B端：阿里的新零售之谜与腾讯的产业互联网之变

有关新零售到底是什么的话题，人们已经争论了很久。直到现在，我们都不能给新零售以明确的答案。正是因为如此，我们才看到了现在的新零售发展呈现出多种业态。可以确定的是，无论新零售到底呈现怎样的业态，互联网技术都不再是它的主要驱动力。一个由全新技术建构而成的全新商业帝国正在形成，而处于这个商业帝国王冠上的正是那些在互联网时代业已实现先发优势的巨头们。

对于新零售，人们总是会把它和电商联系在一起看待。很多人会把电商时代看成是互联网技术深度影响人们生活方式和消费方式的时代，C端用户是电商时代的主题；反观新零售时代，人们则更加侧重于用新技术来改变B端行业，就连马化腾都说未来一段时间，我们将会经历一个产业互联网的发展期。从这个角度来看，新零售时代是一个以B端用户为改造对象的时代，谁抓住了B端用户的痛点，谁解决了B端用户的难题，谁就能够笑傲新零售市场。

我们看到以阿里、腾讯和百度为代表互联网巨头早已开始了赋能B端用户的战役，通过不断加大新技术方面的投入，为B端用户提供所需的技术和服务，互联网巨头开始从B端用户身上找寻新的突破口。无论是资本布局还是技术赋能，互联网巨头们都在将产业发展向B端用户转移。从某种意义上来看，对于B端用户需求改造是否彻底与全面直接决定了未来新零售的成败。

正如前文提到的那样，在新零售时代，以互联网巨头为代表的入局者们会将更多的目光集中在B端行业上面。同样地，随着入局者的不断增加以及赋能的不断深入，一场由B端行业深度改变所引发的全新变革将会由此开启。同互联网时代的C端用户发生了翻天覆地的变化一样，未来的B端行业同样将会开启一场与传统自我诀别的道路。

B端行业的驱动力将发生深刻改变。我们都知道，B端行业的自我驱动力在互联网时代其实并未发生真正的改变，在互联网时代，B端行业真正改变的仅仅只是获取C端用户的渠道和途径而已。很显然，这种发展方式在C端用户并非一种稀缺资源的时候将会起到非常明显的作用，而当C端用户消耗殆尽的时候，B端行业的发展动力势必又将面临新的困境，当前，我们看到的C端用户活跃度不高等现象其实都是B端行业没有发生根本改变做导致的。

新零售时代来临之后，互联网之外的更多新技术将会涌现，同互联网技术不同的是，这些技术并非仅仅只是去中间化的操作，而是通过深度加入到B端行业的运作过程当中，通过改造B端行业的传统运作逻辑和组成元素给B端行业带来新的增长动力。

同互联网技术的无力相比，新技术对B端行业的影响更多地体现在内部过程上。比如，我们看到的人工智能在客服、智能分拣、智能配送等相关流程和环节的应用，其实都在通过与B端行业的传统逻辑进行融合，从而带来B端行业效能的提升。

B端行业的产品展示将告别以线上为主的模式，转而实现线上和线下协同的模式。新零售时代，我们所说的线上和线下的统一，其实更多地体现在商品与用户产生联系的场景上。传统时代，商品和用户产生联系的场景以线下为主，线下实体店是传统时代的主要场景；进入到互联网时代后，商品和用户产生联系的场景以线上为主，线上电商平台、电销网站是商品和用户产生联系的场景。

进入到新零售时代后，商品和用户产生联系的场景将不再仅仅只是局限在线上或者线下，而是更多地表现在线上和线下的相互协同上面。通过两者之间的相互协作和打通来改变传统背景下人、货、场三种元素之间的关系，从而将B端行业的产品展示不再以线上和线下为根本的分割点，而是更多地以各种不同的场景为主要分割点。

我们现在看到的互联网巨头们不断与传统的B端行业产生的联系，其实就是在通过场景的方式将商品与用户之间的联系变得更加便利化，从而打破商品与用户之间联系在时间和空间上的限制，从而开启一个全新的时代。这种打破时间和空间的限制，实现商品与用户联系多维度化的现象正是新零售时代给我们带来的巨大改变。

