网易佛系to B，智企有心无力

在Web1.0的门户时代，国内互联网巨头还不是BAT，而是网易、搜狐和新浪(NSS)，丁磊、张朝阳和王志东并称“网络三剑客”。

时过境迁，互联网风云激荡，变幻莫测。去年新浪完成私有化，从纳斯达克退市，现如今留下来的其余二者，虽乘云行泥，已栖宿不同。仅从股价上看，网易还是NSS中最被市场看好的一家。

可即便如此，网易依旧徘徊在如今互联网巨头中的第二梯队，虽被誉为业内常青树，却也时刻面临被新生代赶超之风险。

C端红利的消失，让各大玩家们意识到了两条腿走路的重要性，争先恐后分食to B市场的蛋糕。但相比BAT大刀阔斧进军to B，网易的动作却显得雷声大雨点小。

2015年正式挥师to B后，网易先后成立了四个服务品牌，分别隶属于四大事业部。当前to B中的企业服务赛道战火烧起，而四大品牌中的网易智企则担起了网易在该领域重要抓手的使命，旗下包含网易云信、网易易盾、网易云商三大业务板块。

其中，网易云商旗下专注客服SaaS市场的网易七鱼今年已经六岁，命名引用了自然界游速最快的“旗鱼”谐音。作为网易to B最早试水的产品之一，网易七鱼被寄予了厚望，但能否起到引领作用，目前来看仍有不少路要走。

网易当前几大业务整体表现可圈可点，但未来却不好下定论。游戏版号受限，网易云音乐暂未盈利，有道又处于转型期，电商业务中网易考拉早已出售，留下的网易严选因贡献收入较小，被纳入财报中的“创新及其他业务”。

因此，网易to B业务能否作为未来的增长点快速发力？网易智企又将如何与BAT分食蛋糕？是能突出重围还是会赴考拉海购的后尘？

Part.1

佛系布局

“如果说谁是中国互联网最保守、最有耐性、最可能活上一千年、等着先烈们都死光了才去收拾战场的人，那一定是丁磊。”十几年前，科技媒体人程苓峰曾如此评价网易创始人。

在充满诱惑的互联网时代，多的是追风口的人，在这其中，网易慢得像一股“清流”。

曾几何时，当电商、社交、O2O、直播这些趋势席卷而来时，或主动或被动，最终网易与这些风口擦肩而过。在丁磊看来，风口会消失，风向会变化，只有人心不变，用户需求长存。

网易的这种“慢”哲学也体现在了B端业务的开展上。

1998年的春天，BAT尚未诞生，网易凭借出售邮箱系统给广州电信，赚到了第一桶金。在B端C端概念还没多少人能分清的年代，网易就早早吃到了B端业务的果实。

或许是对风口不屑一顾，又或许是习惯了不紧不慢的节奏，当真正开展B端的组织架构调整时，网易却慢了一步。

2015年，阿里巴巴先行开展组织架构的调整，启动“大中台、小前台”战略，为to B业务战略转向奠定了基础；2018年，腾讯成立“云与智慧产业事业群”，宣告大举进军to B；百度也将原智能云事业部升级为智能云事业群，用以同时承载AI to B业务及云业务。

尽管在2015年，网易便推出第一款to B产品网易云信，开始布局企业服务，随后发布了网易七鱼和网易易盾，但直到2019年才正式搭建组织架构，成立智慧企业事业部，隶属于网易杭州研究院旗下。

BAT除了在动刀组织架构上先行一步，在投资布局企业服务赛道更是疯狂出手。

IT桔子数据显示，仅在网易刚搭建起智企事业部的2019年里，阿里巴巴在企业服务就投资了9起，并购4起；腾讯投资了13起，并购1起；百度投资了10起，并购1起。而截至2022年6月30日，网易历史上在企业服务上的投资仅5起。

2020年，网易开始整合网易七鱼、网易定位、网易互客，发布“网易云商”；去年年初，网易易盾加入网易智企。至此，网易智企已包含网易云信、网易易盾和网易云商三大业务板块，以PaaS和SaaS为主，定位一站式企业服务提供商。

