拼多多的下半场

拼多多是电商版 Facebook

多事之秋。

这个词很适合形容最近的拼多多。

面对接二连三像炮弹一样射来的负面新闻，一向低调的拼多多，不得不第一次开了个媒体沟通会。

在会上，拼多多创始人兼 CEO 黄峥对很多问题做了回应。

对于黄暴商品，拼多多已经清理，并关闭了相关店铺。

对于卖假货和违反平台规则的商家，拼多多会始终坚持自己的立场，处罚不手软。

对于“靠罚款盈利”的传言，拼多多则说没这回事。消费者赔付金是存在第三方监管账户，直接赔给消费者的，拼多多全程接触不到这笔钱。

图片来自网易科技

除此之外，最近很热的“社交电商”也是提问重点。

在接受媒体采访时，黄峥讲到：“淘宝也好，京东也好，都是搜索引擎式的电商，就是电商版的 Google，重点是人找货。而拼多多想做一个电商版的 Facebook，重点是货找人，就是要有更多的温度和乐趣，本质上是两个物种。”

黄峥还说：“社交电商这个词，我觉得是一个伪概念。没有人会为社交的目的去买东西，只会因为已经在社交，顺便买了东西，这两个是有本质区别的。”

啥？

被大家视作社交电商最佳样本的拼多多，竟然说社交电商是伪概念！

为什么？

黄峥去年接受《北京时间》的采访，可能给了我们答案。

北京时间“财访”：拼单模式所构成的社交关系给用户带来什么样的价值？

黄峥：社交电商的主体是电商，不是说主体是社交。

北京时间“财访”：那您平台中的用户增长不是来自这种社交关系吗？

黄峥：其实还是来自商品，商品的性价比高。

在这个流量越来越贵的年头，大家谈到社交电商，关注的往往是利用社交关系低成本获客。但其实，社交电商也是电商，而电商的核心则是转化成交。

那又是什么促成用户掏钱成交？

可能是性价比，可能是品牌，可能是代言人，但不会是社交分享。

家人朋友丢给你一个拼单链接，仅仅是让你“看到”某个商品，真正促成你掏钱的那个原因，是便宜，是性价比高。

拼多多的下半场

美团创始人王兴说过，互联网已经来到下半场。

我觉得这个说法同样适用拼多多。

每次看到关于拼多多的文章，留言里总是有很多唱衰的言论。

我很好奇，舆论如此关注的电商平台，未来会发展成什么样？

当年，阿里做淘宝一直不挣钱，后来孵化出天猫，把流量使劲导过去，靠着向大品牌、大商家收费，才挣了钱。

现在的拼多多被很多人看作是当年的淘宝，顺势猜测，拼多多未来是不是也会孵化一个属于自己的“天猫”来挣钱？

对于这类猜测，黄峥在接受“独角鲸科技”采访时直接否定：“我们要做的是供应链的创新、模式的创新，而不是照抄淘宝、天猫。”

拼多多的崛起，得益于微信的流量红利，得益于消费市场的下沉，得益于商品的超高性价比。但终有一天，这些优势会耗尽。

黄峥接受采访时说，虽然（拼多多）现在只实现了拼实惠，但未来会向好货、服务、温度的方向发展。

从这段回答里可以看出，拼多多不会做天猫，但一定会升级。

电商平台的发展，可以看作游戏中的打怪升级。而在升级的过程中，电商平台必须在技能树上点选不同的技能，学习，成长。

拼多多现在最强的技能点在于“拼单”，但在商品质量、快递、支付、售后服务等技能点上，拼多多要么没点亮，要么不够强。

黄峥正是看透了这种情况，才很明确地指出拼多多的三个发展方向。

一、好货

要提升商品质量，肯定得把控好供应链。相比阿里京东，拼多多在供应链上的积累仍然很浅。

黄峥明显是意识到这点，所以近两年拼多多已经开始往产业上游探索，推出“拼工厂”模式，跟工厂直接合作，从源头把控商品质量。

图片来自虎嗅

二、服务

在服务上，拼多多同样从源头把关。

拼多多内部有一个“选品”团队，从价格、供应和服务能力三个维度，考察商品及其销售商家，符合标准的商品将得到位置与流量支持。

这样操作，可以保证多数消费者购物时享受到较好的服务。

三、温度

相信很多商家会对这个词一头雾水，做电商还要有“温度”？

黄峥在接受环球网采访时解释过这个词：“购物不全都是目的型的。很多时候，你就是想约上三两好友，去大悦城、去沃尔玛逛逛。购物是社交、是娱乐、是生活的一部分。”

