创办了家装蓝领界Uber的他说：B端烧钱补贴然并卵 不补贴后该不买还是不买

互联网摧枯拉朽般地在传统行业进行着一系列改造和颠覆。卖装饰建材的经销商也希望搭上互联网的列车，然而，他们常常面临这样一个难题，那就是“线下是经销商在做安装服务，那么线上卖建材该如何提供安装服务？”诞生于2014年2月的户帮户就是一家采用Uber众包派单模式的互联网家装安装服务商，希望解决B端家装电商品牌方关于安装服务这一痛点。

在创业早期，户帮户CEO张海峰带领着他的团队连续三四个月在外面体验滴滴和Uber的抢单、派单模式及其服务过程，并不断寻找灵感，打磨转化为户帮户APP的服务。

据悉，目前户帮户团队共160 多人，创始团队是一直致力于装饰建材互联网化，并拥有10年装饰建材互联网营销经验的一群“创业老兵”，目前其团队技术部有30 多人。

B2S2C的商业模式

户帮户采用B2S2C的商业模式，即通过2B的服务，连接到工人端、S端，再连接到C端，最终形成一个闭环。

目前，户帮户有三个产品：

第一个产品是商家云平台。商家可以切入把订单给到户帮户的一套系统；

第二个产品是工人的APP。以前只能在建材市场门口蹲活的工人，只需要下载户帮户的APP就可以在家里用手机接单；

第三个产品针对C端用户，C端安装完后可以对工人的安装服务过程进行评价并打分。

如今的80、90后新生代消费群体已成为家居消费市场的主力军。相比父辈的“物质化消费”，他们更注重“体验型消费”，他们不仅关心在电商平台购买到的产品品质问题，更在乎商家能否提供更好的售后服务。而户帮户将C端的主要用户定位为80后、90后网购人群。

据了解，目前户帮户平台上品牌方有3000家，业务包括卫浴、灯、地板、门、墙纸、吊顶的安装服务。目前与户帮户合作的有天猫、淘宝、淘宝到家等平台，同时也正在与京东和58谈合作。户帮户平台上日订单量峰值为1 万单，覆盖了2000 个区县，18600+乡镇。

做安装界的顺丰B端补贴是没用的

“包不包安装一定会影响消费决策，”张海峰说，原来有些B端商家每月订单只有200多单，使用户帮户包安装后，其订单可以增加到每月3000多单。

张海峰说，由于安装服务市场非常大，该行业是B端而不是C端，补贴没用，不补贴后，用户该买的还是会买，不买的还是不会买。“因此我们将自己定义为安装界的顺丰，不进行烧钱大战和疯狂补贴，而是选择走一条品质路线。”

张海峰称，户帮户现在毛利在5%-10%之间，目前希望进行融资扩充品类，扩大规模。只有扩充品类、做大规模，这个想象空间才能更大。“现在户帮户是从主材切入，未来还会切入家居、家电等等。最终，我们希望做成一家以“家”为中心的产品生命周期的服务商。”张海峰称。

三大工人培训体系 类Uber的智能化派单模式

张海峰介绍说，户帮户的核心就是工人，户帮户将全国的安装工人组织起来，形成了一个筛选与培训系统，这个系统包括三套体系：一是用工体系；二是培训体系，今年户帮户在线上线下共有180场的培训，其培训的口号是“有态度守匠心”；三是工人增值服务的保障体系，即引入保险机制，同时带给2B端和2C端安全归属与保障。

“我们一直提倡的是不能压榨工人，因为只有把足够的钱给到工人，他的服务质量才能达标，只要我们把规模和品类扩大，毛利就会递增。”张海峰表示。他还说，户帮户的派单模式类似于Uber的“智能化派单”，而不是“抢单”。派单会把好的订单给到好的师傅做，而如果采用抢单模式的话，容易造成“坏师傅天天有活儿干，好师傅抢不到单”。

目前在户帮户的平台上注册的工人数有一万两千人左右，那如何解决工人分散在各地的问题？张海峰表示，他们会有一套线上线下的联动培训体系，在工人集中多的地方会经常举行线下培训，而在如新疆库尔勒这种偏远地区，线下培训不现实，所以通过安装教程、微信视频等线上形式展开。