扒一扒O2O的黑幕：线上高大上，线下黑作坊，抢单不成直接武斗

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。至少对O2O行业来说，这句话实在太贴切了。

美甲，洗衣，宠物，超市，外卖，打的，家政，搬家……似乎只要是个互联网涉及到人类吃穿住行、生老病死的项目，都在给自己冠上O2O的名号。

然而，本着商家、消费者、服务提供商三方共赢的O2O，在实际运行中却屡生事端，甚至一些问题已经超出了商业法则的底线。

　线上高大上 线下黑作坊

O2O讲求用户体验，产品或服务是行业的线下根基，然而不少O2O企业效颦学步，本末倒置。重渠道，轻服务，埋藏了坑人没商量的巨大黑幕。

以时下热门的洗衣行业为例，最近有用户爆料，她通过泰笛洗涤下单的衣服，在签字确认后，发现衣服有缩水、染色、白毛等情况。北京洗涤协会给出的鉴定结果是：洗涤操作不当。

在这场纷争中，泰笛自称是做平台业务而非自己洗衣，但同样需要对旗下加盟商的资质进行审核。将收送做精透，这不应该是服务出问题后的借口。

随着业务量的增多，曾频繁宣称要用互联网思维向O2O转型的e袋洗，近期也出现了不少用户投诉，大多是衣服没洗干净或被洗坏。

另一家平台“多洗”也因为系统和客服承受能力有限而爆仓，无法满足大量需求。

服务上的不合格不仅仅出现在洗涤行业，外卖O2O也只是看上去很美。

早在去年就有新闻曝光了凭借网络接单的外卖黑作坊，一些在 “饿了么”“美团”等网络订餐平台好评如潮的美食店，却是无证无照、污水横流、油污满地的“苍蝇馆子”。经过清查后，杭州地区下架了高达30%的商家。

为了提高覆盖率，不少外卖平台会尽可能多地发展商户，销售人员急于出业绩，对食品经营户的证照都是睁一只眼闭一只眼。

在这样的合作模式下，有时只需要一张诱人的菜单，一些资质不全的小餐馆就可以成为吸引人的外卖网店。

O2O领域的优势在于便捷流畅，忽视服务质量最终造成的是用户体验的骤降。

能力不够 拳头来凑

O2O服务在搅动着互联网人神经的同时，也打破了线下商家的宁静。

急需拓展渠道，发展线下商家的O2O企业，雇佣大量地推人员进行扫街式“合作”。然而，这些打着帮助商家提升流量旗号的人们并不好惹。

?强制商家签署独家协议

选择与O2O网站合作的商家，如若没有签署相关独家代理文件，O2O网站轻则对其下架，或大量恶意购买，重则收到地推人员人身威胁，极端情况下，在抢单过程中还有不同地推人员直接发生武斗事件。

业内人士表示，互联网业务向三四线城市下沉过程中，地推环节是无法取代的部分，在这一过程中，一线从业者的素质不高，但竞争激烈，和当初的电信运营商及家电卖场一样，“流血”已经是O2O在地方竞争的一种趋势，业内早已司空见惯。

　?同行发生流血冲突

同行是冤家。去年一段关于饿了么创始人康嘉的视频在网上广为流传。他在谈到与美团“小混混”的冲突场景时称，“鼓励大家随意一点。你要是把人打了，包你没事儿。但要是被人打了的话，你知道的。”

虽然饿了么方面宣称康嘉被竞争对手陷害，视频为断章取义，但在去年，双方确实发生了多起流血事件。

在资本对数字和曲线的要求下，线下地推的短兵相接不可避免，如何让这庞大但良莠不齐的地推团队健康快速发展，是O2O公司必须要解决的难题。

　千孔一面 或者还是死去

打车、餐饮、家政、家装、洗涤、美甲、按摩......O2O企业遍地开花。仅在美业这个细分领域，最热闹的时候涌入的同类企业就达到几千家，而烧到现在只剩下几十家，很多甚至只是简单地改了个类似的名字，连配色、界面都几乎照搬，就匆匆上线。

与此同时，绝大多数O2O企业都采用砸钱补贴来吸引用户。滴滴快的投入10亿元补贴，推出“免费做快车”活动。而宣称“O2O创业窗口已关闭”的雕爷，则宣布旗下美业O2O平台河狸家补贴1亿元。

在巨额补贴的背后自然是大笔投资。据粗略统计，仅2015年5月，主打O2O概念完成融资并被公开报道的公司就超过了30家，总金额超过4亿美元加5.6亿人民币。

更加疯狂的是，一大波资金正在前往O2O公司的路上。他们烧钱抢资源和流量，然而在水涨船高的融资额和估值背后，真正脱颖而出的O2O项目却不多见，大部分O2O企业很难拿到C轮融资。

一个尴尬的数据显示，在O2O领域，去年拿到A轮融资的创业公司有800多家，而拿到B轮的只有200多家，拿到C轮的则更少。

这些企业一旦断了粮草，就将直面“惨淡人生”。近日宣布将停止服务的爱拼车、曾经是最成功O2O餐饮企业的饭统网、家装360就是其中的典型。

对于O2O企业来说，不管饼画多大，最终都还是需要业绩支撑。迷信O2O，频繁跟风已经意义不大。中暑的O2O，是该乘凉了。