容么么杨丽：潘石屹手下第一美女，用地产思维做美容O2O

文：投资界 黄梅娟

容么么创始人杨丽最近一次在创业圈的亮相是在SOHO 3Q的创业沙龙上，与前老板、SOHO中国董事长潘石屹一起聊创业，其时，距离容么么创立不到半年时间。

工商管理、国际金融双料硕士学位的杨丽，毅然放弃SOHO中国高管职位，于2014年12月创立美容O2O平台“容么么”，当月获中路资本数百万元天使投资。

凭借近十年商业地产运营和推广经验，从早期BBS论坛到“千团大战”，杨丽一直紧跟互联网的发展节奏。由于其工作对接的是整个零售业态，接触过许多传统美容院，她不仅清楚地知道美容院的租金、坪效、客单价是多少，更了解其经营痛点、天花板在哪里。

行业现状：万亿市场规模，混乱是主旋律

美容经济是个“大经济”，数据显示，到2011年，全国约有250万家美容美发机构、3500余家化妆品生产企业、6000多家美容美发培训机构，从业人员人数约1500万人，全产业链规模7万亿元；年增长速度平均在35%以上，远超全国年平均GDP的增长速度。

尽管市场容量逐年放大，但国内传统美容化妆品行业却只能用一个“乱”字来形容，美容院利益结构分配不均、信息严重不透明、用户信任度普遍偏低等问题，均是行业痛点。

“痛点即机会”，作为女性消费者，杨丽本人也深受困扰，“没有一家美容院是让我满意的，全都是自己卖什么说什么好，没有一个向着你说话的，从来没客观过。做完这个给你推荐那个，这也不好，那也堵了，全身就没有好的地方。”高昂的消费门槛、美容师推销办卡、专卡专店，美容行业的弊病由来已久，“长期做美容的用户，都是手里有四五张卡。一旦美容院搬家，卡也就废了。”容么么并不办卡，单次结账，88-348元的价格区间也比较亲民。

河狸家、美容总监、小美到家，同行的几家美容O2O的创始人都是男性。从数量上来说，男人更懂互联网，而从人性上来说，女人更懂女人。杨丽表示，“容么么从项目设置到价格体系到服务流程，都更贴近女性用户的需求。”

上线两月：日单近200，周复购率68%

容么么创立于2014年12月，今年2月开始公测，3月正式推广，截至目前，短短两个月时间，订单总量已超过3000，日单近200，68%的客户会在一周内选择重复下单。

自公测以来，除了最开始铺的一些B端的渠道，容么么并没有进行大规模宣传，但用户流失率很低，新的用户也在不断增加。“很多同行做得很辛苦，单量上不去，就是因为旧的用户留不住，一直在拓新。”爽快的杨丽在跟别人合作时，喜欢先提供免费体验，口碑传播是很大的优势。“拼的就是质量，将细节的把控发挥到极致。”杨丽在接受新芽NewSeed专访时表示。

容么么做的是一个品牌系统，美容师只入驻而非员工，签约后考试合格才能上岗，有点类似于地产的销售，容么么负责统一去招募、培训和管理，美容师在保留一定的自由度的同时，获得相当比例的提成。

在美容师的招募上，容么么选择直接挖人，而不是去招聘网站上发帖。礼仪得体、外形不错、年轻最好是90后、五年以上工作经验，是容么么的基本要求。美容同美甲不同，不可能短期培训出来，没有至少一年半的反复实践，手法出不来。培训则分为三个部分：仪容仪表、礼仪和服务流程，面部手法以及身体手法，分别有三类不同的老师负责。顺利的话，至少半个月，美容师才能通过所有考试，上岗后容么么还会不定期抽查，回访客户，一旦有差评就要回来继续培训。

不同于一般的早期创业者，杨丽对容么么的盈利模式非常清晰。前期自营阶段，通过免费推广的方式，以点带面层层渗透，逐渐培养用户的习惯。从薄利到开发一些高毛利的项目，采取以高频带低频的打法，再加上针对特殊人群的高级私人定制服务，未来还将邀请第三方入驻平台，包括纹绣、体雕、微整，从中获取分成。

上海业务虽然才刚刚开始，但杨丽认为后劲会非常大，首先上海的单量需求非常大，其次上海女孩比北方女孩更懂得保养，且对性价比非常敏感，体验过后再选择，忠诚度会比较高。

敢想敢做的白羊女：三周敲定天使

美容从来都是暴利行业，很多人都想切这块蛋糕，容么么不是最早的，也不是最晚的。眼下市场已被教育得差不多，行业整体都还处在一个非常早期的阶段，这时候切入，时机刚刚好。

白羊座是个敢闯敢干的星座，想做什么立马就去做，杨丽在去年11月有了创业的想法，12月就已经把事情做了，缺什么找什么，缺人找人，缺钱找钱。幸运的是，杨丽找钱的速度特别快，十二月开始谈，当月就定下中路资本数百万的天使投资。

“美容是重体验、重口碑的服务门类，更适合于培育独立的互联网品牌，在产品、服务流程、项目和用户盈利点等方面都要重新设计，而不是简单地招募美容师并输出服务。”中路资本合伙人宋旭文非常看好容么么品牌化的运营思路、清晰的产品组合定位和精耕细作的后端服务体系，“在整个美业里，美容的客户是质量最高、消费力最强的人群，容么么以颠覆者之姿出现，长期来看，能和线下的美容院形成很好的补充。”投项目本身也是投人，在宋旭文看来，杨丽不仅在线上线下的联合运营、品控和资源整合方面都有很好的感觉，而且具有超强的执行力。

容么么团队30多人，目前只有微信公众号，APP会在5月底推出，今年还将拓展深圳和杭州两个城市。