医检环节——互联网医疗创业者未关注到的风口

互联网医疗发展到今天，从健康管理到挂号预约、从医生问诊到线上药品，在互联网平台模式和各路资本的狂热追逐下，互联网医疗的服务链条正在不断完善，但在医检这一领域的企业猎云网却少有发现，将医检搬上互联网，这种模式可以是B2C也可以是O2O，还可以嫁接多元渠道，渗透多元服务,在互联网医疗的产业闭环中是相当重要的一个环节。

从目前互联网医疗企业的医检服务来看，更多的是服务于医疗的独立闭环。化验无忧的创始人朱珍说：“举个例子说明，患者就医后需要进行多项检查，有可能在A医院做不全这些项目，还需要去B医院做；即使在A医院全部能做，但当天一天内也不一定能做完，很多项目有身体条件要求，医院也有采样时间要求；另外做完了各项检查，取报告时间也不一致，短则当天，长则一周，甚至有的项目需要1个月的时间等取报告,一来一回患者更多的时间和精力耗费在往返奔波于家与医院的路上，使就医难上加难。”

看起来互联网医检服务板块，确实存在各个环节分割，没有连续性的问题。在医疗行业重度垂直发展的历程中，现在市场上还少见企业通过自建或整合某个领域资源的一站式医疗服务链条，让消费者可以在一个企业的平台上获取全部服务的商业模式。猎云网近日了解到的化验无忧正在迈出这一步，从医检切入医疗，做医学检验一站式服务平台。

化验无忧是由易检测更名而来，值得一提的是这个项目的创始人是兄妹俩，其实据猎云网了解在行业内像这样的企业有不少，像乐普医疗的蒲氏兄妹、九州通刘氏兄弟和灵康药业陶氏兄妹等，他们都对医疗行业的发展做出了贡献。化验无忧成立之前，朱蜀秦和朱珍兄妹俩是IVD领域多个知名品牌的陕西总代，其传统业务连续多年排名区域占有率第一，累计销售额全国第一。到2014年，IVD行业竞争白热化，兄妹俩决定转战互联网方向，在开始选择创业方向的时候，他们看到医院的化验窗口经常排很长的队，朱珍说：“当时我经常在医院和检验科的医生一起交流，某三甲医院化验业务量每月约30多万人次，平均每天都要接待1万的患者。

检验科的医生每天工作繁重，亲戚朋友找他们看病、化验又很浪费时间，无暇顾及，我当时经常接触到一些陪外地亲戚朋友看病或做化验检查的情况，这整个过程耗时、耗体力。受到这些痛点情况的启发，我们调研发现90%的老百姓对医院的就医流程都不是很清楚，医生需要花大量时间叮嘱病人就医流程、化验需要注意的身体条件等，那为什么不做一个平台，让老百姓能在来医院就诊前了解清楚就医流程，把需要注意的身体条件都准备好，把该做的检查先做了。”于是兄妹俩决定从医检服务切入，建立了化验无忧平台，这样一来之前积累的大量资源也就有了用武之地。

对医院

化验无忧这个平台面向B端医院来说，能帮助医院将医院的资源进行更有力的利用，比如说一个专家一个上午接诊平均40名患者，其中有25%患者是直接需要做化验的，一个专家把开化验单的时间和叮嘱患者化验前后注意事项的时间节省下来，最多可以多接诊10名更需要的患者。如果一家三甲医院有200名专家，平均每位专家多接诊5名患者，总共每天可多接诊1000名患者。如果医院每天把接待只做化验的人25%的精力、时间、医院的空间（电梯、车位）留给更需要就诊的患者，就诊效率提高25%，医院收入提高20%，医生在核心诊疗服务的效率提升25%。

对用户

同时平台面向的服务对象是C端，对患者而言去医院就医首先面对的是挂号问题，其次是化验问题，挂号问题可以通过其他的互联网平台得到解决，而化验问题则可通过化验无忧来解决，一般情况下去医院化验患者要面对的是不同项目的检查化验、多项费用的支出、排队、就医环境等各种情况，而且从临床医学方面讲，抽血化验对患者身体条件都有一定的要求：常见比如空腹、特殊类比如性激素项目，必须在女性例假期2-4天采血，普通患者不了解这些要求，而化验无忧用一站式服务解决了这个问题，用户通过化验无忧的微信端选择需要化验的项目，一键支付，专业客服确认身体条件，预约采样时间，化验无忧将有专业的采样人员上门服务，第一时间将采样标本送至医院检验科或专业的检测机构，检验结果出来后患者可以通过手机直接查看，同时纸质版报告也会以顺丰快递的方式邮寄给用户。

对社会

从社会层面看，就医难一直是倍受关注的社会问题，化验无忧从一定程度上缓解了就医矛盾，同时因为上门服务的关系减少了一定的碳排放，最后在国家医改政策方面，还响应了国家的分级诊疗政策，对基层的医疗有很大帮助，而且对护士多点执业提供了平台增加了这一群体的收入，据不完全统计，如果平台覆盖一个城市的前10家医院，相当于为这个城市增加两家优质的医疗机构。

