阿里 AI 实验室首席科学家王刚：下一步，构建智能之物

阿里巴巴人工智能实验室首席科学家王刚在 6 月 6 日的第二届 EmTech 香港峰会上发表演讲，以下是雷锋网对其演讲稿的听译，未经雷锋网授权不得转载。

我是来自阿里巴巴事业群的研究人员王刚，今天我想与大家分享的是阿里巴巴在构建智能物品的现在与未来。

人工智能在阿里巴巴的未来发展计划中占据及其重要的位置，阿里巴巴的创始人马云曾在一次演讲中指出 “我们要服务全世界的顾客”。我们公司有非常强大的人工智能技术，包括深度学习，自然语言处理等。

我们有很多的人工智能产品，其中一项就是阿里云，我们提供给客户选择，客户可以选择他们需要的服务，集成到他们的产品中，来让自己的产品变得更加智能。

阿里云是中国顶级的云服务供应商，作为行业第一，我们依然保持着快速增长。

下面我想分享阿里巴巴一些其他的人工智能产品。

首先是阿里小蜜。

这是一个功能强大的客户支持聊天机器人，其中集成了很多重要的 AI 技术，例如语音识别，自然语言处理。阿里小蜜从不同方面帮助客户解决问题，包括商品打包，商品退回，通过理解人声，阿里小蜜找出解决方案并给予客户反馈。

另外，阿里小蜜还支持多轮对话以及个性化定制智能服务。

根据阿里的数据显示，阿里小蜜每天会接听 5000 个电话和百万个在线询问，节约了 90% 的人力成本。

第二个想要介绍的产品是阿里巴巴的城市大脑。

阿里的这个城市大脑是少有的成功案例之一，我们和杭州市密切合作，分析杭州市的交通数据，尤其是控制城市交通的摄像头数据。我们通过分析交通数据，从中找出模式，进一步控制城市的交通，避免城市拥堵，将城市交通运行的速度提升 3%~5%，有时甚至可以提速 11%，这相对来说是一个非常大的进步。我要指出的是，分析这些城市数据并不容易，城市里有成千上万的摄像头，每个摄像头会产生大量的图像数据，所以你可以想象了吧，我们处理的数据量有多大。

我们已经有很多不错的产品，这些产品也带来了不错的效果，但我们最重要的部分是客户，因此我们发明这些 AI 工具来促进发展。

但是，作为一个研究者，我必须思考到未来。未来需要什么？需要开发怎样的技术？另一个问题，AI 如何帮助到大众的客户？这样的应用场景是完全不同的。

想一想，我们周围充斥着各种设备和物品，例如照相机，自行车。如果所有这些设备物品都附加上了 AI 能力，会发生怎样的变化呢？我们可以让钢琴自己学习弹琴，如果在钢琴上再加一个摄像头，钢琴就可以感知到听众的反应，并因此调整给予反馈。

Source：EmTech Hong Kong

把普通的设备和物品变成智能设备和智能物品，所以它们可以感知世界，理解人类，理解行为，并与人交互，做出更好的决策。

我们谈了很多关于物联网，事实上物联网是一个最终理想，目的就是让万物变得智能。在这过程中会遇到很多挑战，而在阿里巴巴，我们有非常强大的技术团队。

举个例子，如果我们想要让某种设备变得智能，首先，我们需要让此设备能 “看到” 世界，学会感知，人类会使用声音、触觉、嗅觉这样的方式来感知世界，而在这台设备上也会有不一样的感知器，例如摄像头，语音等。在这些感知器中，我们对摄像头非常感兴趣， 因为可视化数据是多维的，我们有非常强大 的视觉团队，在这一领域进行研究。

我们知道，当在云端进行计算时，性能不会有太大的影响，因为在云端我们有强大的计算资源，然而对于嵌入式设备就完全不同了，嵌入式设备对性能要求很高，即使这样设备连接了互联网，云端的数据传送也可能会造成延迟。所以针对设备，本地的计算能力是很重要的。

阿里巴巴在这一方面已经做了很多研究了，尤其是针对深度学习。大家知道深度学习虽然取得了长足的发展，但它的计算速度是很慢的，我们做了很多研究来改善这一点，减少设备的通讯延时。

另外，我们也在研究本地计算和云端的结合，云端还是可以做很多事情，比如存储设备的信息数据。通过结合本地计算和云端，可以提高设备的智能程度。

我今天想要分享的就是这些。最后我想指出，阿里巴巴有很强大的人工智能团队和技术，当然我们也遇到了很多挑战，我们期待通过合作，共创未来。