新芽快讯|帮企业“瘦身”，“淘金云客服”完成数千万元A轮融资

新芽NewSeed（www.NewSeed.cn）2月22日消息，淘金云客服宣布完成数千万元A轮融资，由上海挚信资本领投。至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿元人民币。

淘金云客服是专业客服外包服务商，成立于2015年4月，主要通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并开发各种系统工具帮助团队实现高效运作。

对于企业而言，搭建客服部门存在几个问题：一，大部分客服人员并不专业；二，团队稳定性差；三，用工成本越来越高。淘金云客服创始人兼董事长向业锋认为，很多部门公司不再需要自己搭建，这是大势所趋。而淘金云客服希望做的，就是帮助企业“瘦身”。

和传统的外包公司相比，淘金云客服有两大优势：一方面拥有巨大的客服人员规模，另一方面，它通过技术应用，对客服的整个过程进行监控，对结果负责。

中国国际服务外包交易博览会商务部发布数据表示，2006年至2016年，十年间我国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元，市场规模巨大，服务外包企业也从之前的500多家扩展到现在的4万家，但人才储备超过1000人的客服外包公司并不多，这让淘金云客服拥有了一定的先天优势。

此外，淘金云客服投入了大量的资源进行各种管理工具的开发。比如团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列产品。对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。

据了解，目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种服务，并已聚集了6万名专业客服人员，其中认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1000多家企业。

向业锋说，此次融资后，淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度，以进一步提高客服工作效率，从而降低客户付出成本，加强市场竞争力。