差评？谁敢？当差评成为少数人的特权

差评是万千淘宝卖家不愿提及的痛。辛辛苦苦经营几年，因为被少打了几颗星，就会让店铺的信誉度降低，进而影响到自己的生意。

近日，长沙的卢女士遇到了一件“惊悚”事。她在京东上空调、冰箱等家电，因为不满意配送人员的服务，就在订单上给了一个“差评”。可让她没想到的是，事情没过两天，卢女士下班回家却发现自己被两名彪形大汉堵门，非要撤回差评才肯罢休……

我们知道，不管是天猫、淘宝还是京东、苏宁等电商平台，都采用了信用评价机制，对第三方的卖家来讲，这些评论意义重大，它与你的商品直接挂钩，是评判卖家们是否诚信经营的重要标杆。而一个突如其来的差评，对商家来说就有可能是一个重磅炸弹，所以也不难理解卢女士的遭遇了。

网店老板的梦魇

一个正常的商品评价，竟然引来了商家的“职业打手”，可以想象得到，网店的评分对于其经营有着多么大的影响。那么，影响在哪里呢？

道理其实很简单，以淘宝为例，当一个订单交易完成后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，它是公平、公正、透明的，当别的买家在狂这个网店时，首先关注的就是商家的信誉，因为我们已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来评估商品的好坏程度了。

网购本身就是一个脱离实体的线上交易，风险性自然要比线下大，所以消费者在购买商品的时候就谨慎许多。不少淘宝卖家都有一个习惯，那就是在网上买东西之前一定要看评论，并且最在意的就是一些差评，因为他们无法看到实物，所以只能参考买过的人的评价来判断货品好坏，从而决定买不买。

有了信用机制的制约，诚信经营的卖家还是占绝大多数的，但是买家却是形形色色的，也就难免一些人因为情绪问题或者是为了蝇头小利而进行恶意差评。这些差评是不可控的，对于店主来说，除了用心经营外就全凭运气了。

对于大的网店来说，偶尔出现几个差评倒也不伤元气，因为这毕竟是正常现象，但是对于刚起步的小店主来说，就非常致命了，因为本身商品的销量就不多，评论区寥寥无几，如果再冒出几个刺眼的差评，那保准会吓坏一大波买家，甚至有面临关店的危险。

职业差评师：所到之处寸草不生

因为有利可图，甚至可以用差评来威胁卖家进行敲诈，于是一项新的职业便出来了，那就是——职业差评师。

和普通的淘宝买家不同，所谓的“职业差评师”就是一帮借助电商平台征信机制的漏洞，故意拍下东西给差评，以此来勒索商家的无耻行为。他们有的是单打独斗，有的组成一个“联盟”，有的甚至是受雇于一些商家，故意去打压友商。

如果说平时碰见的一些“刺头”商家还能对付，那么职业差评师则绝对是boss级的存在，一旦被他们盯上，不想出点血就是免谈，可以这样说，任何淘宝卖家提到职业差评师都是为之色变的。

调查显示，很多职业差评师之所以入坑，是源于其一次不太满意的购物体验。曾做过职业差评师的兽哥对IT时代网爆料：“没想到给人差评成了自己的职业，如果不是几年前在网上买裤子的经历，我的人生肯定不会是现在这个样子……”

“我是12年入的行，在圈子里算是比较晚的了，有次我在一家网店买了条裤子，拆开包裹时发现掉了个扣子就想也没想来了个差评。没想到的是，第二天就接到店家的电话，说只要能删了一切都好说，更没想到的是这个店家特别大方，最后竟然直接把钱全额退给了我。”兽哥说。