化验无忧的服务流程看似简单，实际要完成的确是相当复杂，首先要有专业的客服人员通过电话与用户沟通，提醒用户检查前注意事项，对化验项目提出相应的建议，这个过程需要客服人员有丰富的医学知识和经验。在前期客服人员不足时，创始人和核心高管均充当客服角色，客服7*24的值班时间，在线客服1分钟内响应，还要有专业的采样人员完成采样服务，需要的人员必须是有相关经验一年以上，而且有护士资格证。其次标本的专业保存与运输，这个方面需要有专业的设备和相应的时效性。然后是送达的检验机构，一般检测都会有不同的化验项目，而针对不同的化验项目各个机构的专业性又不同，所以化验无忧需要将同一客户的不同项目的标本送至相同或不同检测机构。最后是化验报告，提交给用户的化验报告有电子版和纸质版两种，化验无忧平台已经在跟部分合作伙伴对接系统，报告将实时获取，这将又为用户节约一大部分时间，提高了获取报告的时效性。

据了解，在猎云网采访时平台的接单数已经达1500多单，在线交易金额达百万，复购率达5%，购买频次最高的半年内达6次。朱珍表示，在每个购买的客户背后潜在的是一个家庭甚至一个家族对医学检验的需求，虽然现在关注平台的粉丝只有5000+，但基数实际上是非常大的。

在猎云网看来化验无忧能得到客户的认可跟平台自己的定位和提倡的服务理念有很大关系，对于客户化验无忧一直提倡无条件满足客户。朱珍说：“创业路很难，但我们越措越勇，因为我们看到了患者需要我们也对我们很认可，有一次我们的护士大冬天的早上五点多出门去采样，到了患者家里都是先把手搓热再采样，后来客户在后台留言说了这个事。对于服务我们一直提倡的是无条件满足客户，有的时候我们的采样人员早上要坐最早的一班车，去阎良、延安、富平县采样，采完还要当天把样本送回来。服务过的客户中有小至2岁，大至98岁的人群，其中一位98岁老人当时在下午3点下单需要做血常规化验，并且要求当天下午出结果，但医院的检验科一般4 -4：30就下班了，通过我们最终为这位客户做了该项检查，并于下午7点前将电子报告上传至微信订单，8点前将纸质报告送至家中。”

经历了三年时间，从目前看化验无忧是受C端用户认可的，而且也受到了B端更多的关注，朱珍说，化验无忧已经和陕西的多个三甲医院正式合作，还有一些医院正在审批，从我们去参加完整合医学大会回来后，国内多家医院和检验机构都与我们取得了联系，比如贵阳、山西合作正在进一步洽谈中。但我们选择合作单位是有自己的标准的，像莆田系医院这样的单位，因为理念不合我们是不愿意合作的。

国内对于医疗行业的推动可以说影响最大的是“互联网+医疗”大战略，从国家提出这个战略设想到发展到今天，国内的互联网医疗可谓是日新月异，从微医和挂号网解决挂号难问题，到好大夫、丁香园等互联网问诊平台再到化验无忧的医学检验，结合京东、叮当快药等网上药店和微信、支付宝在线付款平台，已经完成了一个完整的闭环。

虽然在互联网医疗的相关领域国内已经取得了长足的进步，但相对于国外还是有差距的。全球第二大市场研究及咨询公司Markets & Markets 曾预测，到2020年光全球的家庭医护市场总值将达到3498亿美元。美国规模最大的上门医护企业全美市场占比前五的机构有Kindred Healthcare公司、Amedisys公司、LHC集团、Almost Family公司、Encompass Home Health公司。这些企业在2016年的总营收情况，Kindred Healthcare公司为72亿美元；Amedisys公司为14.37亿美元；LHC集团为9.15亿美元；Almost Family公司为6.23亿美元。

随着我国老龄化程度进一步加深，养老、医疗需求不断增长，可以看得出来，国内互联网+医疗还有很大的成长空间，中国人口占世界总人口的22%，这个市场对化验无忧来说是个挑战也是个机遇，化验无忧想把三甲医院的医疗检验资源合理释放，帮助到更多的基层医疗领域。朱珍表示，2016年国内基层医疗诊所有19.8万家，据相关报道国内至少还有10万家诊所缺口，平均一天一个诊所有5个患者有化验需求，29.8万家诊所每天就有149万订单，人均订单200元，每天诊所来源的订单总流量就有2.98亿元。假如更多的病人在诊所能得到化验无忧提供的有条件就医环境，小病来诊所和社区医院，大病去三甲医院，按照疾病的轻、重、缓、急及治疗的难易程度进行分级，进而缓解大医院“看病难”的问题，医院方也能把紧张的医疗资源更合理分配。

2017年是化验无忧第三年的创业路，其核心管理团队除了朱珍兄妹俩外还有3位，CTO杨凯毕业于第三军医大学医学检验专业，后就职于第四军医大学第一附属医院检验科，负责LIS系统的管理和运营工作。总经理助理严颖毕业于西北农林科技大学，毕业后一直在医学相关领域工作。人力资源总监张立智毕业于哈尔滨医科大学，后在医疗行业从事人力资源工作。

对于融资，化验无忧正在寻求A轮2000万的融资，出让10%股份，主要用于升级客服团队、市场推广以及平台维护。朱珍希望投资方带来的不仅是资本，还能在行业资源上对平台有所帮助。