2019，直击这代消费者

此前，中国互联网络发展状况统计调查数据显示，90后在中国网民中占比达28%，居于各年龄段首位。在阿里巴巴集团公布2019财年第三季度业绩中显示，2018年天猫双11中46%的消费者均为90后，阿里巴巴首席执行官张勇说“年轻一代的消费者仍然是中国消费增长的主要动力”。而在尼尔森中国消费趋势指数调查中也得出：90后成为消费主力军。当下，年轻一代已经成为主流消费人群。

他们愿意为什么花钱?

2月28日，23岁的王琳暂时放下了手头的事情，目不转睛地盯着自己的手机屏幕，心里默默计算着时间，还有十几分钟，“圣杯大战”就要开始了，此时的王琳想着，抢到这个杯子之后一定要发个朋友圈。

而这个杯子就是原价199元，却在短短一天内被炒到千元以上的星巴克限量“猫爪杯”。当天下午3点，星巴克在其“天猫星巴克官方旗舰店”上线预售猫爪杯。据观察，预售开始仅5秒钟，1000只杯子就全部售罄。

这次爆火的猫爪杯，即使溢价3-5倍，消费者购买热情依旧不减。一部分原因来自于品牌附加值，许多消费者通常会认为在星巴克购买一杯咖啡，是高雅小资的代表。当杯子被赋予星巴克的标签时，人们往往会不自觉认为星巴克的杯子更优质和上档次。

此前，麦肯锡的报告曾指出，成本不再是当今消费者关注的问题，他们似乎专注于质量。具体来说，首先，他们希望物有所值；其次是优质产品，他们希望能够满足他们独特的口味；最后，他们需要良好的售后服务。而对于这种突然火爆的产品，年轻一代消费者们看重的就不单单是质量，他们为什么会愿意为此买账呢？

他们的时间都去哪儿了？

95后比千禧一代更看重追求更加便利、快捷的生活，从而衍生出买、住、吃等“多元懒系生态”。根据第一财经商业数据中心《2018生活消费趋势报告》显示，他们更习惯网购生活品，超过6成的95后每天都会使用电商平台。他们会因为配送时间模糊不清而取消网购订单；他们会计算配送时间，并希望在购物当天甚至半天内就能收到产品；他们也更愿意为快递支付额外的费用，只有少数愿意等待免费配送。

此外，如果零售商能提供“预约配送时间”这一服务，95后会更乐于选择该商家。另外，对于居住人群对于周边配套的需求，95后最需要的是24小时便利店，而60后、70后、80后则更青睐菜市场和超市。

他们的生活方式是什么样的？

有数据显示，中国的单身人口已经高达两亿，其中8成左右是年轻人。而此前曾有调查指出，当代的年轻人72.19%在外地生活，其中61.47%的人，平时会感觉孤独。很多行业也都盯紧了这些人，做起了有关孤独的生意，并由此诞生了“孤独经济”这个概念，造就了一批产业，一人食、一人租、一人旅行、迷你小家电和小户型公寓等等。一种“单人的自我乐活模式”及其带来的全新生活方式正式开启。

随之而来的是共享酒店这一新兴行业也在近年来按下了发展的快进键。根据国家信息中心发布的《2018中国共享住宿发展报告》显示，2017我国共享住宿市场交易规模约145亿元，比上年增长70.6%，数据显示，千禧一代是主要用户群体。从未来发展趋势看，预计到2020年，我国共享住宿市场交易规模有望达到500亿元。

那么，如何抓住这波特立独行的消费者？

对于消费者来说，喜欢或者讨厌不再是单一的，一刀切的定义。这些日益挑剔的购物者比以往任何时候都更年轻，更健康，更精通品牌，他们对所购买的产品和服务提出了更高的要求。如果想要获得他们的青睐，品牌方就必须了解这些细微差别。（注：文中王琳为化名。）