有了Uber的前车之鉴,Airbnb能打破“入华死”的魔咒吗?

有了Uber的前车之鉴,Airbnb能打破“入华死”的魔咒吗?

与Uber不同的是,在本土化上,Airbnb选择了先默默地跟中国的大企业建立合作,跟中国政府搞好关系。自上而下的渗透,或许能产生不同的化学反应。

在进入中国市场快2年后,Airbnb终于有了自己的中文名字——爱彼迎。这个读起来拗口的名字,无意外地在国内的社交网络上收到了源源不绝的吐槽。

“为什么不叫爱彼邻?天涯若比邻。”“瞬间从国际清新文艺风变成了乡镇农村小卖部风。”

“总觉得这个名字涉黄,可以举报吗?”


从爱“必应”到“爱bi(彼)才会赢”,一位网友的吐槽踩到了真谛:

被低调和缓慢耽误了的Airbnb 中国

从2015年8月正式宣布进入中国至今,Airbnb在中国市场上一直非常低调。在近2年的时间里,Airbnb依旧没找到合适的中国区负责人。创新工场董事长李开复曾表示,跨国互联网企业在中国成功的几率基本是0。他认为,一个成功、很有才华的人为什么要冒险接受一个成功几率是0的工作呢?这太不划算了。李开复曾是谷歌中国业务负责人。

与低调同步的是其在中国缓慢的发展速度。据悉,截止2016年底,Airbnb在全球范围内拥有超200万套房源,而这其中,在中国仅拥有7.5万套。Airbnb在中国最“高调”的一次亮相,是在2016年12月,当时,一篇《曝光一个上戏学生,他用Airbnb毁了我的整个家》的文章引发关注,一度在微博上占据热搜位置。

文章作者称,一个自称上戏学生的房客,通过Airbnb借她的房子拍视频,结果,她的房子在拍摄结束后“体无完肤”。事后,她寻求赔偿却无回应。不过,Airbnb对此事的处理也低调而缓慢。除了在事件发酵的关口回应正在了解并调查事件后,便再未对事件进展做任何公布。

直到今年3月21日,Airbnb的CEO布莱恩在复旦大学做演讲,在提问环节被问到了此事。Airbnb才于3月22日正式公布了事件处理结果:该房东因绕开Airbnb官方支付途径而通过第三方平台进行交易,根据公司流程和政策,告知房东因其“未通过官方支付途径交易”,从而不能满足其索赔要求。

Airbnb的中国化

在宣布进入中国市场的2015年8月,Airbnb便引入了红杉资本中国和宽带资本作为战略合作伙伴,而他们的首要任务便是帮助组建Airbnb中国团队并选任一名中国区负责人。但目前,其中国区负责人仍空缺。

布莱恩宣称,中国是Airbnb除美国之外唯一有独立产品和技术团队的国家。同时,Airbnb在中国市场先后接入了微信登陆、支付宝和微信支付、芝麻信用等本地化服务,但在反馈渠道上,Airbnb采用的还是邮件方式,依旧美国化。

近2年的默默无闻,让Airbnb有点坐不住了。3月10日,其宣布完成逾10亿美元融资。在本轮融资中,中国主权财富基金中投公司在Airbnb的新一轮融资中,认购了约10%。中投公司是由中国政府出资设立的投资公司。这位新入局的投资者为Airbnb进一步打开中国市场,增添了更多的想象空间。

虽然爱彼迎的名字并不理想,但这个中文的品牌名也泄露了Airbnb对中国本土化的迫切。随着中文品牌名称来到中国的,还有Airbnb的旅行平台(Trips)和“体验”(Experiences)两个产品。Airbnb方面表示,中国年轻一代越来越注重旅行的意义,超过94%的受访者表示渴望独特的旅行体验,这也是他们在中国地区引进“体验”的原因之一。

布莱恩表示,“我们希望爱彼迎和我们的全新旅行平台能够引起他们的共鸣,并激励他们用全新的方式去旅行,拥抱世界各地的人们和社区”。 

对于Airbnb在中国推进本土化所做的工作,布莱恩有三个总结。一是亲自拜访各个城市,包括相关部门的官员,让他们了解Airbnb,知道Airbnb能为当地带来什么样的贡献;二是提供相关的研究数据和信息,比如发布经济影响报告、研究旅行者行为、研究房东特征等,让房东能用数据看到Airbnb对他们收入产生的影响;三是为社区提供交流平台,让房东分享经验,从而更好地提供本土化服务。

有了Uber的前车之鉴,Airbnb能打破入华魔咒吗?

成立8年之久,Airbnb已完成数十轮融资,估值达到310亿美元。另外,其在2016年全年营收增幅超过80%,预计今年未计利息、税项、折旧及摊销仍将实现盈利。但这些对其能否在中国市场取得成功并没有什么影响。Uber当年进入中国市场,态度积极,市占率不俗,在经历了融资、卖身之后,也终是以败走中国市场而作罢。

这些年来,进入中国市场的海外公司不在少数,但本土化就像一个魔咒一样,时刻高悬,从未被打破。Airbnb看重中国出境游群体,但中国市场的巨大潜力诱惑,难以避免中国本地玩家对这块蛋糕的抢食。去年3月24日,途家宣布要招募全球个人房东。去年6月15日,小猪短租透露很快会挺进海外,试水日韩、东南亚等市场。

去年,有消息传小猪短租将被Airbnb收购,但据《动点科技》报道,今年3月20日,小猪短租创始人陈驰否认了该消息。“我们双方又很多不同层级的沟通,包括业务层面、技术层面的沟通,但确实没有资本层面的沟通,彭博社那边可能有一些误解……”

谈到在中国的本土化,布莱恩给自己总结出了三点教训:

首先,是要学会谦虚,来中国做事不要傲慢自大。很多美国公司都认为他们会在中国取得成功,我认为他们并没有很好地变现。

第二,就是要承认中国与众不同。有很多公司可能会抱有这样的想法:我们在德国、法国、巴西、俄罗斯都取得了商业胜利,在中国我们只要复制我之前在其他国家的成功经验就行。

但是随着时间的推移,取得的效果不尽人意。所以我们决定更加地重视当地的实际情况。我们在这里已经启动了一个本土化的运营团队,这个团队的规模将会是现在的三倍。

并且这个团队的运行完全独立于美国总部,所以他们拥有全球范围内“网络效应”的所有优点,我们给他们当地的决策权。我们也试着去保证他们的运行不完全受控于旧金山总部。中国与美国存在时差,时差因素很多时候影响了美国企业的在华发展。

最后,如果你想在中国成功,你必须有成功的理由,有足够的优势。Airbnb带来的优势是全球网络。

我们涉足191个国家。我们不认为他在中国时会用一款订房软件,出国后会使用另一款。就好像,只要你在巴黎想做“沙发客”,那么你就会想起Airbnb,因为我们是目前为止全球规模最大的。

与Uber不同的是,在本土化上,Airbnb选择了先默默地跟中国的大企业建立合作,跟中国政府搞好关系。自上而下的渗透,或许能产生不同的化学反应。

让爱+彼此+相迎,拗口却美好的寓意,能让中国市场为Airbnb打开大门吗?目前看来,还欠点火候。至少,先把中国区CEO的空缺给补上。

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