这样的购物行为，就是“有温度的购物”。

拼多多想让消费者做的不是“搜”，而是“逛”。正因如此，拼多多上的商品才会以信息流的形式呈现，模拟线下逛商场的感觉。

拼多多未来要做的，就是越来越逼近真实的逛商场，给消费者愉悦感。

逆水行舟，不进则退。升级是必须的，但升级过程中拼多多也会面临一些问题。

首先是商品真假。

假一赔十，这当然很严格，但想深一层，用户需要的是假一赔十，还是买到真货？

有拼多多商家就讲到一种情况，他卖的明明是原厂正货，但品牌商并不给他授权。背后原因是拼多多只是品牌商清库存走量的地方，如果给了授权，拼多多的低价将会冲击其它渠道的定价。

没有授权，你卖正品，消费者也认为是假货。

拼多多其实也意识到了这种问题，开始着手邀请知名品牌入驻，像韩都衣舍、良品铺子等品牌都已经在拼多多开了旗舰店。

其次，关于发货。

拼多多现在的规则是，延迟发货每单赔偿 3 元，虚假发货每单赔偿 5-40 元。

纸巾品牌“可心柔”的电商负责人说，刚入驻拼多多那两天，爆了 10 万多单，当地没有一家快递有运力承接，24 小时内未发出货，结果给每个消费者都赔了优惠券。

这里的问题在于，所有消费者都需要快速收到货吗？

如果我办公电脑的键盘坏了，晚上下单买个新的，第二天快递就送到了公司，这样的体验非常好。

但如果是一些不急需的商品，譬如昨晚下单买了纸巾，今天中午就送到家，快是足够快了，可我正在上班，晚上回家才算真正收到货。这样的体验就没有那么好。而且我不一定急需这个纸巾（如果急需直接到楼下便利店买更快），次日达和过几天到货的区别不大。

黄峥说：“拼多多对商家发货速度的要求，正是为了解决消费者及时收到货品的痛点。”可其实，拼多多再怎么要求商家，也很难让消费者更快收到货，因为一般的商家根本不能决定物流快递的速度。

第三，运营门槛。

大家都说拼多多入驻门槛低，但似乎没注意到，拼多多的运营门槛并不低。

24 小时内发货的背后，是稳定可靠的供应链，是充足的打包人手，是拥有足够运力的快递合作方。以上无论哪一点，都不是没实力的商家能做到的。

拼多多如果服务要升级，对商家的实力要求肯定更高，而要找到有相应实力的商家，拼多多招商团队的压力势必会更大。

第四，缺少支付工具。

最关键也是最缺失的技能点，是支付。

支付对电商平台有多关键就不说了，蚂蚁金服（拥有支付宝的公司）最新一轮融资的估值已经超过 1000 亿美金。

在服务消费者的时候，没有支付工具也会带来诸多不便。

因为没有自己的支付钱包，消费者买到假货后，拼多多只能将钱以优惠券的形式赔给消费者。很多商家因此认为，这是拼多多吞掉了消费者赔付金。

而且，经过这么多年的网购教育，消费者已经习惯了退款的赔付手段，拼多多给优惠券反而不合适，很容易让人误会这是诱导消费的营销手段，没有诚意。

什么样的商家适合做拼多多？

首先是工厂。

工厂自己掌握供应链，不会出现爆订单了却没货可发的尴尬情况。而且自己掌握货源，利润空间会更大。

其次是分销商。

分销商要做拼多多，最关键的是找到足够稳定的供应商。只有这样，才能保证货源充足、发货及时、利润足够。

如果你的供应商不稳定，有订单却断货、发货不及时，那就完犊子了，很可能被罚款罚到妈妈都不认得。

结语

拼多多的崛起惊醒了很多人。

大家意识到，看似格局已定的电商市场仍然大有可为。

淘宝做特价版了，京东做拼购了，唯品会蘑菇街等平台也都做拼单了……前有巨头堵路，后有劲敌追赶。

然而，面对前后夹击的拼多多仍然增速惊人，目前订单量已经超越京东，每个月 GMV 超过 100 亿。

中国电商的下半场，越来越热闹了。