看似内部动作频频，颇有甩开袖子大干一场的架势。但截至目前，网易智企的地位仍十分尴尬。

Part.2

辗转风口

2021年财报显示，网易2021年净收入为876亿元，2021年归属于公司股东的净利润为198亿元。而网易智企及其他to B业务在内的创新及其他业务，即便包含了网易严选业务，也仅贡献了14.15%的营收。

2020年，智企负责人阮良曾表示：“相信随着我们的发展，我们肯定会出现在网易财报上的。”信心十足的背后，也让人听出了老将的无奈。

在网易智企的业务中，作为中坚力量的网易七鱼压力也不轻松。

当下人工智能技术不断发展，客服行业也面临转型升级，智能客服已经成为企业人工智能应用的重要环节。头豹《2021年中国智能客服行业洞察》，当前智能客服龙头厂商在各领域的渗透率上，应用渗透率最高的四大领域为金融行业，电商零售行业，旅游出行行业和政务行业。

在网易七鱼的行业解决方案中，主要聚焦的是电商行业、教育行业、智慧政务服务和生鲜电商。在电商行业，网易七鱼要面临来自电商老大阿里自身拥有的阿里云客服的资源和基因优势压力。

此外，上述报告指出智能客服赛道产品同质化明显，行业尚未出现寡头效应，竞争壁垒并不牢固。

当前网易七鱼的全渠道接入、智能机器人、客户服务、用户行为洞察、智能营销及统一管理分析的行业常见功能，并无法提供产品上的护城河。而作为一家综合解决方案厂商，除了阿里，百度推出百度云客服，音视频优势突出的腾讯也推出腾讯企点智能客服。前狼后虎，在生态能力和获客优势上，网易七鱼自身优势又在何处？

阮良曾透露，“从集团的角度来看，丁磊非常认可to B的业务，给企业业务制定的目标是维持以前增长，实现每年翻一番”。

本身to B领域需要高投入，企业服务更是一场长久战。企业服务业务在BAT眼中均是值得投入大量人力物力财力的香饽饽，而当下，网易的发展重点仍是游戏、音乐和有道，三者皆为成本极高的业务，即便有钱，也要花在刀刃上，网易能给予在财报中被边缘化的网易智企的“偏爱”又有多少？

当下，网易智企又大举入局前途未明的“吞金兽”元宇宙。不喜风口的人，不知不觉中，成为了那个追风的人。这个风口追的是否值得？又能否助力网易智企实现丁磊给予的增长翻倍的期望？仍要打上个问号。

Part.3

落后云端

从投资动作可以看出，网易的打法与BAT不同，前者更专注自身业务，后者倾向于布局生态。

从2000年6月登陆纳斯达克至今，网易市值从最低时不足2000万美元，到如今的607亿美元，能够证明打法的确有其优势，但这种成功能否复制到to B业务上，恐怕答案并不尽然。

起步缓慢，在网易的基因中可以理解为“谨慎观察”。而相较C端业务，B端业务本身客户迁移成本高昂，起步稍慢就意味着将客户拱手与人。正是这种谨慎，让网易将云市场的蛋糕分了出去。

IDC《中国公有云服务市场（2021下半年）跟踪》报告指出，在中国云市场上，当前排名前五的阿里云、华为云、腾讯云、中国电信天翼云和AWS一直占据70%以上的市场份额。

云计算分为底层的IaaS、中间层的PaaS、上层的SaaS三部分，越往后定价能力越强、毛利率越高。当前网易在to B业务就选择了PaaS+SaaS的领域，这可以算作另辟蹊径，且避开了重资产投入、巨头垄断的IaaS层。但逃避什么，意味着也将被什么所局限。

云服务厂商基本倾向于提供多领域和多服务形态的综合云服务，在布局to B领域时，BAT等玩家在布局PaaS和SaaS之外，同样也没有放过最底层IaaS的搭建。这是因为IaaS作为企业级服务的基础，提供的是基础算力，能为上层的业务和应用提供稳定、可靠的基础架构的支撑。