兽哥的例子并不鲜见，网上靠此为生的大有人在，只不过他们的行为早已不是赚个小便宜这么简单，而是早已经践踏了法律，开始了团伙式的作案。

据了解，如今的差评师大都是抱团求生存的，一个人单打独斗力量实在有限，他们往往会在QQ群、微信群中一同谋划搞事情。他们一般会挑选开店不久且信誉度较高的卖家，一旦确定“猎物”，一群人便疯狂地拍下大量商品对卖家进行围剿，他们用的都是一些小号，而到了付款时，直接点“代付”，用群里的统一账号付款。

“事成之后，钱全部汇总到这个账号，大家一起分成，一单能提10到30块钱不等”兽哥说，“店家基本上都是很配合的，尤其是那些刚起步的，基本上是一逮一个准。如果碰到顽固的店主，十几个差评就能让他们的小店开不下去。”

店家的反攻

差评的出现也让一些卖家由被动的防守变为主动的进攻，每当遇到顾客给了差评，店主大都会主动地联系买家，通过各种方式让买家“回心转意”。

由于不少买家“拒不配合”，所以电话骚扰、口头恐吓等已经成为卖家威胁买家的常见方式，并且由此又催生出另外一种新职业——职业删评师。

顾名思义，删评师就是专门负责帮卖家删除差评，以此获利的那些人。删差评通常有三个途径，一是让淘宝内部人来删，二是盗取买家账号删，三就是给买家打骚扰电话。至于第三种方式，真可谓无所不用其极，他们会以各种方式骚扰买家，比如逢年过节给买家寄去忌讳物品…

以下是一些丧心病狂的删评案例：

2012年，一位名为“NC摩卡”的网友因为在网购时给了卖家中评，而频遭电话骚扰和短信威胁。一个自称为“专业修改中差评师”的发信人表示，若不删除中评，将会遭到包括夜间电话、手机号被公开、邮寄忌讳物品等骚扰，甚至扬言要“上门服务”。

2014年,上海的薛先生在淘宝买了一双旅游鞋,收到货时发现质量一般，鞋头还有些开胶，加上发货速度较慢，就给了卖家一个差评。没想到，此后薛先生就一连接到80多个骚扰电话，最后还收到一个“诡异邮宝”。拆开一看，里面竟然是印着大大的黑色“奠”字的黄色裹尸袋。

2017年，李女士在网上买了一盒巧克力，结果卖家一个星期过去了都没发货，而在货到手后，巧克力的包装却有破损，还有异味儿，因此就给了差评。没想到几天后这位网友就收到了一块砖头，并且还接到一个电话，电话里的男子称：“赶紧把差评取消了，不然老子弄死你。”

砖头、寿衣、骚扰电话，这些顶多还只是恐吓，但删评师的手段却绝非这么简单。

2015年12月，南京市李先生的女友在淘宝买了一款衣服，等货收到时，却发现根本不是他们拍的那款。在退货的过程中，因为卖家不肯承担运费，就给了卖家差评。可马上就收到了卖家的短信威胁，说不删掉差评，马上就过来教训他们，没想到当晚真有人找上门了，先是对李先生和女友两个一通拳脚，并威逼他们立即删掉差评。

2012年，广东珠海的段先生网购了一台手机，收到之后发现是水货，由于多次申请退货无果，一气之下给了卖家差评。没想到这遭到卖家的极大愤怒，在回复中称“三个小时到珠海砍你”，三个小时后，卖家竟真的带着仨人从深圳赶到了珠海，根据邮购地址找到了段先生，将段先生砍伤。

显然，删评师的工作并不比差评师高尚多少，甚至可以说更加可恶，他们与差评师一道成了扰乱电商市场的毒虫，据说有时一人身兼两职，恶劣行径令人发指。

如今，淘宝、京东等电商平台的发展，改变了我们的生活消费方式，给我们带来了极大的便利，然而买卖双方又是一组天然的矛盾，并且这组矛盾在虚拟的互联网上又得到了放大。

所以，净化网购环境是每个人、电商平台、以及政府部门三者共同的责任，只有打击恶意的差评或者删评，才能建立一个健康的网购环境，让消费者和商家都能得到切身的利益。