二个字：“体验服务”

那好了这个体验服务过程是什么？

三个字：“视觉体验、功能体验、心理体验”。

功能体验”源于产品本身对用户需求吻合，心理体验就是，产品能不能满足用户在社交化的环境装逼的心理。看脸时代、逼格爆表的时代如果体验中满足了用户装逼炫耀的估计你的产品离成功不远了。有了这些则会出现良好口碑，有了口碑产品在用户手上通过各种传播途径传递品牌产品价值，最终会影响产品本身在消费者中的价值。

这篇文章都是枣哥多年心血积累对希望对你有用，接下来一篇《2015微商怎么做战术篇》请期待，想和枣哥一起交流的请加我微信：13381210686，在社交化电商/微商路上一起成长共同赚钱。最后枣哥想说的是以后的微商社交化电商不注重产品质量和服务消费者，以拉人头无休止囤货为目的微商品牌很快会出现“泡沫破裂”。