在线旅游重新洗牌：买机票定酒店 用户G点在哪里？

不知道从什么时候开始，许多人出行之前都习惯在去哪儿网上查询机票价格以及定酒店。酷讯沦落之后，去哪儿网成了“低价机票”的代名词，在去哪儿网品牌内涵中，也打上了优惠、实惠的烙印。

按照现在流行的说法，“去哪儿网”也是一家“连接型”公司。在腾讯满世界寻找这类公司的时候，百度入主去哪儿网，这是腾讯为数不多的失手之一。但这一次失手，让去哪儿网和百度同盟爆发出流量转换用户的巨大优势，也让携程、艺龙等无辜第三方受损。

去年去哪儿网上市后，出行类网站的用户面临重新洗牌，也把携程、艺龙等几家同类公司带入了一种奇怪的竞争格局，迫使携程向腾讯靠拢。但目前尚未看到携程实质性的获利。

有人认为，可能在去哪儿网发起“降维攻击”的时候，那些老牌的对手们纷纷难以招架。

去哪儿网首席战略官赵轶璐在给投资人的一封信里对今年的业态如此定义：“对中国在线旅游行业来说，2014年是跌宕起伏的一年：从上半年的双程大战、途牛上市到年末携程发出上市十年来的首次亏损预警，以及去哪儿网网宣布预计将在2016年下半年实现盈利——也许这是在线旅游行业新格局的元年。”

的确，在传统出行网站式微而去哪儿网等新贵骤起的当下，这种逐渐明朗的竞争局面或许已是这个行业的“新常态”。

【买机票、定酒店 用户的G点在哪里？】

对于经常出差全中国飞的苦逼来说，在买机票、定酒店这种事情上反而没有太多发言权，因为我们的机票和酒店大多数不是自己定的。但从仅有的几次订票体验中，对互联网产品敏感的人就会发现，订机票和定酒店的用户G点很不一样。

订机票的体验主要有这样几个方面：1、价格便宜；2、流程简单；3、飞机不延误。其实把“飞机不延误”算作购票体验有些牵强，但实际情况是，通过A网站买的机票延误了，就会连A网站一起痛恨。定酒店的体验主要是：1、价格便宜；2、介绍清楚（有图）；3、一订就有；4、含早含网；5、其他优惠。

事实上，对于需要自己订购酒店机票的消费者来说，都是“价格敏感”人群。而去哪儿网在价格上不断触摸用户G点，起到了高潮的效果。据了解，去哪儿网刚刚推出前台客人登记扫码，就送千元红包的承诺。正式宣布这一消息的是明星佟大为、柳岩，近日两人化身为酒店前台，为顾客check in，并担纲大使收集顾客吐槽、支招智能预订，全面提升去哪儿网网线上线下酒店服务。

这背后得益于去哪儿网迅猛增长的无线业务，去哪儿网希望借此吸引海量线下上门客使用其无线客户端，进而迅速占领在线旅游市场。相对于其他传统思维的在线旅游商，去哪儿网的创新在于不断开启颠覆性模式。这是一个培育消费者、提升中国酒店在线化比例的过程，只有无线端遥遥领先的企业才敢启动。

去哪儿网是依靠互联网（IT技术）来进行产业升级的，原则上用户越多，成本随之摊薄，与携程等OTA的不同，去哪儿网有推这个举措的资本。该活动主要在二三线城市进行，培养用户议价的习惯较一线城市容易，二三线城市的消费者社交圈也适合这样的活动进行口碑传播。

对于竞争激烈的在线旅游行业来说，竞争的态势不仅延续到机票预订、住宿预订、门票预订的细分业务，还在这些细分业务上呈深化趋势。如何凭借在整个在线旅游产业链上的优势地位，通过创新型营销模式在细分业务上凸现出来，进而促进自身及行业整体蜕变，成为在线旅游网站迫在眉睫的问题。

【携程该拿什么拯救机票？】

自从2013年三季度机票业务被去哪儿网一举超越后，携程一直在寻找自我救赎的机会。携程创始人梁建章回归后的第一个大动作，就是效仿竞争对手，做起了开放平台，试图借助代理人的力量，来弥补自身机票价格严重缺乏竞争力的先天缺陷。只可惜，一个靠做呼叫中心起家全身流淌着传统OTA血液的重型公司，现在却要干起IT工程师的技术活，就好比文科生想在一夜之间学会写代码，这活儿恐怕不容易。

据了解，携程为“机票业务”换帅，可惜新帅一到携程，先开始了对携程旧部的清洗。目前携程机票业务部门不少人已在蠢蠢欲动寻找新东家。

如此“拯救”之下，携程的机票业务有何好转？

在携程2014年三季度的财报中，携程一直秘而不宣到底卖了多少张机票？但我们可以推算。携程一张机票的平均交易额在千元左右，按照目前5%的代理费，一张机票的佣金在50元，而一份保险的收入至少9元。用8亿元的收入做个简单的除法，携程三季度的出票量应该在1350万张左右。而去哪儿网网三季度的出票量则为2270万张。从这个数字看，携程的出票量只能勉强占到去哪儿网网的6成。

对于携程来说，这一年来，与去哪儿网之间的差距非但没有缩小，还在不断地拉大。携程如果再大意，携程要失掉的就不只是荆州，而是整个在线旅游市场。

【结束语：“去哪儿网模式”温水煮青蛙】

一组数据表明，对价格敏感的去哪儿网用户实际上都比较“高端”。人均月收入达9679元，68%拥有本科以上学历，4成以上来自一线城市，20岁~35岁占比60%，90后占比显著提升超过20%，一年旅行4.7次，出境旅行者一年旅行超过5次，91%自助游，人均旅游年消费达9447元，旅行消费能力超出普通网民70%。

很多年前因为对价格敏感而加入“去哪儿网”大军的用户，如今已经成为国内中产阶级的主力军，而传统OTA模式也在互联网的悄然变化中，逐渐失色。去哪儿网真金白银补贴差价给消费者，还有一只称为铁军的地推部队以专业手法辅导酒店业主，都是OTA无法跟随之痛。在令消费者和酒店双重受惠的同时，也逐渐温水煮青蛙似的将OTA竞争出局。

这是另一种形式的“降维攻击”，去哪儿网模式至少目前方向正确。