管家帮完成2亿元C轮融资，懒人经济已不合时宜

笔者日前获悉，家政服务O2O平台管家帮已于前段时间完成2亿元人民币C轮融资，房产物管集团碧桂园是本轮融资的独家投资方。此前，管家帮已先后获得天图资本5000万人民币A轮投资，杰思汉能领投1.2亿人民币B轮融资。据悉，本轮融资资金将主要用于城市拓展和服务品质的持续打造上。

管家帮成立于2002年，在2015年之前名为“95081”，之后因业务变动和战略调整，并跟随市场需求的变化更名“管家帮”。笔者在梳理管家帮发展历程，以及与董事长傅彦生先生电话交流时发现，管家帮经历了多次重大战略变动，每一次调整背后也映射了当下家政市场的部分发展变化。

平台做轻，服务做重，撮合经济倒向管家经济

管家帮在成立之初是典型的撮合经济中介信息平台，通过实现线下企业和线上用户的信息对接完成交易并收取佣金。撮合交易的最大弊病在于信息服务的单向性，无法做到信息、交易及服务的闭环管理。简单来说，就是订单的不可追踪，比如一个用户通过平台预约了某个线下企业的家政服务，关于本次交易的更多信息，如服务质量如何，服务中出现什么问题，线下企业是怎样处理的，客户对服务者是否满意，这些信息平台方一概不知。家政行业普遍现象是中小家政公司遍布，行业水准参差不齐，管理混乱，这种现象极容易连累平台的品牌声誉。

2012年后，家政互联网平台纷纷转向服务端管控和供应链体系建设，2013年家政O2O平台如雨后春笋，服务做重成为行业共识，B2C垂直服务平台和B2B2C信息服务平台大行其道。2013年到2015年，两年时间O2O烧钱的市场教育过程，不仅让传统家政企业开始重视服务品质，也让用户对服务的网络交易有了足够认识和基本的认可。2015年B2C垂直服务重模式发展平台在资本市场受挫，平台轻量化跑步跟进再度成为家政行业平台级项目争夺全国市场的重要信号。一方面多年来全行业共同努力，全国市场已经有大量接受过正规培训的成熟家政人员；另一方面O2O的市场教育已经让用户认可和接受了服务行业的在线交易。因此，由重再度变轻有了较为成熟的市场基础和服务基础，这一点不论是管家帮有计划地缩减门店数量，增加服务质量投入，还是前不久阿姨帮转型升级开放平台，都证明了市场基础的渐趋成熟，平台轻量化拓展有了实际的人力基础。

家政全品类一条龙服务正在被越来越多的家政平台提上日程，除了单品类家政服务会逐渐被全品类平台吞噬市场，还在于用户的需求多样性，希望有一条龙服务供应商给予满足。家庭服务的衣食住行全方位管理解决方案的提供，将成为家政服务抢夺优质用户的重要着力点。除了管家帮在“衣食住行”均有涉足外，阿姨帮、E家洁以保洁切入“衣”和“住”，阿姨来了则倚重住家保姆往“衣食住”渗透，管家服务意识在家政行业发展趋势中抬头。

教育市场与现金流背离，懒人经济已不合时宜

2013年至2015年是家政O2O崛起和大浪淘沙的2年，期间短暂的资本热潮令家政市场得到充分的教育，加之非标服务的家政领域短期内难以出现一家独大的行业巨头，群雄相争的乱战局面在资本热潮间隙最倚重的就是资本比拼，这当中倒下一批家政同行。进入到2015年下半年，资本市场趋冷，生存成为各家平台头等要务，现金流正向流动成为迫切之事。与获取新用户相较而言，挖掘老客户，开发新需求，才是实现现金流正向流动的重要举措。

交流过程中，傅彦生对我提起一个看法，他认为“懒人经济已经不合时宜，品质经济才是家政O2O立足的前提”。第一是接受家政互联网的用户群绝大多数都是消费意识靠前的用户，他们本身容易接受新事物，本身就是愿意享受快捷、便利的品质生活的群体；第二能够消费家政服务的用户群体，绝大部分不是因为懒才请家政服务，而是他们希望把更多时间投入到更有价值的事情上，追求更有品质的生活才是他们的真实需求。

能够实现品质生活需求的人也必然具备相应的消费能力，因此挖掘忠实用户的品质生活需求和实现企业现金流正向流动就成了一条可串联的线。傅彦生是这一理论的拥护者，也是这一理论的践行者。管家帮从2015年开始推行FMF模式的家政服务策略，以会员家庭为服务单元，以本身积累和培训的家政服务员为服务输出口，结合在北京、天津两地的农业生产基地，形成生鲜产品+家政服务组合的家庭服务解决方案，从商业模式来讲，这就是挖掘老用户的新需求，提升用户边际效益，降低用户边际成本，实现企业现金流正向流动。

总结

2016年家政O2O仍处于胶着乱战局面。速度战变身持久战，拥有优质服务供应商的全品类平台会逐渐蚕食单品类服务市场；瞄准有效目标用户，提升复购率，扩大边际收益，实现正向现金流是家政平台蓄势待发的重要举措。