字节跳动在2020年进军to B时，组建了火山引擎业务，对外推出针对云计算应用层和中间层的产品和服务，同样切入的是SaaS和PaaS市场。而随后在大力布局to B的路上也没能绕过IaaS层的搭建。去年年底，火山引擎正式进军IaaS市场。

绕开IaaS层的搭建，选择进入门槛更低的PaaS和SaaS，对当前游戏、音乐和有道都需要维持高投入的网易来说，的确是个好的选择。但这也使得其需要依赖其他laaS玩家们搭建的底层架构，而这些玩家们大多也拥有自身的PaaS和SaaS服务，没有IaaS靠山的网易则不得不需要凿壁偷光。

背靠网易，也被网易的基因所局限。谨慎小心的网易，和布局生态的BAT，在to B这条炮火连天的赛道上狭路相逢时，恐怕敢于布局者更能站在切蛋糕人群的前列。

云计算本身是个慢生意，to B行业的用户粘性一向又是护城河，当前几大云巨头已经分食国内大部分的市场份额，在企业服务赛道上，网易智企要想占据一席之地，必须投入更多的资源。

Part.4

“孤儿”智企

在网易内部，重点的业务与丁磊的个人喜好紧密相关。无论是游戏、音乐还是后来的养猪，丁磊看好的产品，网易便会投入巨大的资源。

一位前网易中层曾直言：“网易从来不是一家平台化公司，以产品经理自居的丁磊，其内部管理方式更多是一种兴趣式管理，其看好的新产品，必定亲力亲为，不看好的产品，则很难获得资源和支持，加之决策随意性强，不少项目有头无尾。”

这从网易考拉起初投入不设上限，到后来卖身阿里，也能窥见一二。

若想在企业服务赛道上搭建PaaS和SaaS，背后必须有巨大的资金投入作为支撑。在生态资源和云的底层架构搭建上，网易相较第一梯队就较为薄弱，尽管当前依靠游戏业务拥有充足的现金流，但音乐业务暂未实现盈利，仍处于烧钱状态，教育业务获客成本也不断上升。网易是否有足够的耐心能等到智企养家的那一天？

面临着没有系统性的资源支持，在BAT全力投入以及垂直to B厂商面前，智企恐怕无法发挥背靠网易的优势。能否在to B获得成功，并非取决于此前是否拥有B端业务的经验，想要走得长远，关键在于内部是否统一作战。

当前几大押宝to B的玩家们都在举起锤子，打通内部之间的壁垒，以期形成高效的决策和合作机制。阿里构建起“云钉一体”生态，腾讯近日宣布海量自研业务全面上云，实现开源协同，百度将搜索公司及各BG的运维、基础架构和集团级共享平台整合至基础技术体系（TG）。

而网易的to B业务尽管近几年组织调整动作频频，但却是浮在战术层面上，而非战略上的变革。业界之前对网易有句评价：“网易产品没有前后依存的逻辑线索，在战役级竞争面前，各条产品线无法相互协同，实际上各自为战”。

现在网易依旧没能解决这个痼疾。尽管旗下拥有不少明星产品，但相互之间导流作用有限。在B端业务上发布了四大to B品牌，在网易智企外，网易数帆负责数字化转型，网易灵犀负责系统办公，网易伏羲负责游戏与泛娱乐AI，但几大事业部之间仍相对独立。

在to B的战役级竞争面前，网易又能否服务好决策流程长、需求复杂、定制化程度高的B端客户，恐怕仍要打上一个问号。

2020年5月29日的中午，网易二次上市聆讯后资料获得了香港交易所正式披露。丁磊也发布了公司上市20年来的首封致全体股东信。在信的结尾，丁磊讲道：“到今天为止，我们还没有成功，我们还在成长。”

网易智企乃至整个网易to B的业务成长固然需要时间，但网易这颗大树又等得起吗？