当双11遇上新零售元年，阿里如何为零售业注入振奋剂？

毫无疑问，今年双十一战报再一次刷新了历史记录！1682亿！马云再一次告诉全世界什么叫无限可能。10秒突破1亿，3分1秒突破100亿，一天突破1682亿！

外国人再一次被双十一的威力惊呆！美国人民直接在白宫请愿网站上发起请愿：总统总统，我们也要过双十一！

还有国外旅游团按捺不住激动心情直接飞到中国来过节！诺~双十一豪华七日购物游。

面对外国友人的惊诧，国内显然淡定得多，双十一已经整整走过了9个年头，从第一年的5000万到1682亿，9年间大家一起见证了太多的数字奇迹，不过今年，单纯的交易额数字，已不能完整传递阿里希望双十一传递的意义了。

对阿里而言，双十一更接近企业业务一年一度大检阅——将过去一年的新业务、新主张、新成绩通过这一被数亿人关注的平台传播、展示。而其中最重要的任务就是——线上线下、海外海外百万门店的“新零售大阅兵”。

作为“新零售”开局之年的双十一，今年和去年有哪些区别？

2017年，对零售业而言注定是不同寻常的一年。

各个巨头纷纷试水“新零售”，并在今年的双十一“全球狂欢节”开始了首次对决，以物流、场景、品质为武器，纷纷破开了新零售时代的大门。

这两年线下已经逐渐发力，双十一已经不仅仅是电商的狂欢节日。

官方数据显示，作为线上线下融合的“新零售大阅兵”，一共有100万线下门店参与天猫双11，其中有约10万个智慧门店覆盖全国31个省、334个城市，海内外有超过100万商家打通了线上线下，52大核心商圈、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点，为大家带来真正立体的、全方位的新零售体验。

上海大悦城的天猫美妆无人贩售机可以直接扫码买口红；科莱丽品牌快闪店的“AR商品展示台”可以360°展示产品核心卖点；资生堂快闪店用3D建模技术打造的“试妆镜”能实现美瞳、腮红、眼影、唇彩实时绘制；KFC主题店能扫脸支付；通过AR科技、云货架、全景视频互动体验，上海环球港的达能爱美他快闪店能将爱他美德国工场“还原”在消费者面前……

新零售的本质究竟是什么？能为零售业带来哪些启发性思考？

过去一年，很多人一说起”新零售“，第一反应就是”线上线下一体化”。

但新零售并非单纯的线上线下结合，而是对工业时代传统的、垂直的、封闭的、串联的、线性的供应链做的一次彻底的打散和重组。

“新零售的核心就是线上线下的结合，人、货、仓、配的结合，虚和实的结合。”马云说。

那么，阿里有哪些能力推动新零售呢？

最核心的还是数据。通过长期的电商运作，阿里已积累海量数据。“数据非常有用，能告诉传统线下店目标客户是哪些、消费习惯怎样、周边消费者喜欢什么商品……很多很多。”阿里相关负责人表示。

此外，阿里旗下蚂蚁金服的金融能力、支付宝对支付环节的把控、菜鸟物流的物流能力、阿里云的数据处理都让阿里具备了十足底气。

未来新零售会有哪些基本特征？

第一，以企业为中心的商业模式将走向以消费者为中心，未来一切都将以客户为中心，客户驱动。工业时代，C2B、以客户为中心只是一个口号，现在已经是大家正在追求的最高境界。

第二，智能会成为运营的基本原则。未来，不再有所谓的刚需，需求是动态的，会在互动的过程中被持续地挖掘，持续地满足，持续地涌现。

第三，互动会是未来发展的关键。所有新零售的创新，其实都应该提高实时互动的可能性、丰富度和效率。互动的加强，其实就是协同网络不断扩张的过程，这个非常非常重要。

所以，零售商们应该怎么做，才能抓住未来风口？

第一，客户驱动，越贴近用户越好。

第二，所有业务尽可能在线，不只是广告在线，不只是在天猫上开旗舰店，是最核心的业务流程在线，而且不需要人为干预，就是我讲的机器决策。未来，数据不是为了支持人的决策，数据就是决策，机器自动完成。

只有达到这样一个自动化决策过程，才能形成活数据闭环，才能让所谓的人工智能在快速反馈的闭环中自我学习，自我加强。

第三，实现活数据闭环。我没有用大数据，而是另创一个概念，就是想强调真正有价值的数据不在于量大，而在于业务流程在线上形成真实的数据沉淀，时时的处理和反馈，这样的活数据才是有价值的数据。

第四，实现机器决策。

所以，新零售绝对不是简单的线上开淘宝店，线下开门店，背后需要传统企业和电商一起摸索和创新，它甚至能重构人类的消费方式，刷脸支付、虚拟试妆、虚拟试衣、无人汽车贩卖机、无人零售这些都成了目前正在探索的方向。

未来60%—80%的零售全是新零售，必将迎来新零售全面爆发时代

从天猫披露的今年双十一“亿元俱乐部”中，苹果占据成交额榜首，美的、小米单日成交额突破20亿元，而且全球服饰美妆品牌纷纷在天猫双11创下新峰值，从中国品牌到国际大牌，不仅在线上创下全新的“天猫速度”，更推动线下门店热力繁荣。

其中耐克在双11开始后不到1分钟即宣告成交过亿，阿迪达斯紧随其后，两家品牌均在1个小时内超过去年全天成交额。

优衣库今年全国500多家门店都将支持天猫下单、门店自提服务，至下午5点的成交额就已达到去年全天全渠道成交的4.5倍。

马云表示未来三到五年，电商还将保持高速度发展，但五到十年，甚至二十年以后，必将迎来新零售全面爆发时代。传统零售业如果不通过数据，不通过技术，不通过创新，不拉近与消费者距离，是没有前途的。

“我觉得电商在前面十年发展的非常快，但是电商就像空军，必须有地面配合，如果电商发展很好，实体商场发展不好，那对大家也不好，所以我觉得虚和实的结合，线上和线下的结合，可能就是零售业未来。”马云说。

面对新零售和百年难得一遇的消费升级大风口，如今阿里帝国已经全力探索和实验了近一年的时间，并且取得了不俗成绩。

他们崭新的生鲜业态——盒马鲜生，在一年半时间里开了13家店，家家爆满；他们针对中小城市的社区便利店如今已经进驻50万家；他们无人超市，尽管褒贬不一但也吸引了很多眼球；他们传说中5平米的天猫mall也在筹备中……此前停留在字面上的新零售，在一次次尝试中已经逐渐清晰展现在眼前，再也不是说不清道不明的新名词了。

未来，新零售还有许多可能性和发挥空间，而新零售业注定会是传统零售商和电商一起探索的结晶，如此十年后，中国零售业将会是另一番新光景。