奢侈品牌“自救”：从一个包包开始

和团队结束云会议，包大师创始人&CEO纳兰正秀又开始了新一轮的思考。刚刚结束的3.8女王节活动传来捷报，平台销量再创新高，不少用户也为包大师提出了更多产品优化的建议，比如是否可以推出省心的“直男套餐”帮大家在线上选礼品一步到位。

创业者迎来大考，疫情是危也是机

2020年初突如其来的一场疫情，打破了农历新年的喜庆氛围，打乱了大家正常生活的脚步，也在考验着每个创业者的危机处理能力。

“这应该是我经历的最难忘的春节了，基本上一天未歇。年初二，我们就组织了高管会议，调整公司战略和业务方向；初三，发布了告团队书，启动防疫应急方案。” 纳兰正秀说，除了积极驰援武汉，最要紧的还是要带领团队打赢这场战役，力所能及地帮助行业伙伴们渡过难关。

得益于对疫情的快速反应，包大师各项业务都在有条不紊地运营着。“一复工就有投资人打电话问我情况，公司团队很给力，线上业务用户咨询和订单销量都有增长。”纳兰正秀说。

“疫情会洗掉很多生存能力不强的中小企业。”在她看来，风险中也孕育着机会，创业者打怪升级无所畏惧。“只是原本规划按Normal模式打，现在可能要挑战一下Hard模式了。”

疫情下草木皆兵，包包很“受伤”

受疫情影响，不少公司都延迟了复工，全民居家防疫也成了重头戏。

2月初，包大师接到了一个特别的维修单，拯救一只消毒不当而褪色的LV贝壳包。

节后接到公司复工的消息，参加工作不久的王静也匆匆从老家回到了北京。由于附近小区出现过确诊病例，再加上父母的千叮咛万嘱咐，她一到家就各种忙活起来，里里外外都做了清洁和消毒。

“听说酒精能消毒，我就寻思着把回来时背的包也一起消消毒。”用酒精擦拭包包后，她将包放进了柜子里，没想到再拿出来时，包却变了个样子——包身泛白褪色。

对于王静而言，这是她工作后给自己买的第一个大牌包包，有着特别的意义。心疼和后悔之余，她在网上查了各种求助帖，回复大都是需要找专业机构来处理。

由于疫情期间没办法亲自到店维修，她只能寄希望于线上，在朋友的推荐下，她将包包寄送到了包大师。“没想到会出现这种情况，拜托你们一定帮我把包修好。”

疫情之下，草木皆兵。虽然75%的酒精可有效灭活病毒，但对包包消毒却不适用。由于送修及时，如今王静的包包已经被技师顺利修好，并在紫外线消毒后寄回，这种“失而复得”于她是幸运的。

“几十万的货砸手里，整宿睡不着”

“一想到几十万的货要砸手里，整宿整宿睡不着呀。”疫情对于小本经营奢侈品店的孙哥来说，可谓是晴天霹雳。

年前，有个客户找到孙哥，说想入手几个爱马仕的包，问他能不能帮忙购买。“我在欧洲有几个比较熟的朋友，以往也常帮客户代购过，价格谈妥了还能小赚一笔，这买卖不亏，所以当时就答应了。”原本好好的一单生意，没成想被突如其来的疫情打乱了脚步。

“找买手、采购、发货这些都挺顺利的，就是迟迟通不了关。”孙哥说，“因为疫情期间，物流和海关通关受阻，交付时间变长。客户等不及就要求退货，怎么说都没用。”

与客户多次沟通无果，孙哥只能答应客户退货。“压了几十万，本来打算很快能周转回来，现在怕是要砸手里了。”为此，孙哥愁得整宿整宿睡不着。

“马上要交半年的店租，现在这种形势，也没法和别人张嘴借钱，后来，一同行老板推荐了个包大师，说可以去他们平台试试。”

一番沟通下来，包大师的鉴定师很快就给出了包包的估值，也给了孙哥回收和寄卖两种选择。据鉴定师介绍，平台回收价格会低一点，可以快速出手；寄卖时间会长一点，价格也高一些，包大师奢联管家平台上有多家更有实力的B端商户，支持同行串货，能够帮助货品更快卖出。

“到现在还跟做梦一样，本想着砸手里的包包，竟然这么快就出手了。”孙哥脸上也露出了久违的笑容，“虽然走回收价格低了点，但包包能尽快出手，我们小店的资金也能更好地周转，也不用天天听我老婆埋怨了。”

订单不减反增，销售额逆势涨幅30%

不得不说，疫情对线下消费以及服务业可谓是冰封式的冲击。全民居家防疫，大量无法释放的消费需求被放到线上，也给了电商平台发展的机会。

“由于我们主要是线上业务，目前各项业务都在正常运营，养护消毒和闲置转让的咨询和销售数据都有增长，受影响的主要在货品的交付时间上。” 纳兰正秀介绍，由于延迟复工以及物流与海关通关服务受阻，在货品交付周期上所需时间是以往的两倍以上。

得益于去年入驻上海自贸区，开展新品业务和B2B业务，加之疫情期间对产品和服务的及时调整，包大师春节期间订单增速基本符合预期，疫情下的1月，C端销售额逆势迎来1500万增长，涨幅达30%；情人节、女王节销量也都创下新高。

在纳兰正秀看来，对于包大师这样的全产业链服务平台而言，抗风险能力会相对好一些。“当经济下行的时候，用户寄卖转让的需求会多一些；而在经济好起来的时候，新品消费又会增速可观。”

纳兰正秀认为，眼下疫情的带来的经济低迷，消费者的经济压力也凸显出来，利用闲置奢侈品“回血”再续购新品，可以促进奢侈品市场循环运转。包大师二手奢侈品寄卖订单自2月起也有了较大的增幅，这或许是中国二手奢侈品行业爆发的契机。

掘金中国，还需俘获年轻人的心

疫情期间，中国消费者集体缺席了奢侈品消费黄金档，这虽然在短期内抑制了国内外奢侈品消费，但长远来看，这并不会改变中国人的消费能力。待疫情过去，消费者“劫后重生”，前期积压的购买力可能会得到明显释放，整个行业会迎来“报复式消费”。

“中国消费者对奢侈品的消费能力仍在缓慢释放中。”纳兰正秀认为，疫情面前，国人的境外消费行为相应减少，加之香港不稳定导致消费者赴港购物的减少，奢侈品品牌要把更多注意力集中到中国内地的消费市场。

而今，中国年轻一代消费者正在改写奢侈品消费格局。谁能赢得年轻消费者的心，谁就能赢得中国市场。在纳兰正秀看来，年轻消费者追求个性，愿意为品牌价值观买单，对奢侈品消费的包容性也更强。

“目前市场上的‘玩家们’品牌意识还稍显薄弱，包大师在2020年也会着重于品牌IP的打造，用年轻消费者喜欢的方式，辐射更多更远的人群。”纳兰正秀说。

可以说，突如其来的疫情给奢侈品牌们都上了一课。一方面，疫情倒逼奢侈品牌加速线上线下融合，拓展线上渠道展开“自救”；另一方面，顺应年轻一代消费观念变迁，培养用户的品牌偏好及消费习惯，也将是一场漫长的持久战。

黑夜虽漫长，却终会破晓。疫情当下，企业唯有修炼好自身应急与抗压能力，才能更好地应对瞬息万变的市场。