B端行业的商品供应方式将会发生根本性的改变，一个颠覆传统供应模式的时代将会来临。我们都知道，无论是在传统时代还是互联网时代，商品供应方式是B2B的，B端行业并不会与用户产生联系。进入到新零售时代后，B端行业将不再将下游的分销商作为主要的供货渠道，而是开始以S2B2C为主要代表的全新时代。即B端行业与S端行业之间不再是一种销售的关系，而是一种流量供给的关系，通过B端行业建构需求提供给S端，S端直接发货给C端用户，从而实现真正意义上的工厂直供。

从某种意义上来讲，互联网时代，我们提出的F2C的工厂直供模式，正是S2B2C的最初雏形。这种商品供应的方式不仅能够节省B端用户的库存、物流压力，而且能够真正让S端真正直接面对用户，了解用户需求，生产更多真正让用户喜欢的商品。

新零售时代的来临，无疑将会开启一个全新的发展时代，这个时代的对象将会从C端用户转移到B端行业。随着新零售时代大幕的开启，我们将会看到更多的B端行业在新技术、新模式、新动能的持续作用之下，实现新的发展，一场更加彻底、深度和全面的行业变革将会开启。简单来说，谁在新零售把握住了B端用户，谁就能够笑傲新零售市场，成为真正意义上的“人生赢家”。

不可否认的是，以新零售为肇始点的全新变革将会开启一场以B端行业为主要代表的全新革命。可以说，谁能够赢得B端用户，谁就能够笑傲新零售时代，谁就能够在下一个十年的发展过程当中占得先机。那么，当新零售时代的风口开启，我们应当如何发展才能真正俘获B端用户的“芳心”呢？

流量赋能不再追求数量，而是追求质量。尽管随着互联网红利的逐渐减退，流量赋能正在经历一场前所未有的挑战，但是不可否认的是现阶段很多大型的互联网平台依然是以流量赋能为主导的。面对流量的过多、过烂，B端用户更加需要有质量的流量，并且真正能够给自己带来销量上的增加。从这个角度来看，未来一段时间内，流量依然是大型互联网平台对B端用户赋能的主要方式，不同的是，这个时候对B端用户进行的流量供给主要是以高品质的流量为主的，而非仅仅只是流量赋能在数量的提升。

正是由于这个原因，我们可以确定的是新零售时代真正决胜B端用户是否真正买账的关键因素就是大型的赋能平台是不是能够给他们带来高品质的流量。我们看到的社交电商、场景导购等诸多新的方式，其实都有一个目的，那就是为B端用户获得高质量的流量。

技术赋能的多维与深度决定了大型赋能平台的盈利空间。如果说流量赋能正在失去效能的话，那么技术赋能的多维与深度则决定了大型赋能平台在新零售时代的盈利空间。无论是阿里、腾讯强化在云端赋能，还是百度进行的全面加持人工智能的变革，其实都想要通过技术赋能的方式来改变传统以单一流量赋能为主的商品模式，发展到以新的多维赋能的商业模式。从这个逻辑上来看，未来技术赋能的多维度、深度直接决定了大型赋能平台的盈利空间。

对于B端用户来讲，他们在改造传统运作逻辑的时候，并不是仅仅只是需要一种单一的技术就能够实现的，他们更多地通过不同的技术应用到不同的流程和环节里，从而带来这些流程和环节的改变。因此，决胜B端市场赋能成败的关键所在就在于是不是能够真正将技术赋能的方式变得多元和深度。

商品与用户对接的链条是否足够短，决定了B端用户成本的高低和C端用户体验的优劣。我们看到现在很多新零售的入局者们都在打造不同的场景，通过场景布局的深度和海量来增加B端用户的商品与C端用户的需求实现对接的方式和途径。阿里、腾讯与传统线下电商进行资本上的互动，京东对于线下小店的布局，其实都是在将商品与用户之间的距离无限缩短。

因此，在新零售时代，谁能够将商品更加直接、更加快速地供应到C端用户的手中，谁就能够获得更多盈利的机会，谁就能够受到B端用户的青睐。打破人货场三大元素之间的传统格局，其实就是要将场景建构应用到每一个流程环节当中，从而场景的丰富化提升商品与用户对接效率，减少B端用户在物流、仓储等环节的成本，真正将B端用户成本降到最低。

新零售时代的来临开启了一个以B端用户为主的全新时代，在这个时代里，俘获B端用户的“芳心”已经不能再靠简单的流量供给来实现了，只有真正将技术赋能放到首位，通过场景的不断建构来增加商品与用户的接触机会，减少B端用户成本，才能真正获得B端用户青睐，继续实现新的增长，找到新的发展新风口。